Yıllık planlar, yalnızca sınırlı bir süre için %65'e varan Black Friday indiriminde. ⏰
Bazı şirketlerin neden yüksek bağlılığa sahip çalışanları olduğunu hiç merak ettiniz mi? Bu sadece şans eseri değildir. Kasıtlı stratejilerin sonucudur ve işin sırrı iyi hazırlanmış bir çalışan deneyimi (EX - employee experience) çerçevesinde yatmaktadır. Böyle bir çerçeve, çalışanları mutlu tutmak için gereklidir. Netlik ve yönlendirme sağlar ve gelişebilecekleri olumlu bir çalışma ortamı yaratır.
Bu makale size başarılı bir çalışan deneyimi çerçevesinin nasıl oluşturulacağını öğretecek ve en yaygın uygulama sorunlarına çözümler sunacak. Ayrıca, bir çalışan deneyimi çerçevesi oluşturmak için en iyi uygulamaları tartışacağız. Temel bir soru ile başlayalım.
Çalışan deneyimi, bir çalışanın işe alındığı andan şirketten ayrılana kadar yaşadığı her şeyi içerir. İş yerlerini nasıl algıladıklarını şekillendiren her temas noktasını, etkileşimi ve anı kapsar.
Çalışan deneyimi ve çalışan bağlılığı ilişkilidir ancak aynı değildir. Çalışan bağlılığı, çalışanların organizasyonlarına ve hedeflerine duygusal bağlılıklarını ifade eder. Buna karşılık, çalışan deneyimi daha geniş bir kavram olup tüm çalışan yaşam döngüsünü ve buna bağlı tüm etkenleri içerir.
Çalışanlar için pozitif bir deneyim, hem çalışanlar hem de organizasyonlar için birçok fayda sağlar. İşte bazı temel avantajlar:
Kazanan bir takımın yıldız oyuncusu gibi hissettiğiniz bir işe girdiğinizi hayal edin. Başarılı bir çalışan deneyimi çerçevesinin etkisi budur. Bu, herkesin hoş karşılandığını ve değer gördüğünü hissetmesini sağlamakla ilgilidir. Çalışan deneyimi çerçevesinin temel unsurlarını inceleyelim ve iş yerindeki herkesin kendisini özel bir takımın parçası gibi hissetmesini sağlamak için bunların nasıl bir araya geldiğini görelim.
Çalışan deneyimi çerçevesi unsurları
Şirket kültürü sadece ücretsiz atıştırmalıklar ve masa tenisi etkinlikleriyle ilgili değildir, kuruluşunuzun kalbi ve ruhudur. Temel değerleriniz çalışanlarınızın ihtiyaçlarıyla uyumlu olduğunda, bu bağlılık, üretkenlik ve çalışan mutluluğu için bir reçetedir.
Çalışanlarınız için neyin önemli olduğunu anlamalı ve kültür ve değerlerinizin onların ihtiyaçlarıyla uyumlu olmasını sağlamalısınız. Bu şunları içerebilir:
Doğru teknoloji kullanımı verimliliği artırabilir ve çalışan memnuniyetini iyileştirebilir. Bu nedenle çalışan deneyimini geliştiren araçlara yatırım yapmalısınız.
İyi tasarlanmış bir fiziksel çalışma alanı üretkenliği ve çalışanların refahını önemli ölçüde etkileyebilir. Olabildiğince uygun bir çalışma ortamı oluşturmalısınız.
İyi liderler takımlarına ilham verir ve onları güçlendirir, destekleyici bir çalışma ortamı oluşturur. En iyi yönetim uygulamaları için şu stratejileri uygulamanız önerilir.
Çalışanlarının kariyerlerine ve sürekli öğrenmeye yatırım yapan şirketler, iş gücünün gelişmesine katkıda bulunur.
Takdirin öncelik olduğu bir kültür, çalışanların değer gördüğünü hissetmesini sağlar. En iyi performans gösterenleri ödüllendirmek için anlamlı takdir programları uygulamanız gerekir. İşte bazı fikirler:
Bir çalışan deneyimi çerçevesi oluşturmak, çalışan yolculuğunun tüm yönlerinin özen ve hassasiyetle ele alınmasını garanti eder. Bu süreçte size rehberlik etmesi için çalışanlarınızın genel deneyimini geliştirecek sağlam ve etkili bir çalışan deneyimi çerçevesi geliştirmeye yönelik altı adımı burada bulabilirsiniz.
6 adımda çalışan deneyimi çerçevesi
Çalışanlarınızdan iş tatmini anketleri ve geribildirim oturumları aracılığıyla girdi toplayarak başlayın. Farklı bakış açıları toplamak için nabız anketleri, 360 derece geribildirim ve işten ayrılma görüşmeleri düzenleyin. Anket tasarımı için kullanabileceğiniz harika bir araç olan forms.app’i kullanabilirsiniz.
Toplanan verilerden, çalışanlarınızın en sık karşılaştığı zorlukları belirleyin. Bunlar yetersiz eğitim programlarından iş-yaşam dengesinin kötü olmasına kadar değişebilir.
Ayrıca, mevcut verileri, istifa oranlarını, çalışan memnuniyeti puanlarını ve performans ölçütlerini gözden geçirin. Bu veriler eğilimleri ve geliştirilecek alanları belirlemenize yardımcı olabilir.
Çalışan deneyimi hedeflerinizin şirketin temel değerleri ve misyonuyla uyumlu olduğundan emin olun. Bu uyum amaç odaklı bir çalışma ortamı yaratır.
Çalışan deneyimi programınız için net, ölçülebilir hedefler belirleyin. Ana performans göstergeleri (KPI'lar) şunları içerebilir:
Çerçevenin tasarlanması, çalışanlarınızın rollerinin ve deneyimlerinin ana hatlarının belirlenmesini içerir. Bu süreç, her biri çalışanları kariyerleri boyunca destekleyecek stratejiler geliştirmeyi amaçlayan üç kritik alt adıma ayrılmıştır. Bu alt adımları takip ederek ekip üyeleriniz için kapsamlı ve etkili bir kariyer gelişimi sağlayabilirsiniz.
Çalışan kişilikleri, organizasyonunuzdaki farklı türdeki çalışanları temsil eden kurgusal karakterlerdir. Bu kişilikler, verileri insancıllaştırır ve iş gücünüzün ihtiyaçlarını, davranışlarını ve zorluklarını daha iyi anlamanıza yardımcı olur.
Çalışan kişiliklerini nasıl oluşturursunuz.
Bu, bir çalışanın istihdamı sırasında geçtiği çeşitli aşamaları çizmeyi içerir. Tüm yaşam döngüsünü görselleştirir ve iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur.
Çalışan yolculuğunu nasıl haritalandıracağınızı gösteriyoruz.
Bunlar, bir çalışanın organizasyonunuz hakkındaki algısını önemli ölçüde etkileyen kritik etkileşimler ve deneyimlerdir. Bu unsurları belirlemek çalışan memnuniyetini artırmaya yönelik girişimleri önceliklendirmeye yardımcı olur.
Önemli anları bu şekilde tespit edebilirsiniz:
Her çalışan yaşam döngüsü aşaması için belirli girişimler geliştirebilirsiniz:
Ancak, tüm girişimler aynı anda uygulanamaz. Etki ve uygulanabilirliklerine göre eylemleri önceliklendirmelisiniz.
Başarılı eylem planlarının uygulanması ayrıca sorumlulukların net bir şekilde atanmasını gerektirir. Proje liderlerini ve takım üyelerini belirleyin ve belirli roller ve sorumluluklar atayın.
Şimdi, yeni politikaları ve programları başlatmaya hazır olmalısınız. Onları yapılandırılmış bir şekilde tanıtın. Değişiklikleri ve etkilerini net bir şekilde vurgulayın.
İnsanların görüşleri zamanla değişebilir. Bu nedenle, çalışanlardan sık sık geribildirim toplayarak deneyimlerinde bir değişiklik olup olmadığını anlamalısınız. Ayrıca, daha önce belirlediğiniz KPI'ları takip etmek, girişimlerinizin etkinliğini ölçmenize yardımcı olabilir.
Bilgileri işlemek ve temel bulguları vurgulayan raporlar oluşturmak için veri analizi araçlarını kullanın. Altta yatan sorunları veya başarılı uygulamaları ortaya çıkarabilecek kalıpları ve korelasyonları arayın. Örneğin, belirli bir departman sürekli olarak daha düşük katılım puanları gösteriyorsa, bu durum hedefe yönelik müdahalelere ihtiyaç duyulduğunu gösterebilir.
Çalışan deneyimi çerçevenizi sürekli olarak yineleyin ve iyileştirin. Bu, çevik olmak ve geribildirimlere ve değişen koşullara uyum sağlamaya istekli olmak anlamına gelir. Değişiklikleri küçük, yönetilebilir adımlarla uygulayın ve etkilerini yakından izleyin.
Çalışan deneyimi çerçevenizin en iyi şekilde çalıştığından emin olmak için içgörü toplamak, ilerlemeyi takip etmek ve bilinçli kararlar almak üzere çeşitli araçlardan yararlanmanız gerekecektir. İşte temel kategorilere genel bir bakış ve kullanabileceğiniz araçlardan örnekler.
Çalışanlarınızdan değerli bilgiler mi toplamak istiyorsunuz? Çalışan anketi araçları memnuniyeti değerlendirmek için uygun bir yol sunar. İşte en iyi üç seçenek.
Yolculuk haritalama araçları, bir çalışanın yaşam döngüsünün adımlarını ana hatlarıyla belirlemek için çok önemlidir. Bunlar en iyi seçimlerden bazılarıdır:
Çoğu iş yeri, ister aynı odada ister dünyanın öbür ucunda olsunlar, ekip üyeleri arasında köprü kurmak için platformlara güvenir. İşte öne çıkan bazı iş birliği araçları:
Bu sistemler, çalışanlara bilgi ve becerilerini genişletmek için kaynaklar sağlamayı amaçlar. Aşağıdaki platformlar, çeşitli endüstrilere ve işlere uygun eğitim materyalleri ve oturumlar sunar.
Doğru analiz ve raporlama araçlarına sahip olmak çalışan deneyimi çerçevenizin başarısını takip etmek için önemlidir. İşte en iyi seçimler:
Şirketler, çalışanlarının memnuniyetini sağlamak için çeşitli çalışan deneyimi çerçeveleri kullanır. Aşağıda, çalışanların katılımını ve refahını artırmak için stratejilerini oluşturmuş farklı organizasyonların başarılı çerçeve örnekleri bulunmaktadır. Onlardan ilham alın ve kendi çalışan deneyimi çerçevenizi geliştirin.
Omio'nun ana sayfası
Uluslararası bir seyahat rezervasyon platformu olan Omio, pandemi sırasında bir zorlukla karşılaştı. Şirket, yüzeysel bağlılık ölçümlerinin ötesine geçmek ve çalışanları için gerçekten neyin önemli olduğunu keşfetmek istedi. Bir çözüm arayan Omio, bağlılık anketleri yapmak için CultureAmp ile iş birliği yaptı.
İlerlemeyi takip etmek ve toplanan geribildirimlerin eyleme geçirilebilir içgörülere dönüşmesini sağlamak için düzenli anketler yapmayı taahhüt etti.
Macmillan'ın ana sayfası
Kanser hastalarına destek veren bir kuruluş olan Macmillan, özenli bir iş gücünün önemini anlar.
Çalışanların önerilerini dinlemek ve geribildirimlerine göre harekete geçmekle başlayan girişimlere odaklanır. Macmillan, kapsayıcılığı göz önünde bulundurarak ve marjinal grupların ihtiyaçlarını ele alır; iş yerinin tüm çalışanlar için eşitlikçi ve duyarlı olmasını sağlar.
Bryter'ın ana sayfası
Tamamen uzaktan çalışan bir kuruluş olarak Bryter, fiziksel mesafeye rağmen iş yerinde iş birliğini teşvik etmenin yollarını bulmalıydı.
Bu nedenle, sosyal etkinlikler ve paylaşılan deneyimler yoluyla bağ oluşturmak için düzenli ekip inzivalarına yatırım yaptılar. Uzaktan çalışma bazen izole edici olabilir. Bu nedenle çalışanların bağlantı kurması için fırsatlar yaratmak deneyimlerini iyileştirebilir.
Bir çalışan deneyimi çerçevesi oluşturmak ve sürdürmek kendi zorluklarını da beraberinde getirir. Bunlar iletişim sorunlarından değişime karşı dirence kadar uzanabilir. Bu zorlukları etkili bir şekilde ele almak, olumlu bir çalışan deneyimi yaratmak için çok önemlidir. İşte bazı yaygın sorunlar ve bunların üstesinden gelmek için uygulanabilir ipuçları.
Zayıf iletişim, çalışan deneyimi girişimlerinin başarısını engelleyebilir. Açık ve tutarlı mesajlar olmadan, çalışanlar çalışan deneyimi çerçevesinin hedefleri ve faydaları konusunda kopukluk ve belirsizlik hissedebilir. Bu kopukluk, katılım eksikliğine ve seslerinin duyulmadığı hissine yol açarak sonuçta üretkenliği ve morali etkileyebilir.
Başarılı bir çalışan deneyimi çerçevesi güçlü liderlik desteği gerektirir. Liderler çalışan deneyiminim önemini anlamadıklarında, etkili girişimleri uygulamak zorlaşır. Liderlik desteği olmadan, bu girişimler başarı için gerekli kaynaklardan yoksun kalabilir. Liderler kurumsal kültürün tonunu belirler ve onların onayı değişimi yönlendirmek ve stratejik hedeflerle uyum sağlamak için hayati önem taşır.
İnsanlar yeni süreçlere ve kültürel değişikliklere direnebilirler. Bunun nedeni bilinmeyene karşı korku, mevcut duruma alışkanlık veya çalışan deneyimi çerçevesinin faydalarına yönelik şüphecilik olabilir. Değişime direnç, yeni girişimlerin benimsenmesini yavaşlatabilir. Bu nedenle, bu endişeleri önceden ele almak, sorunsuz geçişler ve sürekli iyileştirmeyi benimseyen bir kültürün oluşturulması için önemlidir.
Çalışanlarınızın deneyimine yatırım yapmak, olumlu bir iş yeri kültürü oluşturmanın ötesinde, somut iş sonuçları elde etmekle ilgilidir.
Şimdi çalışan deneyimi çerçevenizi oluşturmaya veya yenilemeye başlamak için mükemmel bir zaman. Çalışanlarınızı karar verme sürecine dahil edin ve sürekli geribildirimlerini toplayarak iyileştirmeler yapın.
Bugün başlayın ve iyi yapılandırılmış bir çalışan deneyimi çerçevesinin şirketinizi nasıl dönüştürdüğünü izleyin.
Ekin forms.app'de içerik yazarıdır. Reklamcılık ve tüketici davranışları konularında araştırma yapmayı sever. Pazarlama ve tüketim alışkanlıkları konusunda uzmandır.