Müşteri Hizmetleri Anket Formu Şablonu

Şirketlerin bir pazarlama rotası oluşturabilmesi için satın alma deneyimi sonrasında müşterinin nasıl bir süreç yaşadığını öğrenmesi gerekir. Bunun en basit yolu geri bildirim toplamaktır. Müşteri hizmetleri anketi oluşturarak ya da şablon kullanarak kullanıcı deneyiminin nasıl olduğunu kolayca öğrenebilirsiniz. 

Kullanıcıların ürün ya da hizmetinizle ilgili ne düşündüğünü, yeniden satın alma davranışı gösterip göstermeyeceğini bilmek nasıl aksiyon alacağınızı belirler. Bu noktada dikkat edilmesi gereken birkaç konu vardır.

Yüksek memnuniyet seviyesi

Olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi yaşayan tüketiciler ürün ya da hizmeti tekrar satın almak istemez. Bu nedenle müşteri hizmetleri departmanının tüketicilerle yakından ilgilenerek düşüncelerini öğrenmesi önemli bir adımdır. Olumsuz deneyim yaşayan tüketicilere bunun nedenini sorgulayan anketler yöneltilerek sorun tespit edilebilir. forms.app’in ücretsiz müşteri hizmetleri anket şablonu ihtiyacınız olan tüm alanları içerir.

Performans iyileştirme

İnsanlar, yaşadıkları olumsuz bir deneyimden her zaman daha fazla söz ederler.  Bu yüzden hedefe yönelik hazırlanmış bir müşteri hizmetleri anketi kullanmak önemlidir. forms.app'te kısa ve basit olarak hazırlayacağınız sorularla kullanıcıların neden olumsuz geri bildirim verdiğini kolayca belirleyebilirsiniz.

forms.app kullanıcılarına sınırsız özelleştirme imkanı sunar. Şablonu özelleştirerek ya da kendiniz bir tane oluşturarak kullanacağınız anketin yazı tipi, renk, arka plan gibi birçok özelliği üzerinde değişiklikler yapabilirsiniz. Ankete kendi logonuzu ekler ve kurumsal imaj vurgusu yaparsınız. Daha sonra anketinizi dilediğiniz dijital mecradan paylaşabilir, sitenize gömebilir ya e-posta yoluyla iletebilirsiniz.