50+ Questions de sondage sur le service client à poser

Savoir ce que vos clients attendent de votre entreprise et répondre à leurs attentes est aussi important que la qualité de votre produit ou service. Vous ne pouvez vous assurer qu'il n'y a pas un grand écart entre les deux qu'en interrogeant les clients tout au long de leur parcours client.

Vous pouvez rassembler des questions typiques de sondage sur le service client, les mettre dans un sondage bien conçu et commencer à recueillir les commentaires de différents types de clients dès aujourd'hui. Commençons par la définition d'un sondage sur le service client et continuons avec des exemples de questions de sondage sur le service client !

Qu'est-ce qu'un sondage sur le service client ?

Un sondage sur le service client est un type de sondage de rétroaction où un propriétaire ou un gestionnaire d'entreprise peut recueillir des commentaires des clients sur l'efficacité de l'équipe de service client, la qualité des produits et services, etc.

Le sondage sur le service client peut inclure des questions pour évaluer différents aspects de l'expérience client, tels que la facilité d'utilisation, la réactivité, la qualité du service, la résolution des problèmes et l'expérience globale. C'est l'endroit où les clients ont leur mot à dire.

Pourquoi partager un sondage sur le service client

Partager un sondage sur le service client avec des clients fidèles pour recueillir leurs commentaires à l'aide de différents types de questions est bénéfique pour les entreprises et les clients. Les clients peuvent faire savoir à l'entreprise les domaines qui nécessitent des améliorations, et les propriétaires d'entreprise s'assurent que la qualité et l'efficacité sont comme elles devraient être. De plus, d'autres raisons sont :

De plus, jetez un œil à ces statistiques sur le service client pour découvrir pourquoi le service client a un impact influent sur le succès de toute entreprise.

50+ Questions essentielles sur le service client à poser dans votre enquête

Il est très facile de rassembler des questions et des réponses sur le service client à utiliser dans votre prochaine enquête client pour recueillir des commentaires. La première chose à faire est de définir votre objectif pour créer cette enquête en premier lieu. Ensuite, vous pouvez parcourir ces 50+ questions d'enquête client que nous avons rassemblées pour vous et choisir les meilleures !

Questions générales sur le service client

Ces questions générales se concentrent sur les compétences en service client et sur la capacité à aider efficacement les clients en cas de besoin. De nos jours, le service client est plus important que jamais. Alors, assurez-vous d'inclure au moins quelques-unes de ces questions.

1. Comment évaluez-vous votre satisfaction globale à l'égard de notre service client ?

2. À quelle vitesse notre équipe de service client a-t-elle répondu à votre demande ?

3. Votre problème a-t-il été résolu à votre satisfaction ?

4. Comment évaluez-vous le professionnalisme de nos représentants du service client ?

5. À quel point les instructions ou solutions fournies étaient-elles claires et compréhensibles ?

6. Avez-vous trouvé facile de contacter notre équipe de service client?

7. Comment évalueriez-vous la convivialité de nos représentants du service client?

8. À quel point êtes-vous susceptible de recommander notre service client à d'autres?

9. À quel point avez-vous trouvé nos représentants du service client compétents?

10. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du temps de résolution de votre problème?

11. Comment évalueriez-vous les compétences en communication de notre équipe de service client?

12. Seriez-vous prêt à utiliser à nouveau notre service client à l'avenir?

Une question générale sur le service client

Questions de satisfaction client

Les questions de service client portent généralement sur les niveaux de satisfaction des clients. Les questions de satisfaction client peuvent inclure une variété de sujets. Vous pouvez demander la qualité du produit/service ou la satisfaction de votre service. Vous pouvez également inclure des questions intéressantes pour vous assurer que votre enquête n'est pas trop ennuyeuse pour les participants à l'enquête.

13. Comment décririez-vous votre expérience globale avec notre produit/service?

14. À quel point êtes-vous susceptible de choisir à nouveau notre produit/service à l'avenir?

15. Dans quelle mesure notre produit/service a-t-il résolu le problème qu'il était censé résoudre?

16. Si vous deviez résumer votre satisfaction envers nous en un mot, quel serait-il?

17. Que pensez-vous du rapport qualité-prix de notre produit/service?

18. À quel point évaluez-vous la facilité d'utilisation de notre produit/service?

19. Si vous deviez recommander notre produit/service à un ami, à quel point seriez-vous confiant?

20. Dans quelle mesure nos services/produits correspondent-ils à vos besoins?

21. Si vous pouviez apporter une amélioration à notre produit/service, quelle serait-elle et à quel point serait-elle importante?

22. Comment êtes-vous satisfait de la vitesse de livraison/service?

23. À quel point pensez-vous que notre produit/service améliore votre vie quotidienne ou votre travail?

24. Si notre marque était une personne, comment décririez-vous sa personnalité?

25. Comment vous sentez-vous après avoir interagi avec notre marque?

Une question sur la satisfaction de la clientèle

Questions oui/non à poser sur le service à la clientèle

Vous pouvez utiliser ces questions lorsque vous ne souhaitez pas prendre beaucoup de temps sur la journée de votre client. Vous pouvez ajouter un certain nombre de ces questions oui/non sur le service à la clientèle pour recueillir des commentaires précieux en un rien de temps.

26. Avez-vous trouvé notre plateforme de service à la clientèle facile à naviguer?

27. Était-il facile de trouver les informations de contact pour notre service à la clientèle?

28. Avez-vous trouvé facile de comprendre les instructions fournies par notre service à la clientèle?

29. Avez-vous reçu une communication de suivi après votre premier contact avec le service à la clientèle?

30. Le représentant du service à la clientèle était-il bien informé sur le produit/service?

31. Avez-vous eu l'impression que le représentant du service à la clientèle voulait vraiment vous aider?

32. La qualité globale du service fourni par notre service à la clientèle était-elle satisfaisante?

33. Votre problème a-t-il été entièrement résolu par notre équipe de service client?

34. Le représentant du service client a-t-il proposé une solution qui répondait à vos besoins?

35. Avez-vous été satisfait de la solution apportée par notre service clientèle ?

36. Considérez-vous votre interaction avec notre service client comme une expérience positive?

37. Recommanderiez-vous notre service client à d'autres personnes en fonction de votre expérience?

Une question oui/non sur le service client

Questions ouvertes sur le service client

Ces questions ouvertes offrent un espace sûr pour que les clients puissent s'exprimer librement. Vous pouvez ajouter quelques-unes de ces questions à la fin de votre enquête pour permettre aux répondants d'ajouter tout ce qu'ils veulent dire.

38. Pouvez-vous décrire une expérience récente que vous avez eue avec notre équipe de service client?

39. Que pensez-vous que nous pourrions faire pour améliorer votre expérience avec notre service client?

40. Quel aspect de notre service client vous a le plus marqué et pourquoi?

41. Comment pourrions-nous faciliter votre contact avec notre service client?

42. Comment décririez-vous la qualité du produit/service que vous avez reçu?

43. Quelles fonctionnalités ou aspects spécifiques de notre produit/service trouvez-vous les plus précieux?

44. Avez-vous remarqué des domaines où notre produit/service pourrait être amélioré? Si oui, quels sont-ils?

45. Dans quelle mesure notre produit/service répond-il à vos besoins et attentes?

46. Quels changements ou améliorations suggéreriez-vous pour notre produit/service?

47. Comment évalueriez-vous la qualité globale du service que vous avez reçu et quels facteurs ont influencé votre évaluation?

48. Qu'est-ce qui, selon vous, distingue la qualité de notre service des autres entreprises avec lesquelles vous avez traité?

49. Y a-t-il eu des moments au cours de votre expérience de service qui ont dépassé vos attentes?

50. Pouvez-vous partager un exemple où la qualité de notre service n'a pas répondu à vos attentes? Que aurions-nous pu faire différemment?

51. Quelles ont été vos premières impressions sur notre produit/service et ces impressions ont-elles changé avec le temps?

Une question ouverte sur le service à la clientèle

Comment créer un sondage sur le service à la clientèle gratuitement

Avoir un client satisfait est une chose, mais s'assurer que le client ne se transforme pas en client mécontent en raison de votre négligence envers ses problèmes en est une autre. L'une des façons les plus efficaces d'écouter les problèmes des clients est de leur poser des questions à travers un sondage sur le service à la clientèle. Voyons maintenant comment créer votre propre sondage en quelques étapes simples.

1. Choisissez une option de départ

Choisissez une option de départ

forms.app est un créateur de sondages très utile et facile à utiliser, et n'importe qui peut créer des sondages en quelques secondes. Il suffit de choisir l'un des modèles de sondage existants, commencer à partir de zéro ou utiliser la fonctionnalité IA de forms.app.

Vous pouvez facilement donner à la fonctionnalité IA une instruction en disant, "Donnez-moi un sondage sur le service à la clientèle de 10 questions," et elle en créera un pour vous en quelques secondes!

2. Personnalisez votre sondage

Personnalisez votre enquête

La prochaine étape consiste à personnaliser l'enquête autant que vous le souhaitez. Vous pouvez ajouter ou supprimer des questions, ajouter des images, modifier les couleurs de fond, et même personnaliser les polices d'écriture, ainsi que d'autres détails.

3. Partagez votre enquête avec votre public

Partagez votre enquête sur le service client

Après avoir effectué toutes les personnalisations, il est temps de partager l'enquête. Vous pouvez décider de la partager avec les clients après leur achat ou à intervalles réguliers pour tester le sentiment des clients. Vous pouvez également la partager sur vos comptes de médias sociaux pour toucher un public plus large.

4. Analysez les résultats

Vérifiez les résultats que vous collectez

Après avoir partagé l'enquête avec les clients, vous pouvez analyser attentivement les résultats. Les données que vous collectez vous permettront de cibler les besoins spécifiques qui nécessitent des changements, et ainsi prendre des décisions éclairées.

Essayez gratuitement des modèles avancés de service client

Comme nous l'avons mentionné précédemment, forms.app propose de nombreux modèles utiles et prêts à l'emploi à choisir. Un incroyable 5000+ modèles d'enquêtes, de quiz et de formulaires pour tous les besoins. Ils vous aident à gagner du temps car vous pouvez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins et l'utiliser directement.

Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas apporter de modifications selon vos souhaits. Chaque partie d'une enquête existante est entièrement personnalisable. Voici quelques modèles de service client que vous pouvez utiliser gratuitement dès aujourd'hui :

Modèle de Formulaire de Rétroaction de Classe

Modèle de Sondage sur la Satisfaction du Service Client

Modèle D'enquête sur les Besoins des Clients

VOIR PLUS

6 conseils de pro pour vos enquêtes sur le service client

Il est toujours judicieux d'utiliser une enquête sur le service client pour demander aux gens leur avis honnête après avoir interagi avec votre entreprise. Mais cela ne signifie pas qu'il n'y a rien à prendre en compte. Jetez un œil à ces 6 conseils de pro qui peuvent sembler petits mais auront un impact énorme à long terme.

Conseils d'experts pour les enquêtes de service à la clientèle

1. Gardez-le court

Il est toujours préférable de garder les enquêtes auprès des clients plus courtes car les gens peuvent ne pas avoir le temps de répondre à 25 questions en une seule fois. Ils peuvent abandonner en cours de route ou ne pas commencer l'enquête du tout. Concentrez-vous sur les domaines clés que vous souhaitez améliorer.

2. Utiliser différents types de questions

Vous pouvez incorporer une variété de questions à inclure dans votre enquête, telles que des questions à choix multiples, des questions ouvertes et des échelles de notation. Cela vous permettra de recueillir à la fois des données quantitatives et qualitatives.

3. Utiliser un langage clair

Utilisez un langage facile à comprendre lorsque vous rassemblez vos questions pour éliminer toute possibilité de malentendus. Cela nuirait à la qualité des données. Par conséquent, évitez d'utiliser des jargons ou des termes techniques qui pourraient être difficiles à comprendre.

4. Recueillir des commentaires exploitables

Vous pouvez utiliser des questions qui vous aideront à prendre des mesures en fonction des résultats. Par exemple, vous pouvez demander "Que pouvons-nous faire pour améliorer notre centre d'appel ?" au lieu de "Êtes-vous satisfait des services du centre d'appel ?".

5. Testez avant d'envoyer

Avant de lancer l'enquête, il est préférable de la tester pour voir si elle fonctionne. Ensuite, vous pouvez identifier les problèmes de clarté des questions, les problèmes techniques et le flux de l'enquête. Vérifier l'enquête à l'avance garantira une expérience plus fluide pour les répondants.

6. Chronométrez vos enquêtes judicieusement

Vous pouvez envoyer une enquête après qu'un client a effectué un achat pour évaluer le parcours d'achat. Vous pouvez également les envoyer trimestriellement ou annuellement. Assurez-vous de ne pas submerger les clients en les envoyant trop fréquemment.

Points clés à retenir

Les clients sont très importants pour les entreprises car ils sont l'épine dorsale et l'objectif ultime de chaque entreprise. Et si la qualité de votre service client n'est pas à la hauteur de leurs normes, il n'y a aucune raison pour qu'ils ne partent pas pour un autre concurrent. C'est pourquoi nous avons rassemblé plus de 50 questions de sondage sur le service client pour que vous les utilisiez dans votre prochain sondage. Parcourez-les, trouvez les meilleures pour vous et commencez à collecter des feedbacks dès aujourd'hui ! 

De plus, si vous voulez vous amuser avec des sujets de service client et partager des mèmes de service client avec vos collègues, n'oubliez pas de consulter le blog de l'application Forms !