10+ Questions de sondage sur l'expérience des membres (+ modèles gratuits et plus)

Si vous gérez une organisation à but non lucratif, une entreprise, un club ou un groupe impliquant des personnes, peu importe leur nombre, vous bénéficieriez de demander leur avis sur l'expérience globale que vous offrez. La seule façon d'atteindre le succès et l'amélioration est de valoriser les opinions des membres, qu'elles soient positives ou négatives.

C'est pourquoi nous avons rassemblé des questions pour des exemples d'enquêtes de satisfaction des membres qui aideront à évaluer le niveau de fidélité et de satisfaction des clients sans être un fardeau. Vous pouvez poser l'une de ces questions pour collecter des données inestimables auprès de vos membres.

Qu'est-ce qu'une enquête sur l'expérience des membres?

Une enquête sur l'expérience des membres est un outil pour recueillir des commentaires auprès des membres d'une certaine entité. Ces entités et organisations peuvent être dans les domaines de l'hôtellerie, des organismes à but non lucratif, des soins de santé, de la finance, du commerce, etc.

Le but principal d'une enquête sur l'expérience des membres est de recueillir les opinions des membres sur certains sujets. Les exemples de questions d'enquête sur l'adhésion peuvent inclure des questions telles que demander leurs informations personnelles, comment ils ont entendu parler de votre organisation et comment ils se sentent à propos des produits ou services que vous offrez.

L'enquête sur l'expérience des membres est similaire à un formulaire de demande d'adhésion, mais dans celui-ci, vous pouvez également recueillir des commentaires et des opinions sur leur expérience. Ils sont un bon moyen de recueillir des données et d'analyser les résultats de l'enquête pour améliorer votre service à la clientèle et votre support client.

Pourquoi avez-vous besoin d'une enquête sur l'expérience des membres?

Une organisation qui implique des personnes en tant que membres doit prêter attention aux opinions de ses membres afin de les maintenir heureux et satisfaits. Les administrateurs de l'organisation peuvent ne pas être conscients des petits problèmes auxquels les membres sont confrontés et ne peuvent les découvrir qu'en les demandant dans une enquête. Ce n'est qu'alors que l'organisation peut s'améliorer et réussir à l'avenir.

Voici quelques-unes des autres raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une enquête sur l'expérience des membres :

10+ Questions incontournables pour votre enquête sur l'expérience des membres

Les questions que vous poserez dans votre enquête sur l'expérience des membres dépendront surtout de ce que vous souhaitez découvrir en les posant. Vous pouvez poser des questions sur n'importe quel sujet, mais parfois, il est préférable de se concentrer sur un certain nombre de sujets et d'adopter un plan structuré. Ici, nous avons rassemblé plus de 10 questions d'enquête sur l'adhésion à but lucratif ou à but non lucratif que vous pouvez utiliser dans votre prochaine enquête !

1 - Comment avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ?

C'est un bon moyen de découvrir quelle technique de marketing fonctionne le mieux pour faire passer le message. Si la majorité des réponses montrent des méthodes inattendues, vous pourriez vous concentrer sur cette méthode pour améliorer les résultats.

2 - Quelles activités aimeriez-vous avoir plus/moins ?

Personne ne veut investir son argent et son temps précieux dans un événement qui n'est pas apprécié. Et parfois, ce que les gens veulent n'est pas ce que vous pensez. C'est pourquoi cette question peut également être posée comme l'une des questions ouvertes à la fin de l'enquête pour recueillir des données impartiales.

3 - Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander notre adhésion à un ami ou à un collègue?

Les gens ne prennent généralement pas la peine de recommander quelque chose dont ils ne sont pas complètement satisfaits. Cette question est un moyen indirect de demander s'ils sont satisfaits de vos styles de gestion et s'ils renouvelleraient votre plan d'adhésion.

4 - Quel aspect de l'adhésion appréciez-vous le plus?

Différentes personnes apprécient différents aspects de ce qu'une adhésion leur apporte. En posant cette question, vous pouvez noter quel est l'aspect le plus important et apprécié de tous et vous concentrer sur leur amélioration. Ou vous pouvez vous assurer qu'ils continuent tels quels.

5 - Quelle est la principale raison pour laquelle vous êtes devenu membre en premier lieu?

Cette question est similaire à celle sur ce que les preneurs de sondage veulent savoir, mais il y a une chose de plus. Cette question vous permettra de savoir quel accroche attire l'attention des gens et les fait devenir membre ou client payant.

6 - Suivez-vous nos plateformes de médias sociaux?

La présence sur les médias sociaux est très importante, et la réponse à cette question vous indiquera si vous faites du bon travail ou non. Si la majorité des gens ne suivent pas votre compte ou n'en ont même jamais entendu parler, il est temps de faire des changements.

7 - À quel point trouvez-vous notre site Web utile pour trouver des informations sur nos événements et les ressources offertes par notre organisation?

Il est inutile d'avoir un site Web où personne ne peut trouver ce qu'il cherche. Vous devriez vous assurer que l'interface du site est aussi fluide que possible pour éviter de submerger les gens.

8 - Quel est votre mode de communication préféré?

Tout le monde n'aime pas les appels téléphoniques, et certaines personnes peuvent ne pas avoir le temps de vous parler en personne. Cette question devrait être posée pour connaître le mode de communication préféré des gens afin de les accommoder au mieux en cas de besoin.

9 - Qu'est-ce qui distingue notre produit des alternatives?

Il est important de savoir dans quoi vous excellez et ce que les membres apprécient le plus de votre produit. Vous pouvez ensuite mettre en évidence les meilleures parties de votre produit et même faire une campagne de marketing autour d'elles.

10 - Comment évaluez-vous l'efficacité de nos représentants du service client?

Obtenir l'aide dont vous avez besoin auprès des bonnes personnes est très important. Peu importe à quel point les membres sont satisfaits de votre organisation, de votre style de gestion et des événements que vous organisez, s'ils ont l'impression de ne pas être entendus en cas de besoin, ils iront voir ailleurs.

11 - Avez-vous rencontré des difficultés lors de l'utilisation de notre site web/application mobile ?

Même si vous faites de votre mieux pour simplifier votre site web et/ou votre application mobile, il peut encore y avoir des difficultés que les membres rencontrent et qui entravent leur processus de visite. Par exemple, lors du processus de paiement, il peut y avoir des erreurs qui les empêchent de le terminer. Et cela serait la dernière chose que vous voulez.

Comment créer un sondage sur l'expérience des membres

Créer un sondage sur l'expérience des membres en ligne peut être facile avec le bon créateur de sondages en ligne, comme forms.app. forms.app propose plus de 4000 modèles de sondages et de formulaires prêts à l'emploi, et il est très facile de s'y retrouver. Voyons comment créer votre sondage facilement.

Étape #1 Connectez-vous à votre compte

Connectez-vous à votre compte

Rendez-vous sur forms.app et connectez-vous à votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un en quelques minutes. Ensuite, allez dans la section Modèles et choisissez l'un des modèles existants pour les sondages auprès des membres, comme le modèle de sondage de satisfaction des membres, et commencez à partir de là.

Étape #2 Modifier le modèle d'enquête

Modifier votre enquête sur l'expérience des membres

Une fois que vous avez trouvé l'enquête appropriée, il est temps d'ajouter ou de supprimer des questions en fonction de votre objectif. Vous pouvez utiliser différents types de questions, tels que ouvertes, à choix multiples et à échelles de notation. L'utilisation de différentes questions améliorera le taux de réponse car cela semblera plus intéressant.

💡Astuce professionnelle : Si vous le souhaitez, vous pouvez également commencer votre enquête à partir de zéro en choisissant chaque détail un par un. Cela peut prendre plus de temps à compléter, mais le résultat sera tout aussi satisfaisant.

Étape #3 Utiliser l'outil IA

Connectez-vous à votre compte

L'outil IA de l'application Forms est très utile à différentes étapes du processus de création d'enquêtes. Par exemple, si vous cliquez sur "Créer un formulaire" puis Générer avec l'IA de forms.app, vous pouvez lui donner une instruction telle que "Donnez-moi une enquête sur l'expérience des membres en 6 questions", et il vous la fournira en quelques secondes seulement !

De plus, vous pouvez cliquer sur le côté droit des questions individuelles et demander à l'outil IA de reformuler les questions dans un ton différent. Et lui demander de créer des options de réponse pour les questions comme nous l'avons fait ci-dessus avec les questions.

Étape #4 Rendez-le esthétiquement plaisant

Personnaliser le design de votre enquête

Une fois que vous êtes satisfait du nombre de questions, vous pouvez passer à l'étape suivante en lui donnant un style accrocheur. Si vous utilisez un modèle prêt à l'emploi, il aura son propre design, mais vous pouvez toujours personnaliser l'arrière-plan, les images, les couleurs et même les polices d'écriture. Ensuite, vous pourrez partager votre enquête en toute tranquillité d'esprit.

4 conseils pour une meilleure expérience d'enquête

Lors de la création d'un formulaire ou d'une enquête, il y a quelques conseils à garder à l'esprit pour maximiser les résultats et assurer la qualité des données. Vous ne pouvez pas avoir une enquête de 50 questions qui va dans les moindres détails et vous attendre à ce que les gens répondent à chaque question de manière élaborée. Même si les personnes interrogées sont disposées, cela n'est pas une attente réaliste. Ces conseils doivent être gardés à l'esprit à chaque fois que vous menez une nouvelle enquête.

Conseils d'experts pour une meilleure expérience de sondage des membres

1 - Utilisez un langage simple

Utiliser du jargon et des phrases compliquées peut causer de la confusion et des malentendus. Il est toujours préférable d'être direct. Par exemple, au lieu d'écrire: «Veuillez exprimer votre niveau de satisfaction concernant notre site Web...», dites simplement: «Veuillez noter votre satisfaction avec notre site Web sur une échelle de 1 à 5».

2 - Ne le rendez pas trop long

Les gens sont moins susceptibles de compléter un sondage de 10 questions qu'un sondage de 32 questions. Ils peuvent avoir du mal à se concentrer ou à consacrer du temps pour le terminer entièrement. C'est pourquoi il est préférable de le garder aussi court que possible et d'éviter les questions inutiles.

3 - Utilisez la logique conditionnelle

En plus du conseil numéro 2, la logique conditionnelle est l'un des meilleurs moyens d'éviter d'utiliser des questions inutiles. La façon dont la logique conditionnelle fonctionne est la suivante: supposons que vous ayez une question demandant: «Avez-vous eu une mauvaise expérience lors du processus de paiement?» Si la personne répond «Non», alors aucune autre question n'est affichée sur le sujet. Mais si elle répond «Oui», alors une autre question apparaît, lui demandant de préciser.

Utiliser la logique conditionnelle lorsque c'est nécessaire aide à utiliser moins de questions et à demander des détails uniquement lorsque c'est nécessaire. C'est une aide considérable pour garantir la qualité des données!

4 - Affichez le temps restant

Révéler le temps qu'il reste pour le sondage est un bon moyen d'assurer l'honnêteté et la transparence. De cette façon, les gens sauront à quoi s'attendre et cela réduira le taux de rétention car ils pourront consacrer le temps approprié.

Derniers mots

En résumé, poser des questions appropriées est non seulement important pour collecter des données précieuses auprès des membres, mais offre également des avantages supplémentaires qui vous aideront. En gardant à l'esprit les conseils utiles et en posant les bonnes questions, vous pouvez facilement recueillir des informations auprès des membres et vous améliorer en un rien de temps.

Si vous souhaitez voir plus de questions à choisir, vous pouvez également consulter les questions de sondage de satisfaction des membres sur le blog de forms.app. Assurez-vous de visiter forms.app et d'utiliser ses fonctionnalités intelligentes dans votre prochain sondage !