Uzun süre çalıştıktan sonra işiniz büyük bir başarı elde etmiş olabilir ancak istikrar devamlılık gerektirir. Müşterileriniz şu anda markanızdan memnun olabilir ancak yarın ne olacağını biliyor musunuz? İşte burada kohort analizi devreye giriyor. Belirli bir grup üzerinde çeşitli araştırma yöntemlerini kullanarak incelemeler yapın. Pazarlama veya tutma araştırmalarında kohort analizini kullanın ve işinizi sürdürün.
Bu blog yazısı öncelikle size kohort analizinin ne olduğunu anlatacaktır. Kohort analizi ile tanıştıktan sonra, analizi ne zaman kullanmanız gerektiğine dair örnekler verilecektir. Bu yazı daha sonra analizden nasıl faydalanabileceğinizi açıklayacaktır. Son olarak da kohort analiz türlerini ve iş hayatından örnek durumları göstererek bu konu hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlayacaktır.
Kohort analizi nedir?
Kohort analizi, çeşitli teknikler ve araçlar kullanarak belirli bir grubun davranışını ölçen bir araştırma yöntemidir.
Araştırma zaman içinde veya belirli bir süre için gerçekleştirilebilir ve sonuçta ürün kullanımı veya elde tutma gibi kalıplar ortaya çıkar. Bu kalıplar daha sonra işletmelere yeni içgörüler sağlayarak müşteri kayıp oranlarının azaltılmasında ve kârın artırılmasında önemli bir rol oynar.
Kohort analizi çok basit adımlarla gerçekleştirilir. Öncelikle analizinizin amacını belirlersiniz. Daha sonra anketler, siteler veya uygulamalar aracılığıyla uygun verileri bulursunuz. Bir veri görselleştirme aracı kullanabilir ve bir veri grafiği oluşturabilirsiniz. Ardından metrikleri inceler ve mümkün olduğunca sınırlı ve etkili bir yöntem izlersiniz. Kohortlarınızı belirler ve aralarındaki farklılıkları ve benzerlikleri vurgularsınız.
Kohort analizini ne zaman kullanmalısınız?
Kohort analizi, işletmelerin kritik dönüm noktalarında ve sürekliliği sağlamaya çalıştıklarında kullandıkları güçlü bir araçtır. Gözle görünmeyen incelikleri ortaya çıkardığı için etkilidir. İşletmeler, müşterileri için stratejiler oluştururken ve buna göre yeni hedefler belirlerken ondan yardım alırlar.
- Kullanıcı tutma konusunu anlarken, zaman içinde hizmetinizin veya ürününüzün ne kadar süre tutulacağını tahmin etmek için kohort tutma analizini kullanın.
- Müşterilerinizi segmente ederken, kohort analizini kullanarak farklı kullanıcı gruplarını ve müşteri davranışlarını belirleyin.
- İş performansını değerlendirirken, kullanıcı/tüketici memnuniyetini ve pazarlama kampanyası durumunu takip edin.
- Yeni bir ürünün veya hizmetin benimsenme oranını değerlendirirken, ne kadar sürede benimsendiğini ve hangi grupların daha çok tercih ettiğini bulun.
- Müşteri ömür değerini hesaplarken (CLV), kohort analizini kohortlarınız için stratejik kararlarınıza yardımcı olmak için kullanın.
Kohort analizinin avantajları
Kohort analizi, her açıdan işletmelerin müşterilerini derinlemesine anlamaları, uygun çözümler üretmeleri ve seçim yapmaları için mükemmel bir araçtır. Aşağıda, kohort analizinin avantajları daha net bir şekilde belirtilmiştir:
- Kohort analizi denildiğinde akla ilk gelen şey elde tutmadır. Müşterilerinizin sizden vazgeçmemesini ve sizi tercih etmeye devam etmeleri için onlarla ilgilenmenizi sağlar. Potansiyel riskleri ortaya çıkarır ve müşteri deneyimlerini ortaya koyar.
- Çalışmalarınızın ne kadar etkili, sağlam ve sorunsuz olduğunu anlamanızı sağlar. Belirli kohortlar için kararlı eylemlerinizle gelirinizi stabilize etmenizi veya bu geliri artırmanızı sağlayacaktır.
- Hedefe yönelik yapılandırılmış bir karar verme sürecine sahip olmanızı sağlar. Bir web siteniz veya mobil uygulamanız varsa, bunu müşterinize kişisel reklamlar ve önerilerle doldurabilirsiniz. Kullanıcıların hem web sitenizden hem de uygulamanızdan memnun kalması sizi tercih etmeleri için bir başka neden olacaktır.
Kohort analizi türleri
Kohort analizi aslında çok sınırlı bir araştırma alanıdır. Bu nedenle, yöntemleri de sınırlıdır. Ancak bunu kötü bir şey olarak düşünmeyin. Aslında, bunun size uygun yöntemi seçme ve hata payınızın ne kadar küçük olacağını belirleme olanağı sağladığınızı gösterir.
Aşağıda iki ana kohort veri analizi yöntemi belirtilmiştir ancak bunun dışında, açıklayıcı analiz gibi farklı veri analizi yöntemlerinden her zaman faydalanabilirsiniz.
Kohort analizi türleri
Davranışsal kohortlar
Bu gruplar bir ürün veya hizmet satın alırken davranışlarında ortak kalıplar gösterirler. Bu kişiler farklı sosyo-ekonomik koşullara, cinsiyete veya yaşa sahip olabilir ve bu tür bir analiz bunu ortaya çıkarmayı amaçlar.
Edinim kohortları
Bu gruplar, ürün veya hizmetinizle olan etkileşimlerine göre sınıflandırılır. Bu tür bir kohort analizinin faydası, kullanıcı katılımını anlayarak kayıp oranını ve elde tutma oranını ölçme fırsatı sağlamasıdır.
Özetlemek gerekirse, davranışsal kohortlar bir hizmet veya ürünle ilgili kullanıcı davranışına odaklanırken, edinim kohortları zaman ve kaynaklara odaklanır. İşletmeler bu iki tür yöntemi kullanarak eyleme geçirilebilir içgörüler elde edebilir.
Kohort analizi örnekleri
Kohort analizinin ne olduğu ve hangi türlere sahip olduğunu anlattık. Şimdi bunu kohort analizinin iş hayatınızda size nasıl yardımcı olacağına dair örneklerle destekleyeceğiz.
Örnek #1
Dijital pazarlamada sıklıkla kullanılan kohort analizinin birçok faydası bulunmaktadır. Özellikle sanal ortamdan beslenen verilerin, dış dünyada yapılan anketlerden toplanan verilere göre daha hızlı ve etkili sonuçlar verdiği söylenebilir çünkü kullanıcılarınızın tıkladığı, vakit geçirdiği, beğendiği ürün ve hizmetleri tespit etmek oldukça basit.
Bu trendleri ve onları takip eden grupları sınıflandırarak, dijital alışveriş deneyimlerini iyileştirebilirsiniz.
Örnek #2
Abonelikler ile çalışan işletmeler, hizmetlerini buna göre sunarken kohort analizinden faydalanırlar. Yeni müşterileri çekmek yerine, mevcut müşterilerinizin daha rahat bir ortamda olmasını sağlayabilirsiniz. Tek yapmanız gereken onları daha iyi anlamak ve ilgilendikleri konuları bulmak.
Örneğin, düşük sosyo-ekonomik seviyeye sahip genç bir grup için abonelik fırsatları sunarken, bunun yüksek sosyo-ekonomik seviyeye sahip bir gruptan farklı olması doğaldır. Bu bir çifte standart değil, eşitlik ve fırsat eşitliği durumudur.
Örnek #3
Kohort analizi, dijital oyunlarda da yaygın olarak kullanılır ve oyuncu tabanını korumada önemli bir rol oynar. Bunun için oyuncu tabanınızın oyununuzu nerede bulduğu (web sitesi, Instagram, YouTube veya Twitter) önemli bir bilgidir. Bunu kullanarak onlara ulaşabilir ve reklam faaliyetlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Örnek #4
Yazılım şirketleri de SaaS'ta kohort analizini kullanırlar. Örneğin, yeni bir özellik tanıttıklarında, farklı kullanıcı grupları arasında bu özelliğin benimsenme oranını artırmak isteyebilirler. Bu nedenle, kullanıcıların kullanım kalıplarını ortaya çıkaracak bir kohort analizi ile bu yeni özelliğin ne kadar hızlı ve geniş bir şekilde kullanıldığını anlayabilirler.
Özet
Kohort analizi, kullanıcıların satın alma tarihleri ve ürün veya hizmetle ilk ve son etkileşim tarihleri gibi özellikleriyle birlikte tanımlanmasını sağlayan mükemmel bir yoldur. Müşteri grupları bu sınıflandırmaya göre düzenlenir. Farklı gruplara ulaşmak için davranış kalıplarına ve eğilimlerine dayalı harekete geçirici bilgiler sunar. Dolayısıyla, müşterilerinizin memnuniyeti için önemli ve değerli bilgiler sağlar.
Bu makalede kohort analizini tanımladık ve ne zaman kullanılacağına dair örnekler sunduk. Ardından bu analizin işinize nasıl fayda sağlayacağını belirterek avantajlarını açıkladık. Artık, bu değerli örneklerden yararlanarak işinizi bir adım öteye taşıyabilirsiniz.
Atakan tarih, sosyoloji ve psikoloji gibi çeşitli alanları araştırmayı sever. Bildiği diller arasında İngilizce ve Korece bulunmaktadır. Veri analizi, veri tipleri ve yöntemleri konularında uzmanlığı bulunmaktadır.
En iyi 10 Microsoft Forms şablonu
Süreç iyileştirme mülakat soruları: Örnekler ve ücretsiz şablonlar