Çıkış anketleri, işletmelerin üyeliklerin neden iptal edildiğini anlamasına yardımcı olabilir. Çıkış anketleri ile üyelerin deneyimleri hakkında da bilgi toplanabilir. Anketler, iptaller hakkında veri toplamanın en kolay yoludur. Ayrıca abonelerin düşüncelerini öğrenmek için bir fırsattır.
Kuruluşlar, üyelerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamak için sorular sorabilir. İptal anketleri, üyeleri hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen kuruluşlar için değerli araçlardır. Bu makalede, çıkış anketlerinin tanımını ve yöntemlerini tartışacağız ve ilham almanız için on örnek soru paylaşacağız.
Üyelik çıkış anketi nedir?
Üyelik çıkış anketi, aboneliklerini iptal eden kişilere sunulan bir formdur.
İşletmeler, müşteri çıkış görüşmelerini dikkatli şekilde değerlendirerek önemli bilgiler edinebilir. Çıkış anketleri, müşteri memnuniyeti, ürün özellikleri ve müşteri hizmeti konularında bilgi sağlayabilir.
Müşteri çıkış anketi soruları üyelerden, kuruluşla yaşadıkları deneyim hakkında geribildirim toplamasına olanak tanır. Şirketler ayrıca, üyelerin neden ayrılmayı tercih ettiklerine dair değerli bilgiler edinebilir. Kuruluş daha sonra bu bilgileri ürün ve hizmetlerini iyileştirmek için kullanabilir.
Neden bir üyelik çıkış anketine ihtiyacınız var?
İnsanlar bir gruptan ayrıldıklarında neden ayrıldıklarını öğrenmek için anketler yapmak iyidir. Bu anketler, insanların neden ayrıldıklarına dair değerli bilgiler sağlar. Anketler, üyelik deneyiminin geliştirilebileceği alanlar hakkında veri toplamaya yardımcı olur.
Üyelik çıkış anketinin avantajları
- Ayrılma nedenlerini tanımlama: Organizasyonlar, üyelerin değişen ihtiyaç ve tercihlerini karşılamak için ürünlerini sürekli olarak geliştirerek üyelik deneyimini iyileştirebilirler. Bu üye çıkış anketi bilgileri kullanılarak iyileştirilecek alanlar belirlenebilir.
- Üye deneyimini iyileştirme: Üye memnuniyet ve sadakatini geliştirmeyi hedefleyen şirketler için üye deneyimini iyileştirmek önemlidir. Organizasyonlar, ürünlerini değiştirerek üyelerin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlayarak üyelik deneyimini geliştirebilirler.
- Çıkış oranını azaltma: Üyelerin aboneliklerini iptal etme oranını azaltmak organizasyonlar için önemli bir hedeftir. Organizasyonlar, çıkış oranını azaltarak müşterilerle kalıcı ilişkiler kurabilir, müşteri sadakatini ve yaşam boyu değeri artırabilir.
İçgörü oluşturabileceğiniz 10+ üye çıkış anketi sorusu
İnsanlar bir kuruluştan ayrıldıklarında, onlara belirli sorular sormak ayrılık nedenini anlamaya yardımcı olabilir. Bu bölümde, üyelik çıkış anketine ekleyebileceğiniz 10+ soruyu ele alacağız. Kuruluşunuz için ayrılan üyelerden yararlı geribildirim ve içgörüler almak için bu soruları sorabilirsiniz. Sorular düşündürücü olacak ve kuruluşa değerli bilgiler sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.
1. Üyeliğinizi/aboneliğinizi iptal etme kararınızın temel nedeni nedir?
Organizasyonlar üye kaybı yaşadığında bunun nedenini anlamak önemlidir. Organizasyonlar, üyelerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için iptal etme kararının temel nedeni ve herhangi bir özel endişe olup olmadığı hakkında basit bir soru sorarak daha fazla bilgi edinebilir. Bu bilgiler, organizasyonların gelecekte üyelerine daha iyi hizmet etmesine yardımcı olabilir.
Bu soru için olası cevap seçenekleri şunlardır:
- Sağlanan ürünler veya hizmetlerle ilgili memnuniyetsizlik
- Bütçe kısıtlamaları veya endişeleri
- Önceliklerde yaşanan değişiklikler
- Daha iyi teklifler veya başka alternatifler
- Teknik veya kullanılabilirlikle ilgili sorunlar
2. 1 ile 10 arasında bir ölçekte, üyelik/abonelik deneyiminizden ne kadar memnun kaldınız?
Üyelerin memnuniyetlerini değerlendirmelerini isteyebilirsiniz. Ölçek 1 ile 10 arasında olabilir. Yüksek puanlar daha fazla memnuniyeti, düşük puanlar ise daha az memnuniyeti gösterir. Bu soru sayesinde şirketler üyelerinin genel tutumunu önemli ölçüde anlayabilirler.
3. Sizce üyeliğin avantajları ile maliyeti arasında nasıl bir ilişki var?
Bu soru üyelerin, üyelik maliyeti karşılığında aldığı değer hakkındaki düşüncelerini paylaşmasını teşvik eder. Üyelerin, üyelik maliyet etkinliği hakkındaki görüşlerini anlamak, müşteri deneyimi hakkında önemli bilgiler toplamaya yardımcıdır.
4. Ne kadar süredir üye/abonesiniz?
Bir müşterinin ne kadar süredir üye olduğunu bilmek deneyimlerini anlamak için önemli bir bağlam sağlayabilir. Bu, üyenin ayrılma olasılığı, sadakati ve memnuniyeti gibi konularda bilgi edinmenizi sağlar.
5. Üyeliğinizi sonlandırmadan önce,başka üyelik veya abonelik seçeneklerini düşündünüz mü?
Üyelerin alternatif üyelik veya abonelik seçeneklerini düşünüp düşünmediklerini belirlemek rekabet unsurlarını değerlendirmek için önemli bir arka plan oluşturur. Kuruluşlar üyelerin diğer seçenekleri düşünme durumlarını öğrendiğinde bu konulara odaklanabilirler.
6. Üyelik veya abonelik deneyiminizi geliştirebilecek başka özellikler veya avantajlar neler olabilir?
Mevcut üyelerden, yeni fayda veya özellikler için fikir önermeleri teşvik edilir. Bu özellikler, deneyimlerini geliştirmiş ve bağlı kalmalarını etkilemiş olabilir. Şirketler, ürün pazar uygunluğu için makul çözümler ve iyileştirmeler bulabilirler. Bunun için ayrılan üyelerin yorumlarını, ürün geliştirme veya hizmet iyileştirmesine entegre edebilirler.
7. Müşteri hizmetleri ekibimizin yardım ve tavsiye düzeyi beklentilerinizi karşıladı mı?
Şirketler, bu sorunun cevaplarını inceleyerek müşteri hizmetleri operasyonlarının güçlü ve zayıf yönlerini belirleyebilirler. Üyeler, müşteri hizmetleri personelinin beklentilerini karşıladığını bildirebilir. Bu da şirketin güler yüzlü ve yardımsever müşteri hizmetleri sunma konusunda iyi bir iş çıkardığının işaretidir.
8. Bizimle geçirdiğiniz süre boyunca değerli bir üye veya abone olduğunuzu hissettiniz mi?
Bu soru, müşterilerinize neler hissettirdiğinizi sorgular. Bu, onların ve ihtiyaçlarının sizin için önemini vurgular.
9. Üyeliğinizi veya aboneliğinizi yenilemeyi kolay ve basit buldunuz mu?
Bu soru, üye olmaya devam etmek isteyen müşterilerin herhangi bir zorluk yaşayıp yaşamadığı hakkındadır. Eğer üyelik yenileme işlemi kolay bulunduysa bu, sürecin basit olduğu ve üyelerinize herhangi bir sorun çıkarmadığı anlamına gelir. Değilse, yenilemeye çalışırken zorluklar veya karışıklıklarla karşılaşmış olabilirler.
10. Bizi arkadaşlarınıza ve meslektaşlarınıza tavsiye eder miydiniz?
Bu sorunun amacı, bir kişinin bir şirketi tanıtma eğilimini derinlemesine anlamaktır. Bu, onların benzersiz deneyimleri ve bakış açılarına anlamayı içerir.
Bir üyelik çıkış anketi nasıl oluşturulur? (6 adımda)
Bir müşterinin aboneliğini neden iptal ettiğini sormanın yollarını arıyorsanız, forms.app uygulamasını kullanmak size en iyi şekilde yardımcı olacaktır. Kuruluşlar, ayrılan üyelerden veri toplayarak iyileştirme alanlarını keşfedebilir ve elde tutma stratejileri oluşturabilir. forms.app'de sadece birkaç tıklama ile çıkış görüşmesi anket soruları oluşturabilirsiniz. forms.app’in kullanımı kolaydır ve çeşitli sorularla anketler oluşturmanıza imkan tanır. Ayrıca anketi özel ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.
Kayıt olun veya giriş yapın
Hesabınıza giriş yapın
Özelleştirilmiş hesabınıza erişmek için öncelikle giriş yapmanız gerekir. Henüz yoksa, ücretsiz bir hesap oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, en iyi çevrim içi araç olan forms.app'in bir dizi özelliğine ve avantajına erişebilirsiniz. Ücretsiz deneme sürecinizi şimdi başlatın!
Şablonlar seçin
Bir şablon seçin
forms.app'in sunduğu çıkış anketi şablonlarından birini seçebilirsiniz. Bu şablonlar, personelden, müşterilerden veya diğer hedef gruplardan görüş ve içgörü toplamak için tasarlanmıştır. Ayrılan kişiler hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak forms.app şablonlarıyla, çıkış anketinizi hızlı bir şekilde oluşturabilir ve özelleştirebilirsiniz.
AI ile formlar oluşturun
forms.app, AI teknolojisini kullanan bir platformdur. AI teknolojisi, benzersiz ihtiyaçlarınıza uygun, kişiselleştirilmiş çevrim içi formlar oluşturmak için kullanılabilir. Kendi tercihlerinize göre tasarlayabileceğiniz, değiştirebileceğiniz ve sorular ekleyebileceğiniz şekilde size yardımcı olur. forms.app ile çevrim içi formlar oluşturmak hiç olmadığı kadar kolay ve etkili.
forms.app AI ile bir üyelik çıkış anketi oluşturun
Ayarlamalar yapın
Formunuzu benzersiz hale getirmek için ona eklemeler yapabilirsiniz. Bu, formu farklı gereksinimlerinize göre özelleştirmeye olanak tanır. Böylece, gerekli verileri en etkili şekilde toplayabilirsiniz.
Sorularınızı ekleyin
Anketinizin görünümünü özelleştirin
Anketinizi paylaşmadan önce nasıl göründüğünü incelemek için zaman ayırın. Bu, biçimlendirme, düzen ve görsel tasarımı dikkate almayı gerektirir. Anketin görsel olarak çekici ve kolay okunur olduğundan emin olun.
Formunuzun tasarımını özelleştirin
Anketinizi paylaşın
E-posta, sosyal medya veya anlık mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla göndermek üzere paylaşılabilir bağlantılar oluşturmak bir yöntemdir. Başka bir etkili yöntem de anketi web sitenize veya blogunuza entegre etmeyi içeren web sitesi gömme yöntemidir. Anketin görünürlüğünü artırmak için QR kodları gibi paylaşma tekniklerini de kullanabilirsiniz.
Üyelik çıkış anketinizi paylaşın
Üyelik çıkış anketi için ipuçları
Çıkış anketleri hakkındaki detayları birlikte keşfettikten sonra, müşteri iptal anketleri için temel ipuçlarını gözden geçirebiliriz. Genellikle çıkış anketleri olarak adlandırılan üyelik iptal anketleri, üyelerin neden gitmeyi seçtiğini anlamak isteyen kuruluşlar için değerli araçlardır. Böylece şirketler kendilerini geliştirebilirler.
Daha iyi bir sonuç için ipuçları
💡İptal nedenini sorun
Üyelikten ayrılmalarla ilgili etkili bir anket oluşturmak için hedefe yönelik sorular sormak önemlidir. Bu sorular iptallerin nedenlerini tanımlamalıdır. Anketin okunmasını ve anlaşılmasını kolaylaştırmak için yalnızca gerekli bilgileri içeren kısa cümleler kullanın.
💡Açık uçlu sorulara yer verin
Açık uçlu sorulara yer vermek, üyelerin iptal nedenlerine ilişkin kapsamlı açıklama ve içgörüler toplamaya olanak tanır. Bu soru tipiyle katılımcıları fikir, görüş ve önerilerini ifade etmeye teşvik edebilirsiniz. Bu noktada, kendi kelimeleriyle açıklama yapmaları çok önemlidir.
💡Sonuçları analiz edin ve harekete geçin
Anket yanıtlarını topladıktan sonra verileri hızlı bir şekilde analiz etmek önemlidir. Bu veriler doğrultusunda, alınan girdilere dayalı olarak harekete geçebilirsiniz. Bu, iyileştirmeye yönelik ortak temaları belirlemek için anket verilerinin dikkatlice gözden geçirilmesi ve incelenmesi anlamına gelir.
Sonuç
Üyelik deneyimini iyileştirmek isteyen bir işletmeyseniz, çıkış anketleri size çok yardımcı olabilir. Üyelerinize belirli konulara odaklanmış sorular sorabilirsiniz. (Müşterilerin üyeliklerini neden iptal ettikleri, deneyimlerinden ne kadar memnun oldukları ve ne gibi değişiklikler yapılabileceği gibi). Böylece, ayrılan üyelerden değerli geribildirim ve içgörüler toplayabilirsiniz. Bu, üyelik teklifinizi geliştirmeye ve müşterilerin mutlu kalmasına yardımcı olabilir.
Bu makalede, üyelikten ayrılma anketlerinin önemi üzerinde durduk. Ayrıca bu anketleri oluşturmak için yönergeler içeren için kapsamlı bir kılavuz sunduk. Kuruluşlar, makalemizi inceleyerek üye kaybının arkasındaki nedenler hakkında önemli bilgiler edinebilir. Ayrıca, ilgili soruları sorarak ve cevapları inceleyerek elde tutma oranlarını artırmak için tekliflerini nasıl geliştireceklerini de öğrenebilirler.
Ekin forms.app'de içerik yazarıdır. Reklamcılık ve tüketici davranışları konularında araştırma yapmayı sever. Pazarlama ve tüketim alışkanlıkları konusunda uzmandır.
