+50 Müşteri hizmetleri anket sorusu

Müşterilerinizin şirketinizden ne istediğini bilmek ve müşteri beklentilerini karşılamak, ürün veya hizmetinizin kalitesi kadar önemlidir. Bu ikisi arasında büyük bir uçurum olmadığından yalnızca müşterilere anket yaparak emin olabilirsiniz.

Anket oluşturmaya tipik müşteri hizmetleri anket sorularını bir araya getirerek başlayabilir ve bugün farklı müşteri türlerinden geribildirim toplayabilirsiniz. Müşteri hizmetleri anketinin tanımı ile başlayalım ve müşteri hizmetleri anketi soru örnekleri ile devam edelim!

Müşteri hizmetleri anketi nedir?

Müşteri hizmetleri anketi, müşterilerden müşteri hizmetleri ekibinin etkinliği, ürün ve hizmetlerin kalitesi vb. hakkında geribildirim toplamaya yarayan bir tür geribildirim anketidir. 

Müşteri hizmetleri anketi, müşteri deneyiminin çeşitli yönlerini değerlendirmek için farklı sorular içerebilir. Örneğin, kullanım kolaylığı, yanıt verme hızı, hizmet kalitesi, sorun çözme ve genel deneyim. Müşteri hizmetleri anketi bu yönüyle, müşterilerin görüş belirtebilecekleri bir araçtır.

Neden müşteri hizmetleri anketi kullanmalısınız?

Müşteri hizmetleri anketini sadık müşterilerle paylaşarak onlardan geribildirim almak hem işletmeler hem de müşteriler için faydalıdır. Müşteriler işletmeye iyileştirilmesi gereken alanlar hakkında bilgi verebilir ve işletme sahipleri de kalite ve etkinliğin olması gerektiği gibi olmasını sağlar. Ek olarak, diğer nedenler şunlardır:

Ayrıca, müşteri hizmetlerinin herhangi bir işletmenin başarısı üzerinde nasıl bir etkiye sahip olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetleri istatistiklerine bir göz atın.

Anketinizde kullanabileceğiniz +50 temel müşteri hizmetleri sorusu

Daha kolay geribildirim toplamanız için müşteri hizmetleri anketinizde kullanabileceğiniz 50 soruyu bir araya getirdik. Yapmanız gereken ilk şey, bu anketi uygulama konusunda hedefinize karar vermektir. Ardından, sizin için bir araya getirdiğimiz soruları inceleyebilir ve en iyilerini seçebilirsiniz!

Müşteri hizmetleri hakkında genel sorular

Bu genel sorular, çalışanlarınızın müşteri hizmetleri becerilerine ve müşterilere ihtiyaç duydukları anda ne kadar iyi yardımcı olabildiklerine odaklanmaktadır. Günümüzde müşteri hizmetleri her zamankinden daha önemlidir. Bu nedenle, bunlardan en az birkaçını ankete eklediğinizden emin olun.

1. Müşteri hizmetlerimize olan genel memnuniyetinizi nasıl değerlendirirsiniz?

2. Müşteri hizmetleri ekibimiz sorununuza ne kadar hızlı yanıt verdi?

3. Sorununuz çözüldü mü?

4. Müşteri hizmetleri temsilcilerimizin profesyonelliğini nasıl değerlendirirsiniz?

5. Verilen talimatlar veya çözümler ne kadar açık ve anlaşılırdı?

6. Müşteri hizmetlerimize ulaşmak kolay mıydı?

7. Müşteri hizmetleri temsilcilerimizin nezaketini nasıl değerlendirirsiniz?

8. Müşteri hizmetlerimizi başkalarına tavsiye etme olasılığınız nedir?

9. Müşteri hizmetleri temsilcilerimizin bilgi düzeyini nasıl buldunuz?

10. Sorununuzun çözüm süresinden ne kadar memnunsunuz?

11. Müşteri hizmetleri ekibimizin iletişim becerilerini nasıl değerlendirirsiniz?

12. Gelecekte tekrar müşteri hizmetlerimizi kullanmaya istekli olur musunuz?

Müşteri hizmetleri hakkında genel bir soru

Müşteri memnuniyeti soruları

Müşteri hizmetleri soruları genellikle müşterilerin memnuniyet düzeyleri hakkında sorular sorar. Müşterilerinize, ürün/hizmetin kalitesini veya hizmetinizden ne kadar memnun olduklarını sorabilirsiniz. Anketinizin sıkıcı olmamasını sağlamak için ilginç sorular da ekleyebilirsiniz.

13. Ürün/hizmetimizle ilgili genel deneyiminizi nasıl tanımlarsınız?

14. Gelecekte tekrar ürün/hizmetimizi seçme olasılığınız nedir?

15. Ürün/hizmetimiz sorunu çözmekte ne kadar başarılı oldu?

16. Bize duyduğunuz memnuniyetinizi bir kelimeyle ifade etmek gerekirse, bu ne olurdu?

17. Ürün/hizmetimizin fiyat-performansına yönelik nasıl bir değerlendirme yaparsınız?

18. Ürün/hizmetimizin kullanım kolaylığını nasıl buldunuz?

19. Bizi bir arkadaşınıza tavsiye edecek olsaydınız, kendinizi ne kadar güvende hissederdiniz?

20. Ürün/hizmetlerimiz sizin ihtiyaçlarınızla ne kadar uyumlu?

21. Ürün/hizmetimizde bir iyileştirme yapabilecek olsaydınız, bu ne kadar önemli olurdu?

22. Teslimat/hizmet hızından ne kadar memnunsunuz?

23. Ürün/hizmetimizin günlük yaşamınızı ya da işinizi ne ölçüde geliştirdiğini düşünüyorsunuz?

24. Markamız bir kişi olsaydı, kişiliğimizi nasıl tanımlardınız?

25. Markamızla etkileşimden sonra nasıl hissediyorsunuz?

Müşteri memnuniyeti hakkında bir soru

Müşteri hizmetleri hakkında sorabileceğiniz evet/hayır soruları

Bu soruları müşterinizin gününden fazla zaman almak istemediğinizde kullanabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ile ilgili bu evet/hayır sorularından birkaçını anketinize ekleyerek kısa sürede değerli geribildirimler toplayabilirsiniz.

26. Müşteri hizmetleri platformumuzu gezinmesi kolay buldunuz mu?

27. Müşteri hizmetlerimizin iletişim bilgilerini bulmak kolay mıydı?

28. Müşteri hizmetlerimiz tarafından sağlanan talimatları anlamak kolay mıydı?

29. İlk iletişiminizden sonra müşteri hizmetlerimizden takip iletişimi aldınız mı?

30. Müşteri hizmetleri temsilcisi ürün/hizmet hakkında bilgili miydi?

31. Müşteri hizmetleri temsilcisi size gerçekten yardım etmek istediğini hissettirdi mi?

32. Müşteri hizmetlerimiz tarafından sağlanan hizmetin genel kalitesi memnuniyet verici miydi?

33. Müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından sorununuz tamamen çözüldü mü?

34. Müşteri hizmetleri temsilcisi ihtiyaçlarınıza uygun bir çözüm sundu mu?

35. Müşteri hizmetlerimiz tarafından sağlanan çözümden memnun kaldınız mı?

36. Müşteri hizmetleri ile olan etkileşiminizi olumlu bir deneyim olarak değerlendirir misiniz?

37. Deneyiminize dayanarak müşteri hizmetlerimizi başkalarına tavsiye eder misiniz?

Müşteri hizmetleri ile ilgili bir evet/hayır sorusu

Müşteri hizmetleri ile ilgili açık uçlu sorular

Bu açık uçlu sorular, müşterilerin fikirlerini özgürce söylemeleri için güvenli bir alan sunar. Bu sorulardan birkaçını anketinizin sonuna ekleyerek ankete katılanların söylemek istedikleri başka şeyleri de eklemelerine olanak tanıyabilirsiniz.

38. Müşteri hizmetleri ekibimizle yaşadığınız son deneyimi anlatabilir misiniz?

39. Müşteri hizmetlerimizle olan deneyiminizi geliştirmek için ne yapabileceğimizi düşünüyorsunuz?

40. Müşteri hizmetlerimizin hangi yönü sizin için dikkat çekiciydi ve neden?

41. Müşteri hizmetlerimize ulaşmanızı daha da kolaylaştırmak için neler yapabiliriz?

42. Aldığınız ürün/hizmetin kalitesini nasıl tanımlarsınız?

43. Ürün/hizmetimizin hangi özelliklerini değerli buluyorsunuz?

44. Ürün/hizmetimizin geliştirilmesi gereken alanlarını fark ettiniz mi? Eğer öyleyse, neler?

45. Ürün/hizmetimiz ihtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi ne kadar karşılıyor?

46. Ürün/hizmetimiz için hangi değişiklikleri veya iyileştirmeleri önerirsiniz?

47. Aldığınız hizmetin genel kalitesini nasıl değerlendirirsiniz ve değerlendirmenizi etkileyen faktörler nelerdir?

48. Diğer şirketlerle karşılaştırdığınızda, hizmet kalitemizin farkını nasıl tanımlarsınız?

49. Hizmet deneyiminiz sırasında beklentilerinizi aşan anlar oldu mu?

50. Hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığı bir örnek paylaşabilir misiniz? Farklı olarak ne yapabilirdik?

51. Ürün/hizmetimiz hakkında ilk izlenimleriniz nelerdi ve zaman içinde bu izlenimleriniz değişti mi?

Müşteri hizmetleriyle ilgili açık uçlu bir soru

Ücretsiz bir müşteri hizmetleri anketi nasıl oluşturulur?

Müşterilerin sorunlarını dinlemenin en başarılı yollarından biri, onlara bir müşteri hizmetleri anketi aracılığıyla sorular sormaktır. Şimdi, basit adımlarla kendi anketinizi nasıl oluşturacağınızı görelim.

1. Başlangıç yöntemi seçin

Başlangıç yöntemi seçin

forms.app oldukça kullanışlı ve kolay bir anket oluşturucudur ve herkes forms.app saniyeler içinde anket oluşturabilir. Yalnızca mevcut anket şablonlarından birini seçin, sıfırdan başlayın veya forms.app AI özelliğini kullanın.

AI özelliğine "10 soruluk bir müşteri hizmetleri anketi oluştur" şeklinde bir talimat vermeniz yeterli, AI özelliği saniyeler içinde sizin için bir anket oluşturacaktır!

2. Anketinizi özelleştirin

Anketinizi özelleştirin

Bir sonraki adım, anketinizi dilediğiniz gibi özelleştirmektir. Sorular ekleyebilir veya silebilir, resimler ekleyebilir, arka plan renklerini değiştirebilir ve hatta yazı fontlarını özelleştirebilirsiniz. Ayrıca diğer detayları da kişiselleştirebilirsiniz.

3. Hedef kitlenizle anketinizi paylaşın

Müşteri hizmeti anketinizi paylaşın

Tüm özelleştirmeler tamamlandıktan sonra sıra anketi paylaşabilirsiniz. Anketinizi, satın almadan sonra veya düzenli aralıklarla müşteri duyarlılığını test etmek için paylaşabilirsiniz. Ayrıca, daha geniş bir kitleye ulaşmak için sosyal medya hesaplarınızdan da yararlanabilirsiniz.

4. Sonuçları analiz edin

Topladığınız sonuçları kontrol edin

Anketi müşterilerle paylaştıktan sonra, sonuçları dikkatlice analiz etmelisiniz. Topladığınız veriler, değişmesi gereken konuları belirlemenize ve bilinçli kararlar vermenize olanak tanır.

Gelişmiş müşteri hizmetleri şablonlarını ücretsiz deneyin

Yukarıda da bahsettiğimiz gibi forms.app, aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda kullanışlı şablona sahiptir. forms.app’in kütüphanesinde her türlü ihtiyaç için 5000'den fazla anket, test ve form şablonu bulunur. Bu şablonlar, ihtiyaçlarınıza en uygun olanı alıp doğrudan kullanabileceğiniz için zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur. Ayrıca, mevcut bir anketin her bölümünü dilediğiniz gibi özelleştirilebilirsiniz.

 İşte forms.app’in ücretsiz olarak kullanabileceğiniz bazı müşteri hizmetleri şablonları:

Müşteri Hizmetleri Memnuniyeti Anketi Şablonu

Müşteri İhtiyaçları Anketi Şablonu

Müşteri İletişim Formu Şablonu

DAHA FAZLA

Müşteri hizmetleri anketiniz için 6 profesyonel ipucu

İşletmenizle etkileşime girdikten sonra insanlardan dürüst geribildirimlerini istemek için bir müşteri hizmetleri anketi kullanmak her zaman iyi bir fikirdir. Ancak bu, dikkat etmeniz gereken hiçbir şey olmadığı anlamına gelmez. Küçük gibi görünen ancak uzun vadede büyük etkisi olacak bu 6 profesyonel ipucuna bir göz atın.

Müşteri hizmeti anketleri için uzman ipuçları

1. Kısa tutun

Müşteri anketlerini kısa tutmak her zaman iyi bir fikirdir çünkü insanların 25 soruyu tek oturuşta cevaplamak için zamanları olmayabilir. Anketinizi yarıda bırakabilirler veya hiç başlamayabilirler. Yapmanız gereken, İyileştirmek istediğiniz temel alanlara odaklanmaktır.

2. Farklı soru tipleri kullanın

Anketinize çoktan seçmeli, açık uçlu sorular ve derecelendirme ölçekleri gibi çeşitli sorular ekleyebilirsiniz. Bu, hem nicel veri hem de nitel veri toplamanıza olanak sağlayacaktır.

3. Açık bir dil kullanın

Sorularınızı toplarken anlaşılması zor terimleri kullanmaktan kaçının. Bu, yanlış anlamalara neden olabilir ve verilerin kalitesini düşürebilir. Bu nedenle, anlaşılması zor jargon veya teknik terimlerden kaçının.

4. Harekete geçiren geribildirimler toplayın

Sonuçlara göre harekete geçmenize yardımcı olacak sorular kullanabilirsiniz. Örneğin, “Müşteri hizmetleri merkezimizi nasıl iyileştirebiliriz?” yerine “Müşteri hizmetleri merkezimizden memnun musunuz?” sorusunu sorabilirsiniz.

5. Göndermeden önce test edin

Anketi başlatmadan önce test etmek iyi bir fikirdir. Böylece soruların açıklığı, teknik sorunlar ve anket akışı konusunda herhangi bir sorunu belirleyebilirsiniz. Anketi önceden kontrol etmek, anketi dolduranlar için daha sorunsuz bir deneyim sağlayacaktır.

6. Anketlerinizi zamanında gönderin

Bir müşteri satın alma işlemi yaptıktan sonra alışveriş deneyimini değerlendirmek için anket gönderebilirsiniz. Ayrıca, üç ayda veya yılda bir gibi sıklıklarla da anketinizi paylaşabilirsiniz. Bu konuda müşterilerinizi bunaltmamaya özen gösterin.

Özet

Müşteriler, her şirketin omurgası ve nihai hedefi olduğu için işletmeler için çok önemlidir. Ve eğer müşteri hizmetleri kaliteniz onların standartlarına uygun değilse, başka bir rakibi tercih etmemeleri için hiçbir neden yoktur. Bu yüzden size bir sonraki anketinizde kullanmak üzere 50'den fazla müşteri hizmetleri anket sorusu topladık. Onları gözden geçirin, sizin için en uygun olanları bulun ve bugün geribildirim toplamaya başlayın!

Ayrıca, müşteri hizmetleri konularında eğlenmek ve iş arkadaşlarınızla bazı müşteri hizmetleri caps’lerini paylaşmak isterseniz, forms.app blog sayfasını kontrol etmeyi unutmayın!