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As pesquisas na web são um componente crucial a ser considerado ao construir sua loja de comércio eletrônico. Eles facilitam todas as ações que desempenham um papel significativo na geração de leads. Seja isso completando um questionário ou deixando feedback do produto, um site de comércio eletrônico bem-sucedido não existe sem pelo menos algumas pesquisas na web.
A questão é, como garantir que um visitante interaja com o design da sua pesquisa? Para responder a isso, vamos explorar oito exemplos criativos de pesquisas na web que você pode se inspirar. De formulários baseados em e-mail a pesquisas interativas no aplicativo, há muito o que observar quando se trata de construir sua campanha de pesquisa na web.
O que é uma pesquisa na web?
As pesquisas na web coletam dados e insights do cliente em nome das empresas. Eles são normalmente distribuídos aos clientes por e-mail ou em widgets no site para que possam responder de maneira conveniente.
95% das empresas coletam feedback dos clientes de alguma forma e uma boa maneira de coletar insights dos clientes em sua loja online é introduzir uma pesquisa na web no design da sua loja. As pesquisas na web são um método de coleta de dados que se apresenta na forma de questionários, formulários de feedback e pesquisas no site que qualquer cliente pode responder na World Wide Web.
Seja incorporando suas pesquisas na web em sua loja online ou enviando-as por e-mail ou SMS, cada vez que você recebe respostas de sua base de clientes, você coleta mais dados sobre sua marca, produtos e serviços que são armazenados em um banco de dados baseado na web.
Por exemplo, uma gigante do varejo como a H&M pode realizar uma pesquisa na web para estudar os hábitos de compra de seus consumidores-alvo. À medida que eles coletam dados sobre as preferências de compra, eles obtêm maior insight sobre os estilos de roupas que seus alvos estão mais interessados e podem adaptar sua estratégia de marketing de acordo.
Em uma era em que 90% das empresas usam pesquisas online para influenciar a fabricação de seus produtos, coletar insights dos clientes, sem dúvida, contribui para o sucesso da loja online. Com mais dados dos clientes em mãos, as marcas estão melhor preparadas para criar produtos e serviços personalizados de acordo com as tendências e preferências demográficas.
Os benefícios de adicionar pesquisas online à sua loja de e-commerce
Então, quais são os benefícios de adicionar pesquisas online ao construir sua loja online? A partir de aprendizados sobre as tendências do mercado até a identificação de problemas com seus produtos e serviços, há muito que você pode obter dos insights das pesquisas na web.
Aqui estão algumas das maneiras pelas quais adicionar uma pesquisa na web à sua estratégia de loja online pode beneficiá-lo como vendedor de e-commerce:
Vantagens das pesquisas online em lojas de e-commerce
Coletar dados sobre a satisfação do cliente
Você sabia que 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente? Usar uma pesquisa na web para fazer perguntas sobre a satisfação do cliente permite que você saiba o que faz seus clientes-alvo felizes ao fazer compras online. Com esses feedbacks em mente, você pode criar estratégias direcionadas que priorizam a satisfação do cliente e conquistam mais conversões para sua marca.
Aprender mais sobre o mercado e as tendências atuais
Se sua marca ficar para trás nas tendências demográficas, é provável que se torne irrelevante para seu mercado-alvo. Fazer perguntas para seus leads-alvo sobre seus produtos favoritos em alta e os tipos de marcas que estão amando no momento ajuda a obter uma compreensão maior de como o mercado está se movendo.
Identificação de problemas existentes com produtos/sistemas
As pesquisas na web são mais comumente usadas para coletar feedback sobre atendimento ao cliente, compras de produtos e a experiência geral do cliente com sua marca. Aqui, você pode aprender mais sobre experiências negativas e quaisquer falhas com produtos ou sistemas que possam afetar o sucesso de sua marca online.
Isso não apenas lhe dá a chance de responder aos consumidores que tiveram uma experiência negativa ao comprar com você, mas também pode levar em consideração esse feedback e adaptar sua loja online de acordo, o que eventualmente aumentará sua lucratividade.
Fácil acompanhamento
A taxa média de resposta de pesquisa é entre 5% e 30%, o que é bastante baixo. No entanto, se você enviar uma pesquisa na web para seus clientes por e-mail ou SMS, é fácil acompanhar aqueles que podem ter ignorado sua mensagem. A chave aqui é incluir um incentivo, como um código de desconto ou sorteio, para aqueles que completarem o formulário da web.
Essencialmente, uma pesquisa na web permite que você fique mais próximo de seus clientes. À medida que você obtém uma maior compreensão de suas preferências, tendências e concorrentes favoritos no mercado, você desbloqueia uma melhor chance de criar um produto que se torne 'quente' entre seu público-alvo.
Como criar uma pesquisa na web online usando o forms.app
Em 2024, nunca foi tão fácil criar uma pesquisa na web para sua loja online. Seja usando um modelo de formulário pronto, investindo em um construtor de formulários ou optando por uma integração do WordPress, as pesquisas na web são fáceis de dominar, mesmo para iniciantes na construção de formulários.
Criar uma pesquisa na web com o forms.app é um passo mais simples. Se você é um iniciante na criação de formulários, nossa ferramenta gratuita de criação de formulários oferece uma experiência guiada de criação de formulários que permite criar uma pesquisa detalhada na web do zero.
Você pode personalizar cada etapa de sua jornada de criação de formulários e desfrutar de nossa interface fácil de usar para criação de pesquisas, que permite arrastar e soltar perguntas em seu formulário com facilidade. Melhor ainda, você pode personalizar todos os elementos de sua pesquisa na web, de cores a fontes, para um formulário que se integra perfeitamente à sua marca.
Como é uma pesquisa na web de sucesso?
As pesquisas na web devem ser envolventes e se destacar para o consumidor, ao mesmo tempo em que se integram perfeitamente à marca da empresa. Embora não exista uma receita mágica para um formulário perfeito, aqui estão alguns elementos a serem considerados ao criar a melhor pesquisa para sua loja online:
Dicas para um formulário na web bem projetado
- Conheça seu público-alvo: Fatores como idade, gênero e localização do seu público-alvo e o dispositivo de onde eles acessam podem impactar o design da sua pesquisa na web. Pense no design da sua pesquisa e em quais elementos de UX podem atrair leads. Isso pode ser tão simples quanto adicionar gráficos divertidos ou escolher um incentivo que desperte o engajamento.
- Priorize a simplicidade: É crucial manter sua pesquisa o mais simples possível para atrair a atenção de consumidores de todos os níveis de atenção e habilidades. Estruturas simplificadas não sobrecarregam os consumidores, o que significa que eles serão mais propensos a se envolver com sua pesquisa na web.
- Crie uma comunicação de mão dupla: É importante não usar sua pesquisa apenas para promover um produto ou anunciar um boletim informativo. Se um consumidor está dedicando tempo para inserir suas informações, informe que sua resposta é valorizada. Uma maneira de fazer isso é adicionar uma tela de finalização que não apenas agradece ao visitante por suas informações, mas também informa mais sobre os próximos passos.
- Adicione texto de 'ajuda' às suas pesquisas na web: Nem todos os consumidores possuem as mesmas habilidades e alguns frequentemente precisam de mais assistência ao interagir com conteúdo online. Se algo em seu formulário parecer complicado ou confuso, adicione um pop-up de texto de ajuda opcional que possa explicar mais sobre um determinado campo ou seção da pesquisa.
- Marque campos obrigatórios: Nem todos os usuários querem preencher todas as perguntas em uma pesquisa, especialmente se o formulário for de várias etapas. Uma maneira de combater isso é destacar campos obrigatórios e opcionais, dando ao usuário mais opções ao inserir suas informações. Se um consumidor tiver controle sobre as informações que escolhe compartilhar, é mais provável que ele complete o formulário.
- Seja criativo com seu design: Pense em quantos formulários de inscrição, feedback e contato você já viu na web. Não é de se admirar que o processo de preencher mais um possa afastar os visitantes. Para combater isso, seja criativo com o design de sua pesquisa. Se você puder fornecer uma nova experiência ou personalizar a jornada do usuário, verá o aumento do engajamento em suas pesquisas na web.
Criando sua própria pesquisa criativa: 8 marcas para se inspirar
Agora que sabemos o que faz uma boa pesquisa na web, vamos dar uma olhada mais de perto em algumas das marcas que estão arrasando no design de suas pesquisas na web em 2024.
1. Pesquisa no site: Calvin Klein
Primeiro, vamos dar uma olhada nesta pesquisa de satisfação do cliente da Calvin Klein.
Com um design minimalista que combina respostas baseadas em texto com imagens interativas, este exemplo mostra como você pode usar ícones para fornecer respostas, além de caixas de texto de formato longo para obter insights mais acionáveis.
Fonte da imagem: Captura de tela: Calvin Klein
Algumas outras características que adoramos são a capacidade de escolher qual área da experiência do cliente você deseja dar feedback e a oportunidade de fazer upload de uma captura de tela para ajudar a contar uma história melhor sobre seu ponto de vista.
2. Pesquisa no aplicativo: Vodafone Ziggo
Em seguida, temos a pesquisa no aplicativo da Vodafone Ziggo. Esta pesquisa na web foi feita para reunir informações para pesquisa sobre um recurso próximo.
Durante a fase de desenvolvimento do produto, aproveitar uma pesquisa na web para dados sobre preferências do cliente é uma ótima maneira de garantir que você crie um produto final popular que impulsione conversões.
Fonte da imagem: Captura de tela: Vodafone
A Vodafone fez exatamente isso com sua pesquisa no aplicativo, que perguntou aos clientes o que eles gostariam de ver em um recurso de aconselhamento de assinatura. Aqui, eles questionaram os clientes sobre o que gostariam de um ferramenta de aconselhamento de assinatura e usaram essas informações para criar um serviço direcionado para seus usuários fiéis.
3. Pop-up de pesquisa de feedback da Thinx
A pesquisa na web da Thinkx é um pop-up, que é uma ótima maneira de capturar informações do consumidor em movimento.
Adotando uma abordagem de design de pesquisa na web curta e objetiva, eles simplesmente perguntam aos usuários uma pergunta: 'Onde você ouviu falar da Thinx'?
Fonte da imagem: Captura de tela: Thinx
Com um recurso de caixa de seleção e um botão de chamada para ação em negrito, este formulário da web é rápido e fácil de preencher, o que incentivará mais usuários a interagir.
4. Electric Eye: pesquisa de feedback
Em seguida, vamos falar sobre a Electric Eye. Sua pesquisa de saída segue o mesmo design da Thinx com um formulário de feedback pop-up. No entanto, isso é usado para determinar inteligentemente as barreiras para os usuários não agendarem uma ligação com a empresa.
Com um recurso de resposta baseado em texto, os usuários podem ser tão específicos ou vagos quanto desejarem, colocando o usuário no controle da pesquisa na web e como eles gostariam de contribuir.
Fonte da imagem: Captura de tela: Electric Eye
No entanto, o que mais gostamos no design da pesquisa da Electric Eye é a escolha do formulário da web em duas etapas. Enquanto vemos apenas uma pergunta aparecer no canto direito da tela, os usuários que interagem e clicam em próximo são então perguntados algumas perguntas mais detalhadas antes de sair do site.
Isso encoraja mais clientes a interagir, pois eles não são sobrecarregados com perguntas quando veem a pesquisa pela primeira vez.
5. Pesquisa por e-mail: DHL
A DHL é um ótimo exemplo de uma pesquisa de CSAT na web. Está cheio de perguntas fáceis de responder e usa um formato de caixa de seleção para melhorar a acessibilidade. Nossa coisa favorita sobre esta pesquisa é como a DHL melhorou sua taxa de resposta adicionando a pesquisa diretamente ao e-mail de notificação de entrega do usuário.
Nesse caso, o e-mail é mais provável de ser aberto e, com a entrega de um produto fresco na mente do consumidor, é mais provável que eles preencham uma resposta positiva ao formulário.
Fonte da imagem: Captura de tela: DHL
6. Pesquisa de mercado FoodCorps
A FoodCorps permite que seus clientes assumam o controle ao completar sua pesquisa de mercado.
Fonte da imagem: Captura de tela: FoodCorps
Projetando sua pesquisa em torno de uma pergunta aberta, seu formulário da web permite uma variedade de escolhas de resposta.
Ao perguntar por que seus visitantes vieram ao FoodCorps hoje, eles fornecem espaço para os usuários falarem sobre seus próprios problemas, ideias de mudança e necessidades e motivações.
Melhor ainda, da mesma forma que a pesquisa da Electric Eye, eles também incluem uma pesquisa em duas etapas quando atraem os visitantes, pedindo-lhes para avaliar o quão fácil foi realizar a tarefa que eles estabeleceram no site enquanto sua primeira resposta está fresca em suas mentes.
7. Pesquisa de site: TomTom
Em seguida, temos a TomTom. Esta pesquisa na web é um ótimo exemplo de como um formulário online pode abordar dois tópicos simultaneamente na mesma sessão de feedback.
Primeiro, a marca pede feedback geral sobre a experiência do site antes de passar diretamente para uma pesquisa NPS enquanto os respondentes estão engajados.
Fonte da imagem: Captura de tela: TomTom
Isso permite que a TomTom colete dois conjuntos de dados ao mesmo tempo, usando apenas um formulário da web. Isso economiza tempo e esforço para o respondente e fornece à marca dois conjuntos de dados de tópicos diferentes para mapear tendências entre eles para desenvolvimento futuro.
8. Pesquisa por e-mail: Beerwulf
Por último, mas não menos importante, vamos dar uma olhada nesta pesquisa por e-mail da Beerwulf. Este é um ótimo exemplo de como você pode combinar seus esforços de marketing com suas pesquisas na web para uma abordagem mais criativa para coletar feedback dos clientes.
Fonte da imagem: Captura de tela: Beerwulf
Aqui, os clientes podem escolher entre diferentes categorias de produtos que gostariam de saber mais antes de serem questionados sobre feedback na parte inferior do e-mail.
Com um recurso de resposta baseado em ícones, isso é fácil de completar junto com a seleção de suas preferências de promoção de marketing, tornando-se uma ótima combinação de formulário de pesquisa/marketing. Usando imagens de produtos, botões de chamada para ação e um formato acessível, você não pode errar.
Hora de começar a criar
Para um negócio de comércio eletrônico, o feedback dos clientes é tudo. Quanto mais insights você reunir, mais próximo do consumidor você estará.
Encontrar novas maneiras de injetar criatividade no design de suas pesquisas na web é a chave para aumentar o engajamento e incentivar a interação com o formulário.
Na verdade, o esforço que você coloca no design da sua pesquisa é diretamente refletido na quantidade de dados que ela gera para o seu negócio.
Sena is a content writer at forms.app. She likes to read and write articles on different topics. Sena also likes to learn about different cultures and travel. She likes to study and learn different languages. Her specialty is linguistics, surveys, survey questions, and sampling methods.
