10+ Questions incontournables pour les sondages de sortie d'adhésion (modèles et conseils)

Les sondages de sortie peuvent aider les organisations, les entreprises ou les sociétés à comprendre pourquoi les membres annulent leur adhésion. Les organisations peuvent également en apprendre davantage sur leurs expériences. Pour ce faire, les organisations doivent demander aux membres de remplir des sondages. Les sondages sont le meilleur moyen de collecter des données sur les annulations. Ces sondages sont une occasion d'en apprendre davantage sur les pensées des abonnés.

Pour mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs membres, les organisations peuvent poser des questions appropriées. Les sondages d'annulation sont des outils précieux pour les organisations qui souhaitent en savoir plus sur leurs membres. Dans cet article, nous discuterons de la définition et des méthodes des sondages de sortie et découvrirons dix questions types pour vous inspirer.

Qu'est-ce qu'un sondage de sortie d'adhésion ?

Un sondage de sortie d'adhésion est un formulaire fourni aux personnes qui annulent leur abonnement.

Les entreprises peuvent trouver des informations utiles pour orienter leurs choix en planifiant et en évaluant soigneusement les entretiens de sortie avec les clients. Les sondages de sortie peuvent fournir des informations sur la satisfaction des clients, les caractéristiques des produits et les problèmes de service à la clientèle.

Les questions de sondage de sortie des clients permettent à l'organisation de recueillir des commentaires des membres sur leur expérience avec l'organisation. Les entreprises peuvent également obtenir des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles les individus choisissent de les quitter. L'organisation peut ensuite utiliser ces informations pour améliorer ses produits et services.

Pourquoi avez-vous besoin d'un sondage de sortie d'adhésion ?

Lorsque les gens quittent un groupe, il est bon de faire des sondages pour savoir pourquoi ils sont partis. Ces sondages fournissent des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles les gens quittent. Les sondages fournissent des commentaires précieux sur les domaines dans lesquels l'expérience d'adhésion pourrait être améliorée. Les organisations peuvent obtenir directement des commentaires des membres qui partent. Cela peut être fait en créant des sondages de sortie, qui offrent des informations sur les raisons derrière leurs décisions de quitter.

Avantages des enquêtes de sortie des membres

10+ Questions perspicaces pour les enquêtes de sortie des membres

Lorsque les gens quittent une organisation, leur poser certaines questions peut aider l'organisation. De cette façon, l'organisation peut en apprendre davantage sur leurs expériences et les raisons de leur départ. Dans ce tutoriel, nous couvrirons plus de 10 questions facultatives. Les organisations peuvent poser ces questions pour obtenir des commentaires et des informations utiles de la part des membres qui partent. Les questions sont conçues pour être stimulantes et fournir à l'organisation des informations précieuses.

1. Quelle est la principale raison de votre décision d'annuler votre adhésion/abonnement?

Lorsque les organisations font face à une attrition des membres, il est important de comprendre pourquoi. Les organisations peuvent en apprendre davantage sur les besoins de leurs membres en posant une simple question sur la raison principale de l'annulation et d'éventuelles préoccupations spécifiques. Ces informations peuvent aider les organisations à mieux servir leurs membres à l'avenir.

Voici les options de réponse possibles pour cette question:

2. Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous satisfait de votre expérience d'adhésion/abonnement?

Vous pouvez demander aux membres de noter leur satisfaction. L'échelle peut aller de 1 à 10, les scores plus élevés indiquant une plus grande satisfaction. Les scores plus bas indiquent une moins grande satisfaction. Les entreprises peuvent ainsi obtenir une compréhension importante de l'attitude globale de leurs membres avec cette question.

3. Selon vous, quelle est la relation entre les avantages de l'adhésion et son coût?

Cette question encourage les membres à partager leurs réflexions sur la valeur de l'adhésion par rapport à son coût. En comprenant les points de vue des membres sur le rapport coût-efficacité de l'adhésion, les entités peuvent acquérir des informations importantes sur l'expérience client.

4. Depuis combien de temps êtes-vous membre/abonné chez nous?

Savoir depuis combien de temps un membre est abonné ou membre peut fournir un contexte précieux pour comprendre ses expériences. Cela inclut sa probabilité de résiliation, sa fidélité et sa satisfaction.

5. Avant de décider de mettre fin à votre adhésion chez nous, avez-vous envisagé d'autres options d'adhésion ou d'abonnement?

Déterminer si les membres ont envisagé des adhésions ou des abonnements de remplacement offre un contexte important pour évaluer les éléments concurrentiels. Les organisations peuvent ainsi créer des efforts ciblés pour améliorer la valeur offerte en connaissant les réflexions des membres sur d'autres possibilités.

6. Quels autres fonctionnalités ou avantages auraient pu améliorer votre expérience avec une adhésion ou un abonnement?

Les membres existants sont encouragés à suggérer des idées pour de nouveaux avantages ou fonctionnalités. Ces fonctionnalités pourraient améliorer leur expérience et influencer leur décision de rester engagés. Les entreprises peuvent trouver des solutions raisonnables et des améliorations pour un ajustement produit-marché. Cela peut être fait en intégrant les commentaires des membres partants dans le développement de produits à venir ou les mises à niveau de services.

7. Notre équipe de service à la clientèle a-t-elle répondu à vos attentes en termes d'aide et de conseils?

Les organisations peuvent déterminer les forces et les lacunes de leurs opérations de service à la clientèle en examinant les réponses à cette question. Les membres ont décidé d'annuler le rapport que le personnel du service à la clientèle a dépassé leurs attentes. Et cela est un signe que l'entreprise fait un bon travail en offrant un service à la clientèle amical et utile.

8. Pendant votre temps avec nous, avez-vous eu l'impression d'être un membre ou un abonné valorisé?

La question demande si vous avez déjà eu l'impression d'être valorisé et important dans une entreprise. Il s'agit de savoir si vous pensiez que nous étions intéressés par vous et vos besoins.

9. Avez-vous trouvé facile et simple de renouveler votre adhésion ou votre abonnement?

Cette question concerne la facilité ou la difficulté que vous avez rencontrée lorsque vous vouliez continuer à être membre. Cette question concerne également l'utilisation des services pour une autre période. Si vous avez trouvé cela facile, cela signifie que le processus était simple et ne vous a pas causé de problèmes. Sinon, cela signifie que vous avez peut-être rencontré des défis ou de la confusion lors de la tentative de renouvellement.

10. Nous recommanderiez-vous à vos amis et collègues?

Le but de cette question est de mieux comprendre l'inclination d'une personne à promouvoir une entreprise. Cela est basé sur ses expériences et ses perspectives uniques.

Comment créer une enquête de sortie d'adhésion? (en 6 étapes)

Si vous cherchez des moyens de demander à un client pourquoi il annule son abonnement, utilisez forms.app pour vous aider au mieux. Les organisations peuvent découvrir des domaines à améliorer et créer des stratégies de rétention ciblées en recueillant les commentaires des membres qui partent. Avec forms.app, vous pouvez créer des questions d'entretien de départ en quelques clics seulement. C'est facile à utiliser et vous pouvez créer des sondages avec une large gamme de questions. Vous pouvez également personnaliser le sondage pour répondre à vos besoins spécifiques.

S'inscrire ou se connecter

Connectez-vous à votre compte

Vous devez vous connecter pour accéder à votre compte personnalisé. Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous pouvez vous inscrire gratuitement. De cette façon, vous pourrez accéder à un certain nombre de fonctionnalités et avantages de forms.app, le meilleur outil en ligne. Vous pouvez commencer votre processus d'essai gratuit dès maintenant !

Choisir des modèles

Choisissez un modèle

Vous pouvez choisir l'un des modèles de sondage de départ que forms.app propose. Ces modèles sont conçus pour recueillir des opinions et des informations de la part des membres du personnel, des clients ou de tout autre groupe cible. Avec forms.app, vous pouvez rapidement créer et modifier des sondages de départ, ce qui vous aidera à en apprendre davantage sur les personnes qui partent.

Créer des formulaires avec l'IA

forms.app est une plateforme de pointe qui utilise la technologie de l'IA. La technologie de l'IA peut être utilisée pour générer des formulaires en ligne personnalisés qui répondent à vos besoins uniques. Elle vous permet de concevoir, de modifier et d'inclure facilement des formulaires que vous pouvez personnaliser selon vos préférences. La création de formulaires en ligne n'a jamais été aussi simple et efficace qu'avec forms.app.

Générer un sondage de départ pour les membres avec l'IA de forms.app

Effectuer des ajustements

Vous pouvez modifier ou ajouter des questions supplémentaires à votre formulaire pour le rendre unique. Cela vous permettra de personnaliser le formulaire en fonction de vos besoins spécifiques. Vous pourrez ainsi collecter les données requises de la manière la plus efficace possible.

Personnalisez vos questions

Personnalisez l'apparence de votre enquête

Prenez le temps de réfléchir à l'apparence de votre enquête avant de la distribuer à d'autres personnes. Cela implique de prendre en compte la mise en forme, la disposition et le design visuel. Assurez-vous que l'enquête soit attrayante visuellement et facile à lire.

Personnalisation du design de votre formulaire

Partagez votre enquête

Créer des liens partageables qui peuvent être partagés par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via des applications de messagerie instantanée est une méthode. Une autre méthode efficace est l'intégration sur un site web, qui consiste à intégrer l'enquête dans votre site web ou blog. Pour augmenter la visibilité de l'enquête, vous pouvez également utiliser d'autres techniques de partage telles que les codes QR.

Partagez votre enquête de départ des membres

Conseils professionnels pour une enquête de départ des membres

Après avoir découvert les détails sur les enquêtes de départ, nous pouvons passer en revue les conseils essentiels pour les enquêtes d'annulation des clients. Les enquêtes d'annulation des membres, souvent appelées enquêtes de départ, sont des outils précieux pour les organisations qui cherchent à comprendre pourquoi les membres annulent. Ainsi, les entreprises peuvent s'améliorer.

Conseils pour de meilleurs résultats

💡Demandez la cause profonde de l'annulation

Pour créer une enquête efficace sur les départs des membres, il est important de poser des questions ciblées. Ces questions doivent identifier les raisons des annulations. Ces questions doivent se concentrer sur la découverte de la cause profonde de l'annulation. Pour rendre l'enquête facile à lire et à comprendre, utilisez des phrases courtes qui ne contiennent que les informations nécessaires. 

💡Inclure des questions ouvertes

Inclure des questions ouvertes permet aux membres de donner des explications et des informations détaillées sur les raisons de leur annulation. Vous pouvez encourager les répondants à exprimer leurs idées, opinions et recommandations. Expliquer avec leurs propres mots lorsqu'on leur pose des questions ouvertes est crucial.

💡Analyser les résultats et agir

Une fois que vous avez collecté les réponses du sondage, il est important d'analyser rapidement les données. En fonction de ces données, vous pouvez agir en fonction des commentaires reçus. Cela signifie examiner attentivement et étudier les données du sondage pour identifier les thèmes communs à améliorer.

Conclusion

Si vous êtes une entreprise cherchant à améliorer votre expérience d'adhésion, les sondages de départ peuvent être très utiles. Vous pouvez poser des questions ciblées (pourquoi les clients ont-ils annulé leur adhésion, à quel point étaient-ils satisfaits de leur expérience et quels changements pourraient être apportés). Ainsi, vous pouvez obtenir des commentaires et des informations précieuses de la part des membres qui ont quitté. Cela peut vous aider à améliorer votre offre d'adhésion et à garder vos clients heureux.

Dans cet article, nous avons examiné la valeur des sondages de départ pour les adhésions. Nous avons également proposé un guide détaillé sur la façon de les créer. Les organisations peuvent obtenir des informations importantes sur les raisons de l'attrition des membres. Elles peuvent également apprendre comment améliorer leurs offres pour augmenter les taux de rétention en posant des questions pertinentes et en examinant les réponses qu'elles reçoivent.