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As pesquisas de saída podem ajudar organizações, empresas ou companhias a entender por que os membros cancelam suas assinaturas. As organizações também podem aprender sobre suas experiências. Para fazer isso, as organizações devem pedir aos membros que completem as pesquisas. As pesquisas são a melhor maneira de coletar dados sobre cancelamentos. Essas pesquisas são uma oportunidade de aprender sobre os pensamentos dos assinantes.
Para entender melhor as necessidades e preferências de seus membros, as organizações podem fazer perguntas apropriadas. As pesquisas de cancelamento são ferramentas valiosas para organizações que desejam aprender mais sobre seus membros. Neste artigo, discutiremos a definição e os métodos das pesquisas de saída e descobriremos dez perguntas de amostra para sua inspiração.
O que é uma pesquisa de saída de associação?
Uma pesquisa de saída de associação é um formulário fornecido a indivíduos que estão cancelando suas assinaturas.
As empresas podem encontrar informações úteis para orientar escolhas, planejando cuidadosamente e avaliando entrevistas de saída de clientes. As pesquisas de saída podem fornecer insights sobre a satisfação do cliente, recursos do produto e problemas de atendimento ao cliente.
As perguntas da pesquisa de saída do cliente permitem que a organização colete feedback dos membros sobre sua experiência com a organização. As empresas também podem obter informações valiosas sobre por que os indivíduos escolhem deixá-las. A organização pode então usar essas informações para melhorar seus produtos e serviços.
Por que você precisa de uma pesquisa de saída de associação?
Quando as pessoas saem de um grupo, é bom fazer pesquisas para descobrir por que elas saíram. Essas pesquisas fornecem informações valiosas sobre por que as pessoas desistem. As pesquisas fornecem feedback valioso sobre áreas em que a experiência de associação pode ser melhorada. As organizações podem obter diretamente a opinião dos membros que estão saindo. Isso pode ser feito criando pesquisas de saída, que oferecem insights sobre os motivos por trás de suas decisões de sair.
Vantagens de pesquisas de saída de membros
- Reconhecendo as causas da saída: As organizações podem melhorar a experiência de seus membros constantemente aprimorando e adaptando seus produtos para atender às necessidades e preferências em constante mudança dos membros. As organizações podem usar as informações desta pesquisa de saída de membros para identificar áreas específicas a serem melhoradas.
- Melhorar a experiência dos membros: Para empresas que desejam cultivar a satisfação e a fidelidade dos membros, melhorar a experiência dos membros é fundamental. As organizações podem melhorar a experiência de associação adaptando os produtos às necessidades e taxas de resposta dos membros em constante mudança.
- Reduzir a rotatividade: Reduzir a taxa de cancelamento de assinaturas ou associações é conhecido como rotatividade. Este é um objetivo crucial para as organizações. As organizações podem construir relacionamentos duradouros com seus clientes que estão cancelando, aumentar o valor vitalício e muito mais, reduzindo com sucesso a rotatividade. Elas podem trazer de volta clientes que estão cancelando e aumentar a retenção de clientes.
10+ Perguntas perspicazes de pesquisas de saída de membros
Quando as pessoas deixam uma organização, fazer certas perguntas pode ajudar a organização. Dessa forma, a organização pode aprender mais sobre suas experiências e por que estão saindo. Neste tutorial, abordaremos mais de 10 perguntas opcionais. As organizações podem fazer essas perguntas para obter feedback e insights úteis dos membros que estão saindo. As perguntas são projetadas para serem questionadoras e fornecer à organização informações valiosas.
1. Qual é o motivo principal para sua decisão de cancelar sua associação/assinatura?
Quando as organizações experimentam a perda de membros, é importante entender por quê. As organizações podem aprender mais sobre as necessidades de seus membros. Isso pode ser feito fazendo uma pergunta simples sobre o motivo principal do cancelamento e quaisquer preocupações específicas. Essas informações podem ajudar as organizações a melhor atender seus membros no futuro.
Aqui estão as possíveis opções de resposta para esta pergunta:
- Descontentamento com os produtos ou serviços fornecidos
- Limitações ou preocupações orçamentárias
- Mudanças nas prioridades ou situação
- Melhores ofertas ou substitutos disponíveis em outro lugar
- Problemas técnicos ou problemas com a usabilidade
2. Em uma escala de 1 a 10, qual foi o seu nível de satisfação com a sua experiência de associação/assinatura?
Você pode pedir aos membros que avaliem sua satisfação. A escala pode ser de 1 a 10, sendo que pontuações mais altas indicam maior satisfação. Pontuações mais baixas indicam menor satisfação. As empresas podem obter uma compreensão importante da atitude geral de seus membros com esta pergunta.
3. Na sua perspectiva, qual é a relação entre as vantagens da associação e o seu custo?
Esta pergunta incentiva os membros a compartilharem suas opiniões sobre o valor da associação em comparação com o seu custo. Ao compreender as opiniões dos membros sobre a relação custo-benefício da associação, as entidades podem adquirir insights significativos sobre a experiência do cliente.
4. Há quanto tempo você é membro/assinante conosco?
Saber há quanto tempo um membro é assinante ou membro pode fornecer um contexto valioso para entender suas experiências. Isso inclui sua probabilidade de cancelamento, lealdade e satisfação.
5. Antes de decidir encerrar sua associação conosco, você considerou outras opções de associação ou assinatura?
Determinar se os membros consideraram outras opções de associação ou assinatura oferece um contexto importante para avaliar os elementos competitivos. As organizações podem criar esforços focados em melhorar o valor oferecido ao conhecer as considerações dos membros sobre outras possibilidades.
6. Quais outras características ou vantagens poderiam ter melhorado sua experiência com uma associação ou assinatura?
Membros existentes são encorajados a sugerir ideias para novos benefícios ou recursos. Esses recursos podem ter melhorado sua experiência e influenciado sua decisão de permanecer engajado. As empresas podem encontrar soluções razoáveis e melhorias para o encaixe do produto no mercado. Isso pode ser feito integrando comentários de membros que estão saindo no próximo desenvolvimento de produtos ou atualizações de serviços.
7. O nível de ajuda e orientação da nossa equipe de atendimento ao cliente atendeu às suas expectativas?
As organizações podem determinar os pontos fortes e fracos de suas operações de atendimento ao cliente examinando as respostas a esta pergunta. Os membros decidiram cancelar o relatório de que a equipe de atendimento ao cliente superou suas expectativas. E isso é um sinal de que a empresa está fazendo um bom trabalho oferecendo um atendimento ao cliente amigável e prestativo.
8. Durante o seu tempo conosco, você se sentiu um membro ou assinante valorizado?
A pergunta é se você já se sentiu valorizado e importante em uma empresa. É sobre se você achou que estávamos interessados em você e em suas necessidades.
9. Você achou fácil e simples renovar sua associação ou assinatura?
Esta pergunta é sobre se você teve algum problema ou dificuldade quando quis continuar sendo um membro. Esta pergunta também pergunta sobre o uso dos serviços por mais um período. Se você achou fácil, significa que o processo foi simples e não causou problemas. Caso contrário, significa que você pode ter enfrentado desafios ou confusão ao tentar renovar.
10. Você nos recomendaria para amigos e colegas?
O objetivo desta pergunta é obter uma compreensão mais profunda da inclinação de uma pessoa para promover uma empresa. Isso é baseado em suas experiências e perspectivas únicas.
Como criar uma pesquisa de saída de associação? (em 6 etapas)
Se você está procurando maneiras de perguntar por que um cliente está cancelando sua assinatura, use o forms.app. As organizações podem descobrir áreas para melhorias e criar estratégias de retenção focadas coletando feedback dos membros que estão saindo. No forms.app, você pode criar perguntas de entrevista de saída com apenas alguns cliques. É fácil de usar e você pode criar pesquisas com uma ampla variedade de perguntas. Você também pode personalizar a pesquisa para atender às suas necessidades específicas.
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Você precisa fazer login para acessar sua conta personalizada. Se ainda não tiver, você pode se inscrever para uma conta gratuita. Dessa forma, você pode acessar várias funcionalidades e vantagens do forms.app, a melhor ferramenta online. Você pode iniciar seu processo de avaliação gratuita agora!
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Escolher um modelo
Você pode escolher um dos modelos de pesquisa de saída que o forms.app oferece. Esses modelos são destinados a coletar opiniões e insights de membros da equipe, clientes ou qualquer outro grupo-alvo. Você pode criar e modificar rapidamente pesquisas de saída com os modelos do forms.app, que o ajudarão a aprender mais sobre as pessoas que estão saindo.
Criar formulários com IA
O forms.app é uma plataforma de ponta que utiliza tecnologia de IA. A tecnologia de IA pode ser usada para gerar formulários online personalizados que atendam às suas necessidades únicas. Isso torna simples para você projetar, modificar e incluir formulários que você pode personalizar de acordo com suas preferências. Criar formulários online nunca foi tão fácil ou eficaz quanto com o forms.app.
Gerar uma pesquisa de saída de associação com a IA do forms.app
Fazer ajustes
Você pode alterar ou adicionar perguntas adicionais ao seu formulário para torná-lo exclusivamente seu. Isso permitirá que você personalize o formulário de acordo com seus requisitos exclusivos. Você pode coletar os dados necessários de forma eficaz.
Personalize suas perguntas
Personalize a aparência da sua pesquisa
Dedique um tempo para pensar em como sua pesquisa parecerá antes de distribuí-la para outras pessoas. Isso envolve levar em consideração a formatação, layout e design visual. Certifique-se de que a pesquisa seja visualmente atraente e fácil de ler.
Personalizando o design do seu formulário
Compartilhe sua pesquisa
Criar links compartilháveis que podem ser compartilhados por e-mail, mídias sociais ou aplicativos de mensagens instantâneas é um método. Outro método eficaz é a incorporação do site, que envolve a integração da pesquisa em seu site ou blog. Para aumentar a visibilidade da pesquisa, você também pode usar técnicas adicionais de compartilhamento, como códigos QR.
Compartilhe sua pesquisa de saída de associação
Dicas profissionais para uma pesquisa de saída de associação
Depois de descobrir os detalhes sobre pesquisas de saída, podemos passar por dicas essenciais para pesquisas de cancelamento de clientes. Pesquisas de cancelamento de associação, frequentemente chamadas de pesquisas de saída, são ferramentas valiosas para organizações que buscam entender por que os membros cancelam. Assim, as empresas podem melhorar.
Dicas para um melhor resultado
💡Peça a causa raiz do cancelamento
Para criar uma pesquisa eficaz para saídas de associação, é importante fazer perguntas direcionadas. Essas perguntas devem identificar as razões para os cancelamentos. Essas perguntas devem se concentrar em descobrir a causa raiz do cancelamento. Para tornar a pesquisa fácil de ler e entender, use frases curtas que incluam apenas informações necessárias.
💡Inclua perguntas abertas
Incluir perguntas abertas permite que os membros ofereçam explicações e insights detalhados sobre os motivos do cancelamento. Você pode incentivar os respondentes a expressar suas ideias, opiniões e recomendações. Explicar em suas próprias palavras quando perguntados em perguntas abertas é crucial.
💡Analisar resultados e tomar medidas
Uma vez que você tenha coletado as respostas da pesquisa, é importante analisar os dados rapidamente. De acordo com esses dados, você pode tomar medidas com base no feedback recebido. Isso significa revisar e examinar cuidadosamente os dados da pesquisa para identificar temas comuns para melhorias.
Conclusão
Se você é uma empresa que procura melhorar a experiência de adesão, as pesquisas de saída podem ser muito úteis. Você pode fazer perguntas focadas (por que os clientes cancelaram sua adesão, quão felizes eles estavam com sua experiência e quais mudanças poderiam ser feitas). Assim, você pode obter feedback e insights valiosos dos membros que saíram. Isso pode ajudá-lo a melhorar sua oferta de adesão e manter os clientes felizes.
Neste artigo, abordamos o valor das pesquisas de saída de adesão. Também oferecemos um manual detalhado sobre como fazê-las. As organizações podem obter insights importantes sobre os motivos da perda de membros. Eles também podem aprender a melhorar suas ofertas para aumentar as taxas de retenção, fazendo perguntas pertinentes e examinando as respostas que recebem.
Ayşegül is a content writer at forms.app and a full-time translation project manager. She enjoys scrapbooking, reading, and traveling. With expertise in survey questions and survey types, she brings a versatile skill set to her endeavors.
