Qu'est-ce qu'une enquête de satisfaction client et pourquoi l'utiliser?
Les études de marché sont aussi importantes que les yeux humains dans la vie des affaires. Cela vous aide à voir ce dont vos clients ont besoin ou veulent. Mais quelle est la meilleure façon de mener une étude de marché aujourd'hui ? Bien sûr, la réponse est à l'aide d'une enquête de satisfaction client en ligne. Une enquête de satisfaction client est un outil extrêmement utile pour mesurer le contenu de vos clients avec votre entreprise. Généralement, il comprend des questions de base sur les services que vous fournissez ou les produits que vous vendez.
Avec une enquête de satisfaction client en ligne, vous pouvez collecter automatiquement les commentaires des clients. Mais c'est seulement le début. Grâce aux options avancées de forms.app et à l'interface facile à naviguer, vous bénéficierez également de nombreux avantages. Par exemple, vous pouvez activer les notifications pour les nouvelles soumissions, afficher les résultats sous forme de liste ou profiter des statistiques gratuites pour les questions. Pour résumer pourquoi vous devriez utiliser une enquête de satisfaction client, 4 raisons sont énumérées ci-dessous :
● Faire en sorte que vos clients actuels soient satisfaits : En vous interrogeant sur leurs expériences et leurs attentes, vous saurez pourquoi vos clients utilisent vos services. Cela vous permettra de maintenir la qualité actuelle et de conserver les fonctionnalités qui plaisent à vos clients. Et puisque vous connaissez leurs attentes, vous aurez une grande chance d'améliorer vos services et produits.
● Développer votre clientèle : à mesure que vous apprenez sur quels points vous devez vous concentrer et que vous agissez en fonction des commentaires des clients, vous rendrez vos clients actuels plus heureux. Une chose à retenir ici est que les gens ont tendance à conseiller à leurs amis d'utiliser les services ou les produits dont ils sont satisfaits. Ainsi, une enquête de satisfaction client vous aidera à atteindre plus de clients et à conserver ceux qui existent déjà.
● Développer une meilleure stratégie commerciale : une fois que vous avez mesuré les niveaux de satisfaction des clients, vous pouvez décider de vous en tenir à votre stratégie actuelle ou d'en développer une meilleure. Et les questions de l'enquête de satisfaction client vous aideront à déterminer les points sur lesquels vous devez vous concentrer.
● Recevoir des commentaires automatiquement : l' une des meilleures choses à propos de l'utilisation d'un sondage en ligne est qu'il recueille des commentaires pour vous. Donc, tout ce que vous avez à faire est de vous asseoir et de profiter de vos commentaires sur l'expérience client. De plus, grâce à l'interface conviviale de forms.app, vous n'aurez pas non plus de mal à examiner les soumissions.
Comment créer une meilleure enquête de satisfaction client?
Créer un questionnaire avec le modèle gratuit d'enquête de satisfaction client est simple. Mais forms.app vous offre plus que cela. Une fois que vous avez ouvert le modèle d'enquête de satisfaction client, vous pouvez facilement modifier le contenu et changer la conception en fonction de votre entreprise. Et il existe quelques astuces qui vous aideront à créer une excellente enquête de satisfaction client pour votre entreprise.
● Assurez-vous que l'enquête semble simple et courte : les gens ne participent pas aux enquêtes pour deux raisons principalement. Le premier est le fait qu'ils ont un temps vraiment limité. Et le second est qu'ils ne veulent pas passer ce temps limité à remplir des sondages longs et détaillés. Donc, comme vous ne pouvez rien faire contre la première raison, vous devriez vous concentrer sur la réduction et la simplicité de votre enquête.
● Assurez-vous que votre question a un but et fait référence à un problème : Afin de mieux évaluer la situation, vous devez vous assurer que chaque question fait référence à un aspect spécifique de votre service. Si les clients sont satisfaits de choses similaires, vous pouvez facilement le voir sans passer autant de temps à réviser.
● Assurez-vous d'ajouter des questions d'opinion ou d'échelle de Likert : pour réduire le temps d'examen et voir clairement l'image générale, vous pouvez utiliser des échelles de Likert. Et ces échelles rendront également votre formulaire d'enquête de satisfaction client facile à remplir. Ainsi, vos clients peuvent être facilement convaincus car cela prendra moins de temps pour terminer le sondage.
● Assurez-vous de concevoir votre enquête aussi engageante que possible : avoir plus de réponses et des réponses précises dépend en partie de l'apparence de votre enquête de satisfaction client. Vous devez donc rendre votre sondage attrayant pour convaincre les gens de remplir votre sondage et les garder concentrés. Heureusement, forms.app fournit toutes les options nécessaires pour rendre le processus de conception moins long et plus facile pour vous.
● Assurez-vous d'utiliser des mesures d'études de marché fiables : il peut parfois être difficile de mesurer la satisfaction des clients. Cela est particulièrement vrai si les réponses ne contiennent pas d'informations précieuses. Par conséquent, il peut être utile d'utiliser certaines des mesures bien connues de la satisfaction des clients, telles que :
a) Net Promoter Score (NPS) : Le Promoter score désigne la probabilité que vos clients demandent à leurs amis ou collègues d'utiliser vos services. Par exemple, en demandant simplement « quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit/service à un ami ou un collègue ? », vous pouvez mesurer le score net du promoteur. Et comparer ce score avec les mois précédents vous aidera à déterminer le succès de votre marque.
b) Score d'effort client (CES) : le score d'effort client indique la facilité avec laquelle vos clients utilisent vos services ou produits. Afin de mesurer votre score, vous pouvez facilement demander « Combien d'efforts avez-vous déployé pour utiliser ce service ? » ou "Sur une échelle de 1 à 5, à quelle vitesse avez-vous pu résoudre votre problème avec ce produit/service ?".
Comment personnaliser votre enquête de satisfaction client?
Ce modèle d'enquête de satisfaction client comprend toutes les questions nécessaires pour mesurer le taux de satisfaction de vos clients. Cependant, l'ajout de questions personnalisées peut vous aider à obtenir des résultats plus optimisés et meilleurs. De cette façon, vous aurez des réponses plus précises et évaluerez clairement la situation. De plus, vous serez surpris de voir que la création de votre sondage ne prendra que quelques minutes. Outre d'innombrables options d'édition pratiques, vous disposerez de fonctionnalités très utiles et de solutions rapides pour concevoir votre enquête.
Tout d'abord, le modèle d'enquête de satisfaction client a une conception simple mais puissante qui peut convenir à des fins générales. Mais vous pouvez également modifier l'apparence de votre formulaire pour rendre votre sondage personnalisé et unique. De plus, vous aurez un accès immédiat à de nombreux thèmes d'enquête et à des options de conception faciles à utiliser. Ainsi, vous pouvez facilement en choisir un ou modifier manuellement les différentes parties de votre formulaire de sondage. Ce modèle d'enquête de satisfaction client en ligne vous fournira un processus de création d'enquête facile et plus encore!