Sondages d'évaluation: 15+ exemples de questions, conseils et modèles

Êtes-vous à la recherche d'une stratégie pour augmenter la satisfaction de la clientèle et améliorer l'expérience client de votre entreprise ou organisation ? Comprendre les besoins et les désirs de vos clients est le meilleur moyen d'y parvenir. Que vous soyez un propriétaire d'entreprise expérimenté ou que vous débutiez, profiter des sondages d'évaluation est un excellent moyen de rendre votre entreprise prospère. Continuez à lire notre article pour en savoir plus.

Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous cherchez sur les sondages d'évaluation. Tout d'abord, nous parlerons de la définition des sondages d'évaluation, leurs types, et pourquoi ils sont utilisés. Nous préparons 15+ questions que vous devriez poser dans le sondage d'évaluation et nous nous concentrons sur les avantages que ces questions vous apporteront. Vous pouvez également apprendre comment créer un sondage d'évaluation et 6 conseils d'experts.

Premièrement : Qu'est-ce qu'un sondage d'évaluation ?

Les sondages d'évaluation sont un outil précieux qui vous aide à recueillir des commentaires sur de nombreux domaines, tels qu'un sujet spécifique, projet, événement, formation, employé, performance, et produit ou service.

Grâce à ces sondages, vous pouvez évaluer l'impact global de votre organisation du point de vue de vos participants, quel que soit leur domaine. La réalisation d'un sondage d'évaluation montre également que vous accordez de la valeur à votre entreprise et à votre public aux yeux de vos acheteurs.

Pourquoi partager un sondage d'évaluation

Toutes les entreprises peuvent bénéficier des sondages d'évaluation dans différents domaines et phases. Les sondages d'évaluation sont un outil très précieux pour recueillir les commentaires des clients et développer des activités visant à accroître leur satisfaction en fonction de ces commentaires. Ci-dessous, vous pouvez voir pourquoi les entreprises utilisent ces sondages :

👉Sur la base des commentaires qu'ils reçoivent, les entreprises peuvent analyser leurs forces et leurs faiblesses et élaborer des stratégies pour mettre en valeur leurs forces et améliorer leurs faiblesses.

👉Les enquêtes d'évaluation permettent aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées et de mener les travaux nécessaires en identifiant les domaines à améliorer grâce à leurs recherches.

👉Ces enquêtes permettent aux entreprises et aux organisations d'évaluer le service qu'elles offrent, contribuant ainsi à améliorer la qualité du service et la satisfaction de la clientèle.

Types d'enquêtes d'évaluation

Il existe une infinité de domaines et de processus dans lesquels vous pouvez créer des enquêtes d'évaluation. Dans ce sens, nous pouvons dire qu'il a une portée illimitée. Vous pouvez créer un formulaire d'évaluation en ligne adapté à vos objectifs et à votre organisation concernant de nombreux domaines, canaux ou processus. Ci-dessous, nous avons répertorié les types et domaines d'enquêtes d'évaluation les plus couramment utilisés pour vous :

1. Pour les produits et services des entreprises liées aux ventes

Si vous êtes curieux de connaître l'impression que vos produits ou services créent chez vos clients, vous pouvez créer une enquête d'évaluation des produits ou services et demander leur avis. Ainsi, vous pouvez recueillir directement les réponses des clients à l'enquête en améliorant vos produits ou services et en augmentant la satisfaction de la clientèle. 📈💰📊

2. Pour les écoles et autres établissements d'enseignement

Il est judicieux d'utiliser des enquêtes d'évaluation de la formation pour comprendre les attentes et les besoins des clients concernant les programmes de formation de votre organisation. Par exemple, en menant des enquêtes après la formation, vous pouvez déterminer les niveaux de satisfaction des clients sur de nombreux sujets, tels que le contenu de la formation ou les supports de cours. Vous pouvez également utiliser des formulaires de commentaires des étudiants pour les enseignants et des enquêtes d'évaluation de programme. 📖✏️📚

3. Pour les entreprises concernant les projets, les employés, la performance ou les processus de recrutement

Les enquêtes d'évaluation sont un excellent moyen de renforcer le succès de votre entreprise. En posant les bonnes questions, vous pouvez évaluer l'efficacité de vos projets et recueillir des informations précieuses sur l'engagement des employés grâce aux commentaires des employés. Vous pouvez également utiliser des enquêtes d'évaluation à 360 degrés et des questions d'évaluation de la performance pour mesurer la performance de votre entreprise ou de vos employés. De plus, vous pouvez utiliser des questions d'enquête pour évaluer un programme. 👩🏻‍💻📈👨🏻‍💻

4. Pour les organisations concernant les organisations ou les événements

Pour exécuter avec succès un événement, vous devez améliorer un processus qui implique une satisfaction client accrue. Les enquêtes d'évaluation des événements ou des organisations sont l'un des moyens les plus efficaces de mesurer le niveau de satisfaction globale de l'événement que vous organisez. Ces enquêtes peuvent rendre le processus de l'événement plus accessible et vous aider à mieux comprendre les attentes et les expériences de vos participants. 🎉🎟️📢

15+ Questions d'évaluation à poser absolument

Vous avez appris les types d'enquêtes d'évaluation. Il est temps d'apprendre à créer une enquête d'évaluation en utilisant forms.app. La création d'une enquête est simple si vous suivez les étapes appropriées. Vous pouvez facilement créer votre enquête d'évaluation en suivant les 6 étapes ci-dessous :

1. Où avez-vous entendu parler de nous, ou comment nous avez-vous trouvés ?

Grâce à cette question, vous pouvez savoir par quel canal ou quels canaux vos clients entendent parler de votre entreprise. Grâce aux informations précieuses que vous collectez, vous pouvez évaluer l'efficacité de vos stratégies marketing et déterminer les méthodes de publicité qui attirent vos clients potentiels.

2. Quelle est votre raison de nous choisir?

Savoir pourquoi les clients vous préfèrent vous permet de comprendre leurs expériences avec la concurrence, en obtenant des informations sur leurs opinions et leurs interactions. En tirant parti des précieux commentaires que vous recevez, vous pouvez mieux comprendre les demandes et les attentes de vos clients. Avec votre stratégie dans cette direction, vous pouvez rassurer vos clients que vous êtes le meilleur choix.

3. Comment évaluez-vous votre expérience globale?

Il s'agit d'une question d'enquête CSAT qui mesure la satisfaction globale de vos clients. Cela vous permet d'évaluer l'expérience de vos clients et de mesurer leur satisfaction. Les commentaires peuvent être positifs ou négatifs. En cas de commentaires négatifs, vous pourrez identifier les domaines dans lesquels vos clients sont mécontents, apporter les améliorations nécessaires et augmenter leur satisfaction.

4. ⁠Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de nous recommander à un ami ou à un membre de votre famille?

Il s'agit d'une question d'enquête sur le score net promoteur (NPS) qui vous permet de mesurer le niveau général d'expérience de vos participants. Vous pouvez demander aux participants leur recommandation en utilisant une échelle de notation de 0 à 10. Les commentaires que vous obtenez reflètent la fidélité du participant et la satisfaction que vous créez. Ainsi, vous pouvez évaluer votre recommandabilité et orienter votre processus de développement de manière centrée sur le client.

5. Êtes-vous susceptible de nous choisir à l'avenir ?

Grâce à cette question, vous pouvez évaluer le niveau de fidélité de vos clients en fonction de leur probabilité de vous choisir à l'avenir. C'est également une façon différente d'évaluer la satisfaction client. Un client satisfait de votre entreprise est plus susceptible de vous choisir à l'avenir.

6. ⁠Quelles difficultés avez-vous rencontrées tout au long du processus ?

Poser cette question à vos participants vous permet d'identifier les défis et les points faibles de vos clients tout au long du processus. Vous pouvez prendre des précautions pour éliminer ces problèmes en fonction des informations que vous obtenez. Par exemple, si vos clients se plaignent du comportement des employés, vous pouvez mener des études pour améliorer les relations employé-client.

7. Avons-nous répondu à vos besoins et attentes ?

Grâce à cette question, vous pouvez découvrir si les services que nous offrons répondent aux besoins et attentes des clients. Vous pouvez augmenter la satisfaction en adoptant une approche axée sur le client pour satisfaire vos clients.

8. Êtes-vous satisfait de notre communication et de notre soutien tout au long du processus?

En utilisant cette question, vous pouvez savoir si vos clients sont satisfaits de la communication et du soutien que vous fournissez tout au long du processus . En comprenant le niveau de satisfaction de vos clients, vous pouvez effectuer le travail nécessaire pour établir une interaction plus ouverte et plus favorable avec les utilisateurs.

9. Quel était le prix de nos services pour vous?

Déterminer si les prix sont abordables est un processus essentiel qui dépend de la qualité des événements et du budget des participants. Cependant, cette question peut vous aider à déterminer ce que vos participants pensent de vos prix en fonction de leur budget . Ainsi, vous pouvez développer des efforts pour les convaincre que vos prix méritent la qualité de l'événement ou reconsidérer la politique de tarification.

10. Êtes-vous satisfait de la performance de nos employés?

Cette question vous permet de déterminer si vos participants sont satisfaits de vos employés ou de votre personnel . Ainsi, vous pouvez évaluer plus en détail le niveau d'engagement de vos employés envers vos clients. En utilisant les commentaires, vous pouvez déterminer la performance de vos employés et augmenter la satisfaction de la clientèle en apportant les ajustements nécessaires.

💡Vous pouvez également utiliser des formulaires d'auto-évaluation des employés pour évaluer la performance et l'efficacité des employés ou des membres de l'équipe.

11. Y a-t-il des domaines que vous pensez que nous devrions inclure?

Cette question peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous pensez que vos clients manquent . En fonction des commentaires que vous recevez, vous pouvez développer des études pour renforcer ces lacunes. C'est une méthode très efficace pour améliorer l'expérience utilisateur et obtenir de nouveaux gains.

12. Quels aspects avez-vous trouvés les plus précieux/robustes?

En utilisant cette question, vous pouvez identifier les domaines où les taux de satisfaction de vos participants sont élevés en ce qui concerne leur expérience avec vous. Cela nous aide à comprendre ce que nos clients apprécient le plus et à déterminer les aspects que les clients trouvent les plus précieux/forts. En fonction des résultats, vous pouvez développer des stratégies pour mettre en évidence vos points forts.

13. Quelles améliorations suggéreriez-vous pour nous améliorer à l'avenir?

En utilisant cette question ouverte, vous pouvez apprendre les opinions de vos clients et fournir un service plus précieux et efficace à l'avenir. De cette façon, vous pouvez mieux vous adapter aux besoins des clients et maintenir la satisfaction au plus haut niveau. Cela montre également que vous valorisez les opinions de vos participants.

14. Quels commentaires ou suggestions supplémentaires avez-vous?

Grâce à cette question ouverte, vous pouvez permettre à vos participants de parler de leurs expériences sans être limités aux domaines que vous offrez. Les clients peuvent partager des domaines où les taux de satisfaction sont élevés ou faibles en ce qui concerne leur expérience avec votre organisation. En fonction des résultats, vous pouvez développer des stratégies pour mettre en évidence vos points forts et éliminer vos faiblesses, en apportant les améliorations nécessaires.

15. Comment préférez-vous que nous vous contactions?

Cette question peut vous aider à connaître le canal de communication préféré de vos clients. Par exemple, vos clients peuvent préférer autre chose que cette méthode car ils n'utilisent pas leur e-mail, ou ils peuvent choisir d'être informés par SMS car ils n'aiment pas être dérangés. Connaître les préférences de communication est essentiel pour optimiser la communication avec les clients.

Comment créer un sondage d'évaluation gratuitement

Vous pouvez facilement créer des sondages d'évaluation en utilisant forms.app. Vous venez d'apprendre 15+ questions et pourquoi vous devez les poser dans votre sondage d'évaluation. À cette étape, vous pouvez apprendre comment créer des sondages en intégrant ces questions dans vos sondages. En suivant les 5 étapes ci-dessous, vous pouvez créer votre sondage d'évaluation et mieux comprendre les opinions et les attentes de vos clients.

Étape 1: Connectez-vous ou inscrivez-vous à forms.app

Connectez-vous à forms.app

Comme première étape, vous pouvez commencer à créer un formulaire d'évaluation en ligne en vous inscrivant à un compte sur forms.app. Vous pouvez créer un compte gratuit en quelques secondes si vous n'en avez pas. Vous pouvez accéder directement à la plateforme si vous avez déjà un compte. En plus de cela, forms.app vous permet de vous connecter avec votre compte Google, Apple ou Facebook.

Étape 2: Commencez à partir de zéro, choisissez un modèle ou générez avec l'IA

Choisissez un modèle

Une fois connecté, cliquez sur le bouton Créer un formulaire pour créer un nouveau formulaire. Vous pouvez créer votre sondage d'évaluation, y compris vos objectifs, gratuitement. Il existe des plus de 87 modèles de formulaires d'évaluation prêts à l'emploi. Vous pouvez choisir celui que vous voulez en fonction de vos objectifs. Vous pouvez également obtenir de l'aide de l'IA de forms.app pour créer votre sondage.

Étape 3: Ajoutez vos questions

Ajoutez vos questions de sondage

Vous pouvez ajouter vos questions d'enquête d'évaluation une fois que vous avez choisi un modèle qui correspond à vos objectifs. En fonction de vos objectifs, vous pouvez utiliser les 15+ exemples de questions d'évaluation ci-dessus dans votre enquête. L'application de formulaires offre une variété de types de questions, tels que les choix multiples, les réponses courtes et les réponses longues. La combinaison de types de questions vous aide à mieux comprendre vos clients.

Étape 4 : Personnalisez la conception de votre formulaire

Personnaliser la conception de votre enquête

forms.app propose un contenu riche sur la conception de votre enquête. Vous pouvez facilement choisir un thème et changer les couleurs. Vous pouvez également choisir les images, le logo et la couverture de votre formulaire. Enfin, vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices et d'autres outils de conception globaux pour créer une enquête qui reflète l'identité de votre organisation.

Étape 5 : Partagez votre enquête d'évaluation et analysez les résultats

Vous pouvez distribuer votre enquête en utilisant les différentes options de partage de forms.app. Vous pouvez partager votre enquête sur des plateformes de médias sociaux populaires comme Facebook, Twitter, LinkedIn et WhatsApp. Vous pouvez également intégrer des enquêtes sur votre site web ou les partager en utilisant des codes QR.

Partagez votre enquête

Une fois que vous avez recueilli des commentaires, vous pouvez profiter des fonctionnalités de forms.app telles que les statistiques et les filtres pour analyser les réponses à l'enquête. De cette façon, vous pouvez mieux interpréter les données que vous collectez et évaluer vos résultats de manière plus efficace. L'analyse précise des résultats de l'enquête vous aidera à créer une stratégie qui maximise la satisfaction des clients.

6 conseils d'experts à prendre en compte

Une enquête d'évaluation communique directement avec votre public cible, servant d'outil précieux pour évaluer et comprendre la satisfaction des clients. Comme pour toute enquête, il y a des points à prendre en compte lors de la création d'une enquête d'évaluation réussie sur n'importe quel domaine ou sujet. Vous pouvez suivre les 6 conseils d'experts ci-dessous pour créer une enquête d'évaluation efficace pour n'importe quel domaine :

👥Connaissez votre public cible : Lorsque vous posez vos questions, tenez compte des caractéristiques démographiques de votre public cible.

🎯Définissez clairement vos objectifs : Vous devriez définir les objectifs de votre enquête. Le public cible spécifique vous permet de recueillir des résultats plus précis.

✅Choisissez la bonne plateforme d'enquête : Il existe de nombreuses plateformes d'enquête en ligne sur Internet. Vous devriez choisir la bonne plateforme d'enquête et poser des questions en fonction de vos objectifs.

❓Utilisez différents types de questions et une structure : Votre enquête peut inclure des questions à choix multiples, ouvertes et fermées. Cela permet aux participants de répondre aux questions plus clairement. Vous pouvez également regrouper les questions pertinentes.

📲Rendez votre enquête adaptée aux mobiles : Les gens passent généralement plus de temps sur les appareils mobiles. Rendre votre enquête adaptée aux mobiles améliore l'accessibilité et le confort des participants.

🤞Créez de la confiance chez vos participants : L'une des choses les plus importantes dont les gens s'inquiètent lorsqu'ils participent à une enquête est la confidentialité. Rassurez les candidats sur l'anonymat et la confidentialité pour obtenir des réponses plus honnêtes et augmenter le taux de réponse.

Mots finaux

Les enquêtes d'évaluation sont l'un des moyens les plus efficaces pour comprendre l'expérience des clients et mesurer leur niveau de satisfaction à l'égard de votre entreprise ou organisation. À ce stade, si vous voulez avoir une idée des besoins et des attentes de votre marché cible, commencez immédiatement à créer une enquête d'évaluation en fonction de vos objectifs et découvrez rapidement comment vos clients vous perçoivent.

Dans cet article, nous avons partagé la définition d'une enquête d'évaluation, ses types, comment la créer et des conseils connexes. Nous avons pour but d'informer les propriétaires d'entreprises sur 15+ questions générales d'enquête d'évaluation et pourquoi ils doivent les poser. Nous avons également expliqué pourquoi les entreprises ou les entreprises ont besoin d'enquêtes d'évaluation. Maintenant que vous avez tout appris sur les enquêtes d'évaluation, vous pouvez passer à l'action et commencer à créer les vôtres.