Müşteri İhtiyaçları Anketi Şablonu

Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satmak için bir sorunu ele almanız ve onlara bazı çözümler sunmanız gerekir. Başka bir deyişle, müşteri ihtiyaçlarını karşılamanız gerekir. Ancak işin zor yanı, bu ihtiyaç ve beklentilerin dinamik olması ve sürekli değişmesidir. Dolayısıyla bunları öğrenmek için düzenli olarak müşteri ihtiyaç anketi yapmanız gerekecektir. Ayrıca, geri bildirim toplamak birçok nedenden dolayı faydalı olacaktır.

● Müşteri tabanınızın ne istediğini öğrenme: Genel olarak, ürünlerinizin hangi özelliklere sahip olacağını belirleyen müşteri tabanınızdır. Belirli satış seviyelerini ve kamu ilgisini korumak için müşterilerinizin söylediklerini dinlemelisiniz. Ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını öğrendikten sonra, çok daha iyi iş stratejileri geliştirebilecek ve daha fazla başarıya ulaşabileceksiniz.      

● Mevcut müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinme: Müşterilerinizden geri bildirim toplamak, yalnızca onların beklentilerini öğrenmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerinizin ürünlerinizin veya hizmetlerinizin mevcut durumu hakkında ne düşündüklerini de gösterecektir. Böylece güçlü ve zayıf yönlerinizi görebileceksiniz ve sorunları çözme şansınız daha yüksek olacak.      

● Memnuniyet seviyesinin ölçülmesi: Bir müşteri ihtiyaçları anketi kullanarak, müşterilerinizin markanızdan ve ürünlerinden ne kadar memnun oldukları hakkında bir fikir edineceksiniz. Bu, diğer rakip firmalar arasındaki konumunuzu belirlemenize ve bu memnuniyet seviyelerini artırmak için ne yapmanız gerektiğini görmenize yardımcı olacaktır.      

● Otomatik olarak geri bildirim toplama: Müşteri ihtiyaçları anketinin tüm genel avantajlarının yanı sıra, online müşteri geri bildirimi toplamak, hayal ettiğinizden daha fazla zaman kazanmanıza yardımcı olacaktır. Bu durumda, forms.app'in ücretsiz müşteri ihtiyaçları anketi şablonuyla online anketinizi oluşturduktan sonra, geri bildirim toplama işini sizin için yapar. Bu yüzden tek yapmanız gereken arkanıza yaslanıp yanıtları zahmetsizce almanın keyfini çıkarmak. Ayrıca süreci daha hızlı ve kolay hale getirmek için gelişmiş inceleme seçeneklerine sahip olacaksınız.      

forms.app, daha kolay bir anket hazırlama süreci için ücretsiz bir müşteri ihtiyaçları anket şablonu ve sayısız pratik ve etkili özellik sunar. Anket formunuzu olabildiğince işlevsel ve profesyonel hale getirmek için bunları düzenleme ve tasarım sayfalarında kolayca kullanabilirsiniz. Ancak, müşteri memnuniyeti anketinizde size yardımcı olabilecek bazı profesyonel ipuçları ve püf noktaları da vardır:

Anket formunu daha basit ve daha kısa hale getirin

Günümüzde insanların anketlere katılmak istemediği bilinmektedir. Bu, çoğunlukla uzun zaman alacağını ve gereksiz çaba gerektireceğini düşündükleri için böyledir. Bu nedenle yapmanız gereken, müşteri ihtiyaç anketinizi olabildiğince temiz ve basit hale getirmektir. Bu şekilde, insanlar bazı basit soruları cevaplamanın kolay olduğunu düşünecek ve fazla zaman harcamayacaktır.

Her sorunun belirli bir konuya atıfta bulunduğundan emin olun

Harekete geçirebileceğiniz sonuçlar elde etmek için cevapların gerçekten bir anlam ifade ettiğinden emin olmalısınız. Yani sorularınızı cevapların size güçlü ve zayıf yönlerinizi kolayca gösterecek şekilde yazmalısınız. Bu sayede ne yapmanız gerektiğini bilecek ve net bir strateji ile yapacaksınız.

Soru türlerinizi dikkatli seçin

Unutulmaması gereken bir diğer önemli nokta, soru türlerinin alacağınız geri bildirim türlerini belirlemesidir. Bu nedenle hangi tür geri bildirim almak istediğinizi belirleyin ve buna göre alan türlerini seçin. Örneğin, kullanıcılar tam bir derecelendirme vermek için Likert ölçeklerini veya ayrıntılı olarak cevaplamak için açık uçlu soruları kullanabilirler. Ayrıca, karşılaştırılabilir sonuçlar almak için insanlara ürünlerinizi arkadaşlarına ve meslektaşlarına ne kadar tavsiye edeceklerini sorarak net destekçi puanını (NPS) kullanabilirsiniz.

İlgi çekici bir tasarıma sahip olun

Anket tasarımınız, daha fazla insanı çekecek ve daha fazla yanıt almanıza yardımcı olacak başka bir özelliktir. forms.app'in kullanımı kolay tasarım özelliklerini kullanarak, anket görünümünüzü daha çekici hale getirmek için kolayca değiştirin. Örneğin, işletmenizle ilgili bir fotoğrafı arka plan olarak kullanabilirsiniz. Ayrıca, hizmetinizde olan dev bir ücretsiz tema kütüphanesine sahip olacaksınız. Birini kolayca seçebilir ve formunuzun nasıl göründüğünü tam anlamıyla saniyeler içinde değiştirebilirsiniz.

Hizmetinizi kullandıktan veya ürünlerinizi satın aldıktan sonra anket formunu açın

İnsanlara alakasız bir zamanda anket göndermek, yanıt alma şansınızı azaltabilir. Ve aslında, çok daha iyi bir seçeneğiniz var. forms.app üzerinde müşteri ihtiyaçları anket şablonuyla anket formunuzu oluşturduktan sonra, paylaşım seçeneklerine gidebilir ve anketi web sayfanıza kolayca yerleştirebilirsiniz. Bu, şirketinizle etkileşime girdikten sonra anketleri otomatik olarak açmanıza olanak tanır.

Anketinizi kullanıcı olmayanlara gönderin

Dürüst ve doğru cevaplar almak için, anketinizi ürünlerinizi kullanmayan kişilere göndermenin bir yolunu da bulmalısınız. Neden diğer ürünleri kullandıklarını ve bu durumu değiştirmek için neler yapabileceğinizi bileceğiniz için bu oldukça yardımcı olacaktır. forms.app'in ücretsiz müşteri ihtiyaçları anketi şablonuyla anketinizi oluşturun ve müşteri memnuniyetini şimdi artırın!