30+ Topluluk anketi sorusu (+ ücretsiz şablonlar ve ipuçları)

Ürün veya hizmetlerinizin hedef kitlenizde nasıl bir izlenim yarattığını merak ediyor musunuz? Bunu öğrenmek istiyorsanız, hedef kitlenize sormanın en iyi yolu topluluk anketleridir. Bir topluluk anketi oluşturun ve müşterilerin görüşlerini sorun. Aldığınız geribildirimlerle müşteri memnuniyetini arttırabilir ve ürün ya da hizmetlerinizi geliştirebilirsiniz. Öyleyse, topluluk anketinin ne olduğunu öğrenerek başlayalım.

Bu makalede, topluluk anketleri hakkında aradığınız her şeyi bulabilirsiniz. İlk olarak, topluluk anketlerinin anlamı ve ne zaman kullanıldıkları hakkında konuşacağız. Konu ile ilgili 30'dan fazla soru örneği hazırladık ve bu soruların size sağlayacağı faydalara odaklanacağız. Ayrıca bir topluluk anketinin nasıl oluşturulacağını ve 5 önemli ipucunu öğrenebilirsiniz.

Topluluk anketi nedir?

Örneğin, özel eğitim merkezlerine çocuklarını gönderen ebeveynlerin kuruluş hakkında ne düşündüğünü belirlemek için topluluk anketlerini kullanabilirsiniz. Bu şekilde, hedef kitle memnuniyet düzeyini değerlendirebilir, beklentilerini ve ihtiyaçlarını anlayabilirsiniz.

Topluluk anketleri ne zaman kullanmalıdır?

Topluluk anketleri kuruluşlar için büyük önem taşır. Hedef kitlenin görüşlerini doğrudan öğrenmenize ve değerlendirmenize olanak tanır. Beklentileri, ihtiyaçları ve tercihleri belirlemenize yardımcı olur. Peki, işletmeler topluluk anketlerini ne zaman ve hangi durumlarda kullanır? Aşağıda, bu anketlerin sağladığı faydaları bulabilirsiniz:

⏰ Topluluk anketleri, işletmenizin hedef topluluklarının görüş, beklenti, ve deneyimlerini öğrenmenize olanak sağlar. Müşterilerinizin neye önem verdiğini anlayabilir ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlayabilirsiniz.

⏰ Mevcut çalışanlarınızın müşterilerinize olan ilgi düzeylerini belirleyebilirsiniz. Tespit ettiğiniz eksikliklere göre çalışanlarınızın motivasyonunu ve performansını arttırmak için iyileştirmeler yapabilirsiniz.

⏰ Bu anketler, müşteri memnuniyet ve sadakat düzeylerini belirlemenize yardımcı olur. Mevcut müşterilerinizi elde tutmak ve organizasyonunuzun memnuniyet düzeyini arttırmak için topluluk anketleri aracılığıyla çalışmalar geliştirebilirsiniz.

⏰ Müşterilerinizin iletişim tercihlerini öğrenebilir ve sorularla güçlü bir iletişim temeli oluşturabilirsiniz. Bu, daha sağlam ve daha iş birlikçi bir ortaklık geliştirmenize olanak tanır.

30+ Temel topluluk anketi sorusu

Topluluk anketi soruları, organizasyonunuzun sunduğu ürün veya hizmetlerle ilgili genel memnuniyeti ölçmenin en etkili yollarından biridir. Anketinizde sorduğunuz sorular sayesinde müşterilerinizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilirsiniz. Aşağıda, ihtiyaçlarınıza göre optimize edebileceğiniz 30+ örnek soru bulabilirsiniz:

Demografik bilgiler hakkında topluluk anketi soruları

Her anketin, hedef kitlenizi daha iyi tanımak için sorabileceğiniz birkaç sorusu vardır. Hedef kitlenizin demografik özelliklerini bilmek, onları daha iyi tanımanıza ve beklentilerini ve ihtiyaçlarını daha iyi karşılamanıza yardımcı olur. Aşağıda, demografik yapıyı öğrenmek için sorabileceğiniz örnek soruları görebilirsiniz:

1. Yaşınız kaç?

2. Cinsiyetiniz nedir?

3. Mevcut istihdam durumunuz nedir?

4. Ortalama yıllık hane geliriniz nedir?

5. Mesleğiniz nedir?

6. Medeni durumunuz nedir?

7. Kuruluşumuza ihtiyaç duyma nedeniniz nedir?

8. Benzer kuruluşlardan hizmet almaya ne kadar süredir devam ediyorsunuz?

9. Kuruluşumuza ödeme yapmak için ayırdığınız bütçe aralığı nedir?

10. Kuruluşumuzu nereden duydunuz?

Demografik bilgilerle ilgili bir soru

Topluluk anketinde sorulacak güvenlik önlemleri soruları

Organizasyonunuzla ilgili olarak topluluğunuzda yaşanan güvenlik sorunlarını sormak, sorunları belirlemenize ve çözmenize olanak tanır. Aşağıda, merkez örneğini kullanarak müşterilerinizin organizasyonunuzla ilgili güvenlik endişelerini anlamak için sorabileceğiniz örnek soruları ekledik. Bu soruları ihtiyacınıza göre özelleştirerek müşterilerinizin organizasyonunuzla ilgili güvenlik endişelerini daha iyi anlayabilirsiniz:

11. Merkezimizdeki güvenlik personelini yeterli buluyor musunuz?

12. Merkezimizde ne kadar güvende olduğunuzu düşünüyorsunuz?

13. Merkezimizde hangi güvenlik endişeleriniz var?

14. Merkezimizdeki acil durumlar için hazırlıklarımız ve önlemlerimiz yeterli mi?

15. Merkezimizin güvenlik önlemleri ve prosedürleri hakkında bilgilendirildiniz mi?

16. Daha güvende hissetmeniz için eklemek istediğiniz herhangi bir yorum veya öneriniz var mı?

Güvenlik önlemleriyle ilgili bir soru

Anketinizde sorabileceğiniz toplumsal katılım soruları

Anketinizdeki sorular, birçok açıdan değerli bilgiler sağlayacaktır. Bu nedenle, öğrenmek istediğiniz şeyleri bilmek için doğru soruları sormalısınız. Elde ettiğiniz sonuçlar, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve taleplerini karşılamanıza yardımcı olacaktır. Aşağıdaki genel toplumsal katılım soruları aracılığıyla merkezinizdeki memnuniyet, sadakat ve rekabeti analiz edebilirsiniz:

17. Bu programla ilgili genel memnuniyetiniz nasıl?

18. Merkezimizi seçme nedeniniz nedir?

19. Bizi araştırmadan önce neden rakiplerimizi seçemediniz?

20. Hangi ek hizmetler veya programlar görmek istersiniz?

21. Bizi arkadaşlarınıza veya ailenize tavsiye eder misiniz?

22. Merkezimizde en çok hangi hizmetlerden faydalanıyorsunuz?

23. Hangi alanlarda en çok ilerleme kaydettiğinizi düşünüyorsunuz?

24. Ortamın fiziksel koşullarından memnun musunuz?

25. Sizce ekibimiz ihtiyaçlarınıza yeterince odaklanıyor mu?

26. Merkezimiz ihtiyaçlarınızı karşılıyor mu?

27. Program hakkında yeterince bilgilendiriliyor musunuz?

28. Merkez tesisleri ve hizmetleri ne kadar erişilebilir ve kapsayıcı?

29. Merkezimize ödediğiniz ücret hizmete değer mi?

30. Hizmetlerimizde neyin geliştirilmesi gerektiğini düşünüyorsunuz?

31. Eklemek istediğiniz başka yorumlarınız veya geribildirimleriniz var mı?

32. Bilgi iletmek için hangi iletişim kanallarını tercih edersiniz?

Bir toplumsal katılım sorusu

Bir topluluk anketi nasıl oluşturulur?

Topluluk anketleri yapmak, işinizin başarısını arttırmak için harika bir seçenektir. Örnek bir kitleye sorabileceğiniz soruları gördünüz. Şimdi, topluluk anketinin nasıl oluşturulacağını öğrenme vakti geldi. Aşağıdaki 7 adımı takip ederek hedefleriniz doğrultusunda kolayca bir topluluk anketi oluşturabilirsiniz:

Adım 1: Amaçlarınızı ve hedef topluluğunuzu belirleyin

Bir topluluk anketi oluşturmaya başlamak için öncelikle hedeflerinizi ve hedeflediğiniz topluluğu belirlemeniz gerekir. Anketinizin diğer adımları bu hedef kitleye göre şekillenecektir. Hedef kitlenizi ve hedeflerinizi belirledikten sonra, diğer adımları takip ederek anketinizi oluşturmaya devam edebilirsiniz.

Adım 2: forms.app'e giriş yapın veya kaydolun

Hesabınıza giriş yapın

forms.app üzerinde ücretsiz olarak bir topluluk anketi oluşturabilirsiniz. Hesabınız yoksa, e-posta, Google veya Apple hesaplarınızı kullanarak kolayca bir hesap oluşturabilirsiniz. Zaten bir hesabınız varsa, platforma doğrudan gidebilirsiniz. 

Adım 3: Sıfırdan başlayın, bir şablon seçin veya AI ile oluşturun

Bir başlangıç yöntemi seçin

Giriş yaptıktan sonra, "Anket Oluştur" düğmesine tıklayarak hedeflerinize uygun bir topluluk anketi oluşturabilirsiniz. Hazır topluluk anketi şablonları mevcuttur. Anket türlerinden birini seçebilir ve hedeflerinize göre istediğinizi kullanabilirsiniz. Ayrıca, forms.app AI'yı kullanarak hedeflerinize uygun formlar oluşturabilirsiniz. 

Adım 4: Sorularınızı ekleyin

Topluluk anketi sorularınızı ekleyin

Hedeflerinize göre anketinizde kullanmak üzere yukarıdaki örnek soruları uyarlayabilirsiniz. forms.app, çeşitli soru tipleri sunar. Bunlar arasında çoktan seçmeli sorular, açık uçlu sorular ve kapalı uçlu sorular bulunur. Soru tiplerini birleştirmek, anketinizin etkinliğini arttırır.

Adım 5: Form tasarımınızı özelleştirin

Anketinizin tasarımını değiştirin

Tüm soruları ekledikten sonra, forms.app ile kolayca topluluk anketi formatınızı özelleştirebilirsiniz. Formunuza resimler, logo ve kapak görseli ile zenginlik katabilirsiniz. Renkler, yazı tipleri ve genel tasarım araçları gibi özellikleri kullanarak şirketinizin kimliğini yansıtan bir anket oluşturabilirsiniz. Ayrıca, yeni bir arka plan resmi ve görünüm türü seçebilirsiniz. 

Adım 6: Anketinizi paylaşın

Anketinizi paylaşın

forms.app tarafından sunulan çeşitli paylaşma seçeneklerini kullanarak hedef topluluğunuza çevrim içi anketinizi gönderebilirsiniz. Facebook, Twitter, LinkedIn ve WhatsApp gibi popüler sosyal medya platformlarında anketinizi paylaşabilirsiniz. Ayrıca, anketinizi websitenize yerleştirebilir ve kolay erişim için QR kodları oluşturabilirsiniz.

Adım 7: Topluluk anketi sonuçlarınızı analiz edin

Sonuçları kontrol edin

Geribildirimleri topladıktan sonra, forms.app’in istatistikler ve filtreler gibi özelliklerini kullanarak anket yanıtlarınızı analiz edebilirsiniz. Böylece, topladığınız verileri daha iyi yorumlayabilir ve sonuçlarınızı daha verimli bir şekilde değerlendirebilirsiniz. Anket sonuçlarını doğru bir şekilde analiz etmek, müşteri memnuniyetini maksimize eden bir strateji oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Daha iyi bir topluluk anketi için 5 profesyonel ipucu

Daha etkili ve başarılı bir topluluk anketi oluşturmak ister misiniz? Herhangi bir çalışmada olduğu gibi web anketleri hazırlarken de dikkat etmeniz gereken noktalar vardır. Daha iyi bir topluluk anketi oluşturmak istiyorsanız, aşağıda sizin için hazırladığımız 5 önemli ipucuna göz atabilirsiniz:

🔑 Soru oluşturmadan önce hedeflerinizi net bir şekilde belirlemelisiniz. Sorduğunuz sorularla ne öğrenmek istediğinizi bilmelisiniz.

🔑 Sorularınızın kolay anlaşılır olmasını sağlayın. Bu, katılımcıların soruyu daha net bir şekilde yanıtlamasına olanak tanır.

🔑 Hedef kitlenizi tanımanız, dikkate almanız gereken en önemli şeylerden biridir. Sorularınızı sorarken demografik özellikleri göz önünde bulundurun.

🔑 Daha dürüst cevaplar almak ve yanıt oranını arttırmak için müşterilerinize gizlilik konusunda güvence vermelisiniz. Toplanan verilerin anket aracılığıyla gizli kalacağına dair güven inşa etmeniz gerekir.

🔑 Erişilebilirliği ve katılımı arttırmak için anketinizi mobil cihazlarla uyumlu hale getirin. Bu, adayların anketinize daha hızlı ve daha kolay erişmesini sağlayacaktır.

Sonuç

Topluluk anketleri, müşterilerinizin değerli görüşlerini ve genel memnuniyetini ölçmenin en etkili yollarından biridir. Anketinizde sorduğunuz sorular, müşterilerinizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, müşterilerinizin hizmetle ilgili görüşlerini doğrudan onlardan öğrenerek memnuniyetsizlik durumlarını tespit edebilir ve memnuniyeti arttırmaya yönelik faaliyetler geliştirebilirsiniz.

Bu makale, topluluk anketlerine ihtiyaç duyan herhangi bir kuruluşu bilgilendirmeyi amaçlamaktadır. Topluluk anketlerinin tanımı, ne zaman kullanıldıkları, uzman ipuçları, kendi topluluk anketinizi nasıl oluşturabileceğiniz ve 30'dan fazla soru hakkında bilgi edindiniz. Anketler hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, diğer makalelerimize göz atabilir veya kendi anketinizi ücretsiz olarak oluşturmaya başlayabilirsiniz!