Como criar um questionário de satisfação do produto (+ Modelos gratuitos)

A realização de questionários de satisfação do produto mostra o seu compromisso com o produto ou serviço que oferece. Estes tipos de pesquisas mostram que se preocupa com os seus clientes e está empenhado em fornecer o melhor produto possível ou serviço. Ao analisar as respostas, pode obter informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos seus clientes e tomar decisões centradas no cliente para melhorar o seu produto ou serviço. 

Neste artigo, irá aprender o que é um questionário de satisfação do produto, porque precisa de o partilhar, e como criar um passo a passo. Também irá ver algumas perguntas essenciais que pode utilizar no seu questionário de satisfação do produto e algumas dicas para melhorar e aumentar o impacto do seu trabalho.

O que é um questionário de satisfação do produto?

Um questionário de satisfação do produto é uma pesquisa para determinar como os clientes estão satisfeitos com um determinado produto ou serviço.

Depois de oferecer o seu produto aos utilizadores, pode querer saber como se sentem em relação a ele, bem como as suas experiências ou expectativas. Um questionário de satisfação do cliente com produtos ajuda-o a recolher esta informação. Neste questionário, os respondentes avaliam a sua satisfação geral com o seu produto e adicionam as suas opiniões sobre aspectos como qualidade, valor e serviço ao cliente. 

Porque partilhar um questionário de satisfação do produto?

A qualidade do produto e a satisfação do cliente são dois fatores inter-relacionados essenciais para o crescimento das empresas. Tomar decisões baseadas nos clientes e saber como os clientes existentes se sentem em relação ao produto garantem melhorias. Por isso, permitir que os clientes interajam consigo e forneçam feedback é crucial. Partilhar estes questionários leva a aumento da satisfação do cliente com o produto. 

Para aprender mais vantagens e ganhar clientes felizes, confira a lista abaixo: 

Prós de usar questionários de satisfação do produto

🔑Ajuda a entender seus clientes: Analise as respostas dos clientes e entenda suas expectativas.

🔑Melhora seus planos futuros: Depois de analisar as respostas dos clientes, você pode considerar e planejar os próximos passos.

🔑Melhora as características do produto: Você pode melhorar as características do seu produto considerando as expectativas dos clientes. É importante obter feedback para refinar e melhorar o seu produto.

🔑Mantém altos padrões de qualidade: Você alcança um certo padrão de qualidade enquanto continua a melhorar seu produto com o feedback dos clientes. Manter altos padrões de qualidade garante a marca do seu produto e a continuidade do cliente.

🔑Mantém a lealdade do cliente: Clientes leais são essenciais para aprimorar seu trabalho e fazer sua empresa crescer. Clientes leais compram seu produto ou serviço para si e o recomendam para seus amigos e colegas. Portanto, fornecer consistentemente uma ótima experiência ao cliente é crucial.

💡Você também pode compartilhar um questionário de recomendação de produto para fornecer os produtos certos para seus clientes. 

Como criar um questionário de satisfação do produto (sem codificação)

Agora que você sabe o que é um questionário de satisfação do produto e por que precisa de um, é hora de ver como criar seu próprio questionário de satisfação do produto. Como um construtor de formulários de arrastar e soltar, o forms.app oferece uma maneira fácil de criar seu próprio questionário. Seguindo os passos abaixo, você pode aprender mais sobre a satisfação do cliente criando um questionário sem codificação: 

1. Faça login ou crie uma nova conta

Faça login na sua conta

Se você é novo, você pode rapidamente se inscrever no forms.app ou fazer login se já tiver uma conta e começar a criar seu questionário. 

2. Escolha um modelo, comece do zero ou gere com IA

Escolha uma forma de começar

Você pode começar do zero se quiser definir cada pergunta desde o início. Se quiser economizar tempo, você pode escolher um modelo de questionário de satisfação do cliente gratuito. Você também pode dizer à IA do forms.app que tipo de formulário você quer, e ela gera um formulário para você em segundos.

3. Edite ou adicione suas perguntas

Se você usou um modelo ou criou com IA, você pode fazer alterações e editar as perguntas de satisfação do cliente como quiser. Se quiser adicionar mais perguntas, você pode facilmente adicioná-las e terminar de construir a base do seu questionário. 

Adicione suas perguntas de questionário

Você pode usar tipos de perguntas como seleção múltipla, seleção única, seleção de imagem, seleção de menu suspenso, perguntas abertas ou classificação por estrelas para coletar feedback detalhado. 

4. Personalize o design

Personalizando o design do seu questionário

Você tem várias opções para decorar seu formulário e torná-lo atraente para seus clientes. Você pode personalizar o tema, cor, fonte e mais. Você pode projetá-lo de acordo com seu público-alvo, personalizá-lo como quiser e criar seu questionário dos sonhos. Você pode fazer upload de imagens ou usar o campo de logotipo para personalizar seus formulários.

5. Compartilhe seu questionário

Compartilhe sua pesquisa

Você criou seu formulário! Agora, tudo o que você precisa fazer é compartilhá-lo com seus clientes. Você pode conferir as opções de incorporação, compartilhá-lo nas redes sociais, gerar um código QR ou copiar a URL do seu formulário e compartilhá-lo em várias plataformas digitais. Você também pode definir as configurações de privacidade como público, limitado e privado.

6. Analise os resultados

Analisar os dados que você coleta é muito importante para melhorar seu produto. De acordo com os resultados da sua análise, você pode realizar uma pesquisa CSAT ou encaminhá-los para o suporte ao cliente para manter a satisfação do cliente. Você pode clicar na seção de resultados no topo do seu formulário e acessar tabelas detalhadas na seção de estatísticas. Você pode entender o sentimento geral do cliente ao revisar as respostas e estatísticas.

Analisar seus resultados

Além disso, você pode integrar seus formulários online com aplicativos de terceiros para um fluxo de trabalho e automação mais eficientes. Por exemplo, se você precisa de uma ferramenta para rastrear seus formulários e deseja usar o Google Analytics, você pode obter essa integração em segundos. Basta clicar na seção de conexão e integrar seu formulário.

20 Perguntas indispensáveis para usar em um questionário de satisfação do produto

As pesquisas de produtos permitem que você colete feedback construtivo dos clientes sobre seu produto se você fizer as perguntas certas. Fizemos uma lista de 20 perguntas indispensáveis para pesquisas de satisfação do produto para ajudá-lo a moldar seu produto de acordo com os desejos e gostos de seus clientes. 

Aqui estão algumas perguntas de pesquisa de satisfação do produto que você pode usar em seu questionário:

1. Como você avaliaria o desempenho geral do nosso produto? (1 - Muito Ruim, 10 - Excelente)

2. Como você avaliaria sua satisfação ao usar o produto? (1 - Muito Insatisfeito, 5 - Muito Satisfeito)

3. Como foi sua primeira experiência ao usar o produto? (1 - Muito Ruim, 10 - Excelente)

4. ​​Em uma escala de 1 a 10, quão fácil é usar nosso produto?

5. Qual é o seu principal objetivo ao usar este produto?

6. O quão bem nosso produto atendeu às suas expectativas? (1 - De forma alguma, 10 - Superou as expectativas)

7. Quais são seus recursos favoritos do nosso produto?

8. O que você acha que deveria ser melhorado em nosso produto?

9. Você já usou nosso produto antes? (Sim / Não)

10. Você continuará a usar nosso produto? (Sim / Não)

11. Você compraria nosso produto novamente? (Sim / Não)

12. Quão provável é que você recomende nosso produto a um amigo ou colega? (1 - Muito Improvável, 10 - Muito Provável)

13. Você encontrou algum problema ao usar nosso produto? Se sim, por favor, especifique o problema que enfrentou.

14. Se você relatou seu problema para nós, o quanto nosso serviço de atendimento ao cliente pôde ajudá-lo com a solução? (1 - Nada útil, 10 - Extremamente útil)

15. Você já usou um produto semelhante de outra marca antes? (Sim / Não)

16. Como você avaliaria nosso produto em comparação com outras opções no mercado?

17. Qual foi o seu motivo para escolher-nos em vez de nossos concorrentes?

18. Você encontrou informações suficientes sobre o produto em nosso site? Se não, que informações adicionais você gostaria de ver em nosso site?

19. Em uma escala de 1 a 10, como você avaliaria a experiência de compra conosco?

20. Você acredita que nosso produto vale o custo? (1 - Não vale a pena, 10 - Definitivamente vale a pena)

6 Dicas profissionais

Criar um questionário com forms.app é fácil; no entanto, ainda é essencial prestar atenção em alguns pontos que aumentarão o poder do seu formulário. Reunimos algumas dicas para você considerar ao criar seu formulário. Manter isso em mente garantirá que seus clientes tenham uma experiência mais agradável. 

Dicas de especialistas para pesquisas de satisfação do produto

1. Mantenha seu questionário simples

Fazer muitas perguntas pode ser entediante ou demorado para clientes ocupados. Você deve priorizar algumas de suas perguntas. Apenas faça as perguntas necessárias sem entrar em muitos detalhes. Isso permite que seus clientes completem a pesquisa sem sobrecarregá-los.

2. Não faça duas perguntas em um campo

Fazer perguntas que podem ter duas respostas pode causar confusão. Por exemplo, se você perguntar algo como “Você gosta do design e da função do nosso produto?” clientes que gostam da função, mas não do design, podem não saber qual opção escolher. Portanto, é melhor fazer duas perguntas diferentes, como “Você gosta da função do nosso produto?” e “Você gosta do design do nosso produto?”.

💡Você pode encontrar mais informações sobre perguntas de duas vias e obter dados úteis.

3. Faça conexões entre perguntas

Você pode usar a função lógica para fazer conexões entre perguntas. Por exemplo, depois de perguntar, “Você encontrou algum problema ao usar nosso produto?” se eles disserem sim, você pode perguntar, “Por favor, especifique o problema que você encontrou.” Se eles disserem não, você pode seguir para a próxima pergunta.

4. Visualize antes de compartilhar

Visualizar seu questionário antes de publicá-lo irá ajudá-lo a identificar quaisquer erros. Você pode ver seu formulário através dos olhos de seus clientes e fazer algumas alterações posteriormente. Para acessar a guia de visualização, clique no ícone do olho no canto superior direito da página.

5. Adicione uma Página de Boas-vindas/Agradecimento

Adicionar uma página de boas-vindas é uma excelente maneira de informar seus clientes sobre o propósito da sua pesquisa. Uma boa página de boas-vindas pode incentivá-los a preencher o questionário. Criar uma página de agradecimento e informar seus clientes de que você aprecia o feedback deles pode fazê-los se sentirem valorizados.

6. Verifique as estatísticas

Se você deseja aumentar suas taxas de satisfação do cliente, pode verificar estatísticas como CSAT. Cada feedback do cliente é de grande importância, e olhar para as estatísticas onde todo o feedback é coletado é crucial para a melhoria. As estatísticas de CSAT podem ajudá-lo a construir seu formulário, fornecendo informações importantes.

7. Dê feedback

Depois de revisar as respostas de seus clientes, forneça feedback. Deixe-os saber que você recebeu suas respostas. Saber que suas respostas serão avaliadas torna mais provável que eles voltem a comprar seu produto ou o recomendem a outros, garantindo a retenção de clientes.

Finalizando

As pesquisas de satisfação do produto são importantes para o desenvolvimento do seu produto e da sua empresa. Portanto, é importante criar seu questionário da melhor maneira possível. Com forms.app, você pode criar o melhor formulário e garantir que seus clientes tenham uma boa experiência.

Neste artigo, você aprendeu o que é um questionário de satisfação do produto, por que é essencial compartilhá-lo e como criar um. Você também aprendeu 20 perguntas de exemplo para pesquisa de satisfação do produto e seis dicas profissionais para ajudá-lo a construir seu formulário dos sonhos. Agora você está pronto para criar a melhor pesquisa de satisfação do produto com forms.app.

Comece a construir seu questionário e desfrute da incrível experiência do forms.app!