50+ Kundendienstumfragen, die Sie stellen sollten

Zu wissen, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen wollen und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen ist genauso wichtig wie die Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Sie können nur sicherstellen, dass es keine große Lücke zwischen diesen beiden gibt, indem Sie die Kunden in ihrer Kundenreise befragen.

Sie können typische Fragen für Kundenservice-Umfragen sammeln, sie in einer gut gestalteten Umfrage zusammenstellen und heute Feedback von verschiedenen Arten von Kunden sammeln. Lassen Sie uns mit der Definition einer Kundenservice-Umfrage beginnen und mit Beispielfragen für Kundenservice-Umfragen fortfahren!

Was ist eine Kundenservice-Umfrage?

Eine Kundenservice-Umfrage ist eine Art Feedback-Umfrage, bei der ein Geschäftsinhaber oder Manager Feedback von Kunden über die Effektivität des Kundenservice-Teams, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen usw. sammeln kann.

Die Kundenservice-Umfrage kann Fragen enthalten, um verschiedene Aspekte der Kundenerfahrung zu bewerten, wie Benutzerfreundlichkeit, Reaktionsfähigkeit, Servicequalität, Problemlösung und Gesamterlebnis. Hier haben die Kunden eine Stimme.

Warum eine Kundenservice-Umfrage teilen?

Eine Kundenservice-Umfrage mit treuen Kunden zu teilen, um Feedback von ihnen mit verschiedenen Arten von Fragen zu sammeln, ist für Unternehmen und Kunden von Vorteil. Kunden können dem Unternehmen mitteilen, in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind, und die Geschäftsinhaber stellen sicher, dass die Qualität und Effektivität wie vorgesehen sind. Weitere Gründe sind:

Außerdem werfen Sie einen Blick auf diese Kundenservice-Statistiken, um herauszufinden, warum der Kundenservice einen einflussreichen Einfluss auf den Erfolg jedes Unternehmens hat.

50+ Wichtige Kundenservice-Fragen für Ihre Umfrage

Es ist super einfach, einige Kundenservice-Fragen und Antworten zu sammeln, die Sie in Ihrer nächsten Kundenumfrage verwenden können, um Feedback zu sammeln. Das erste, was Sie tun müssen, ist, Ihr Ziel für die Erstellung dieser Umfrage festzulegen. Dann können Sie diese 50+ Kundenumfrage-Fragen, die wir für Sie zusammengestellt haben, durchgehen und die besten auswählen!

Allgemeine Fragen zum Kundenservice

Diese allgemeinen Fragen konzentrieren sich auf Kundenservice-Fähigkeiten und wie gut sie Kunden in ihrer Not helfen können. Heutzutage ist der Kundenservice wichtiger denn je. Stellen Sie also sicher, dass Sie zumindest ein paar davon einschließen.

1. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Kundenservice?

2. Wie schnell hat unser Kundenservice-Team auf Ihre Anfrage reagiert?

3. Wurde Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst?

4. Wie würden Sie die Professionalität unserer Kundenservice-Mitarbeiter bewerten?

5. Wie klar und verständlich waren die gegebenen Anweisungen oder Lösungen?

6. Konnten Sie unser Kundenserviceteam leicht kontaktieren?

7. Wie würden Sie die Freundlichkeit unserer Kundenservice-Mitarbeiter bewerten?

8. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Kundenservice anderen empfehlen?

9. Wie kompetent fanden Sie unsere Kundenservice-Mitarbeiter?

10. Wie zufrieden sind Sie mit der Lösungszeit Ihres Problems?

11. Wie würden Sie die Kommunikationsfähigkeiten unseres Kundenservice-Teams bewerten?

12. Wären Sie bereit, unseren Kundenservice in Zukunft erneut zu nutzen?

Eine allgemeine Frage zum Kundenservice

Fragen zur Kundenzufriedenheit

Kundenservice-Fragen beziehen sich im Allgemeinen auf die Zufriedenheit der Kunden. Fragen zur Kundenzufriedenheit können verschiedene Themen umfassen. Sie können nach der Qualität des Produkts/der Dienstleistung fragen oder wie zufrieden sie mit Ihrem Service sind. Sie können auch interessante Fragen stellen, um sicherzustellen, dass Ihre Umfrage nicht zu langweilig für die Teilnehmer ist.

13. Wie würden Sie Ihre Gesamterfahrung mit unserem Produkt/Service beschreiben?

14. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in Zukunft wieder unser Produkt/Service wählen?

15. Wie gut hat unser Produkt/Service das Problem gelöst, für das es gedacht war?

16. Wenn Sie Ihre Zufriedenheit mit uns in einem Wort zusammenfassen könnten, welches wäre es?

17. Wie denken Sie über das Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Produkts/Services?

18. Wie würden Sie die Benutzerfreundlichkeit unseres Produkts/Services bewerten?

19. Wenn Sie uns einem Freund empfehlen würden, wie zuversichtlich würden Sie sich fühlen?

20. Wie gut passen unsere Dienstleistungen/Produkte zu Ihren Bedürfnissen?

21. Wenn Sie eine Verbesserung an unserem Produkt/Service vornehmen könnten, wie wichtig wäre sie?

22. Wie zufrieden sind Sie mit der Geschwindigkeit der Lieferung/des Services?

23. Wie sehr trägt unser Produkt/Service Ihrer Meinung nach zu Ihrem täglichen Leben oder Ihrer Arbeit bei?

24. Wenn unsere Marke eine Person wäre, wie würden Sie ihre Persönlichkeit beschreiben?

25. Wie fühlen Sie sich nach der Interaktion mit unserer Marke?

Eine Frage zur Kundenzufriedenheit

Ja/Nein-Fragen zur Kundenbetreuung

Diese Fragen können Sie verwenden, wenn Sie nicht viel Zeit von Ihrem Kunden in Anspruch nehmen möchten. Sie können eine Reihe von Ja/Nein-Fragen zur Kundenbetreuung hinzufügen, um wertvolles Feedback in kürzester Zeit zu sammeln.

26. Haben Sie unsere Kundenbetreuungsplattform als benutzerfreundlich empfunden?

27. War es einfach, die Kontaktinformationen für unsere Kundenbetreuung zu finden?

28. Haben Sie die Anweisungen unserer Kundenbetreuung leicht verstanden?

29. Haben Sie nach Ihrer ersten Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung eine Nachfolgekommunikation erhalten?

30. War der Kundenbetreuungsmitarbeiter über das Produkt/den Service informiert?

31. Haben Sie das Gefühl, dass der Kundenbetreuungsmitarbeiter Ihnen wirklich helfen wollte?

32. War die Gesamtqualität des von unserer Kundenbetreuung erbrachten Services zufriedenstellend?

33. Wurde Ihr Problem vollständig von unserem Kundenserviceteam gelöst?

34. Hat der Kundendienstmitarbeiter eine Lösung angeboten, die Ihren Bedürfnissen entsprach?

35. Waren Sie mit der von unserem Kundenservice bereitgestellten Lösung zufrieden?

36. Würden Sie Ihr Interaktion mit unserem Kundenservice als positive Erfahrung betrachten?

37. Würden Sie unseren Kundenservice aufgrund Ihrer Erfahrung anderen empfehlen?

Eine Ja/Nein-Frage zum Kundenservice

Offene Fragen zum Kundenservice

Diese offenen Fragen bieten einen sicheren Raum für Kunden, um frei ihre Meinung zu äußern. Sie können ein paar dieser Fragen am Ende Ihrer Umfrage hinzufügen, um den Umfrageteilnehmern die Möglichkeit zu geben, alles andere hinzuzufügen, was sie sagen möchten.

38. Können Sie eine kürzliche Erfahrung beschreiben, die Sie mit unserem Kundenserviceteam hatten?

39. Was denken Sie, könnten wir tun, um Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice zu verbessern?

40. Welcher Aspekt unseres Kundenservices ist Ihnen am meisten aufgefallen und warum?

41. Wie können wir es Ihnen erleichtern, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren?

42. Wie würden Sie die Qualität des von Ihnen erhaltenen Produkts/Services beschreiben?

43. Welche spezifischen Funktionen oder Aspekte unseres Produkts/Services finden Sie am wertvollsten?

44. Haben Sie Bereiche bemerkt, in denen unser Produkt/Service verbessert werden könnte? Wenn ja, welche sind das?

45. Wie gut erfüllt unser Produkt/Service Ihre Bedürfnisse und Erwartungen?

46. Welche Änderungen oder Verbesserungen würden Sie für unser Produkt/Service vorschlagen?

47. Wie würden Sie die Gesamtqualität des Services bewerten und welche Faktoren haben Ihre Bewertung beeinflusst?

48. Was macht Ihrer Meinung nach die Qualität unseres Services im Vergleich zu anderen Unternehmen aus, mit denen Sie zu tun hatten?

49. Gab es während Ihrer Service-Erfahrung Momente, die Ihre Erwartungen übertroffen haben?

50. Können Sie ein Beispiel nennen, wann unsere Service-Qualität Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat? Was hätten wir anders machen können?

51. Was waren Ihre ersten Eindrücke von unserem Produkt/Service und haben sich diese im Laufe der Zeit verändert?

Eine offene Frage zum Kundenservice

Wie man eine kostenlose Kundenservice-Umfrage erstellt

Einen zufriedenen Kunden zu haben ist eine Sache, aber sicherzustellen, dass der Kunde nicht zu einem verärgerten Kunden wird, weil Sie sich nicht um seine Probleme kümmern, ist eine andere. Einer der erfolgreichsten Wege, um auf die Probleme von Kunden zu hören, ist die Verwendung einer Kundenservice-Umfrage. Lassen Sie uns nun sehen, wie Sie in einfachen Schritten Ihre eigene Umfrage erstellen können.

1. Wählen Sie eine Startoption

Wählen Sie eine Startoption

forms.app ist ein sehr nützlicher und einfach zu bedienender Umfrage-Ersteller, und jeder kann in Sekundenschnelle Umfragen erstellen. Wählen Sie einfach eine der vorhandenen Umfrage-Vorlagen, beginnen Sie von Grund auf oder verwenden Sie die forms.app KI-Funktion.

Sie können der KI-Funktion einfach einen Befehl geben, wie z.B. „Gib mir eine 10-Fragen lange Kundenservice-Umfrage,“ und sie wird in Sekundenschnelle eine für Sie erstellen!

2. Passen Sie Ihre Umfrage an

Passen Sie Ihre Umfrage an

Der nächste Schritt besteht darin, die Umfrage so anzupassen, wie Sie möchten. Sie können Fragen hinzufügen oder löschen, Bilder hinzufügen, die Hintergrundfarben ändern und sogar die Schriftarten anpassen, sowie andere Details.

3. Teilen Sie Ihre Umfrage mit Ihrem Publikum

Teilen Sie Ihre Kundenservice-Umfrage

Nachdem alle Anpassungen vorgenommen wurden, ist es Zeit, die Umfrage zu teilen. Sie können entscheiden, sie mit Kunden nach ihrem Kauf oder in regelmäßigen Abständen zu teilen, um die Kundenzufriedenheit zu testen. Sie können sie auch über Ihre Social-Media-Konten teilen, um ein breiteres Publikum zu erreichen.

4. Analysieren Sie die Ergebnisse

Überprüfen Sie die Ergebnisse, die Sie sammeln

Nachdem Sie die Umfrage mit den Kunden geteilt haben, können Sie die Ergebnisse sorgfältig analysieren. Die von Ihnen gesammelten Daten ermöglichen es Ihnen, die spezifischen Bedürfnisse zu ermitteln, die geändert werden müssen, und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Probieren Sie fortgeschrittene Kundenservice-Vorlagen kostenlos aus

Wie wir oben erwähnt haben, hat das forms.app viele nützliche und sofort einsatzbereite Vorlagen zur Auswahl. Unglaubliche 5000+ Umfrage-, Quiz- und Formularvorlagen für alle Bedürfnisse. Sie helfen dabei, Zeit zu sparen, da Sie diejenige auswählen können, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt und sie direkt verwenden.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie keine Änderungen gemäß Ihren Wünschen vornehmen können. Jeder Teil einer bestehenden Umfrage ist vollständig anpassbar. Hier sind einige Kundenservice-Vorlagen, die Sie heute kostenlos nutzen können:

Vorlage für ein Feedback-Formular für die Klasse

Vorlage für eine Kundenzufriedenheitsumfrage

Vorlage für eine Umfrage zu Kundenbedürfnissen

MEHR ANZEIGEN

6 Profi-Tipps für Ihre Kundenservice-Umfragen

Es ist immer eine gute Idee, eine Kundenservice-Umfrage zu verwenden, um die Menschen nach ihrem ehrlichen Feedback zu fragen, nachdem sie mit Ihrem Unternehmen interagiert haben. Aber das bedeutet nicht, dass es nichts gibt, auf das Sie achten müssen. Schauen Sie sich diese 6 Profi-Tipps an, die zwar klein erscheinen, aber langfristig einen großen Einfluss haben werden.

Expertentipps für Kundenservice-Umfragen

1. Halten Sie es kurz

Es ist immer eine gute Idee, die Kundenumfragen kürzer zu halten, da die Leute möglicherweise keine Zeit haben, 25 Fragen in einem Durchgang zu beantworten. Sie könnten halbwegs aufgeben oder die Umfrage überhaupt nicht starten. Konzentrieren Sie sich auf die Bereiche, die Sie verbessern möchten.

2. Verwenden Sie verschiedene Fragetypen

Sie können eine Vielzahl von Fragen in Ihre Umfrage einbeziehen, wie z.B. Multiple-Choice, offene Fragen und Bewertungsskalen. Dadurch können Sie sowohl quantitative als auch qualitative Daten sammeln.

3. Verwenden Sie klare Sprache

Verwenden Sie leicht verständliche Sprache, wenn Sie Ihre Fragen sammeln, um mögliche Missverständnisse zu vermeiden. Das würde die Qualität der Daten beeinträchtigen. Vermeiden Sie daher die Verwendung von Fachbegriffen oder technischen Begriffen, die schwer zu verstehen sein könnten.

4. Sammeln Sie handlungsorientiertes Feedback

Sie können Fragen stellen, die Ihnen helfen, entsprechend den Ergebnissen zu handeln. Zum Beispiel können Sie fragen: „Was können wir tun, um unser Callcenter zu verbessern?“ anstatt „Sind Sie mit den Callcenter-Dienstleistungen zufrieden?“

5. Testen Sie es, bevor Sie es senden

Bevor Sie die Umfrage starten, ist es besser, sie zu testen, um zu sehen, ob sie funktioniert. Dann können Sie Probleme mit der Frageklarheit, technischen Problemen und dem Umfragefluss identifizieren. Das Überprüfen der Umfrage im Voraus gewährleistet eine reibungslosere Erfahrung für die Umfrageteilnehmer.

6. Wählen Sie die Zeit für Ihre Umfragen klug aus

Sie können eine Umfrage nach einem Kauf senden, um die Einkaufsreise zu bewerten. Sie können sie auch vierteljährlich oder jährlich senden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Kunden nicht überfordern, indem Sie sie zu häufig senden.

Wichtige Punkte zum Mitnehmen

Kunden sind sehr wichtig für Unternehmen, da sie das Rückgrat und das ultimative Ziel jedes Unternehmens sind. Und wenn die Qualität Ihres Kundenservice nicht ihren Standards entspricht, gibt es keinen Grund, warum sie nicht zu einem anderen Konkurrenten wechseln würden. Aus diesem Grund haben wir über 50 Kundenservice-Umfragenfragen für Sie zusammengestellt, die Sie bei Ihrer nächsten Umfrage verwenden können. Schauen Sie sich diese durch, finden Sie die besten für Sie und beginnen Sie noch heute mit der Sammlung von Feedback! 

Außerdem, wenn Sie Spaß mit Kundenservice-Themen haben möchten und einige Kundenservice-Memes mit Ihren Kollegen teilen möchten, vergessen Sie nicht, den Forms App-Blog zu besuchen!