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Una de las cosas que afecta la precisión de una encuesta es hacer las preguntas incorrectas. Si tu propósito es descubrir la verdad acerca de algo y hacer cambios en los datos, debes evitar las preguntas sugestivas. Pero ¿qué es una pregunta sugestiva?
En este artículo, explicamos los diferentes tipos de preguntas sugestivas, damos ejemplos en diferentes industrias y respondemos las preguntas más frecuentes para ti. Empecemos con la definición de pregunta sugestiva.
¿Qué es una pregunta sugestiva?
Una pregunta sugestiva es un tipo de pregunta escrita con implicaciones específicas para hacer que los encuestados respondan de cierta manera.
Las preguntas sugestivas, a menudo escritas con lenguaje emocionalmente cargado, pueden influir en los resultados de la encuesta. Si te hacen una pregunta formulada de esta manera: "¿Te gusta esto, verdad?", es una pregunta sugestiva. La pregunta asume que el encuestado está de acuerdo con lo que se sugiere.
Los creadores de encuestas pueden usar preguntas sugestivas de manera intencional o no intencional para obtener una respuesta deseada, pero de cualquier manera, este enfoque producirá respuestas sesgadas. Debes evitar las preguntas sugestivas en las encuestas para garantizar la confiabilidad de los datos.
5 Tipos de preguntas sugestivas
Las preguntas sugestivas se pueden dividir en diferentes grupos según su intención, objetivo y formulación. Conocer los detalles sobre estos diferentes tipos de preguntas sugestivas facilitará la identificación o evitación de las mismas.
Tipos de preguntas sugestivas
1. Preguntas sugestivas basadas en supuestos
Las preguntas sugestivas basadas en supuestos se escriben con una idea preconcebida. El creador de la encuesta asume que el encuestado ya tiene sentimientos positivos acerca del servicio que se le presenta. Y eso, aunque está claramente implícito en la pregunta. Por ejemplo, la pregunta "¿Cuánto disfrutaste de nuestro nuevo producto?" asume que el encuestado disfrutó del producto.
Las preguntas principales basadas en supuestos se utilizan principalmente en encuestas de retroalimentación cuando el creador de la encuesta quiere evaluar la percepción del encuestado sobre un producto o servicio. El objetivo de este tipo de pregunta es probar ese supuesto.
2. Preguntas principales coercitivas
Las preguntas principales coercitivas están escritas de tal manera que obligan a los encuestados a responder de cierta manera, generalmente afirmativa. Presentan su opinión en forma de pregunta y esperan que los encuestados confirmen esa opinión. Este tipo de pregunta no es tan sutil como los otros.
Las preguntas principales coercitivas utilizan un lenguaje sugestivo o enmarcado para manipular el resultado de una encuesta o entrevista. Estas preguntas ponen en peligro la credibilidad de la encuesta. Por ejemplo, "Todos los demás encontraron nuestro servicio excepcional, ¿lo hizo usted también?" presiona al encuestado a conformarse con esa opinión.
3. Preguntas principales con implicaciones directas
Escribir preguntas principales con implicaciones directas significa que su objetivo es enfocar a los encuestados en la probabilidad de que ocurra un evento futuro. Este tipo de pregunta sugiere sutilmente que un evento futuro es probable que suceda, lo que puede influir en la respuesta del encuestado.
Las preguntas de implicación suelen formularse como "Una vez que actualice al plan premium, ¿cuánto más valor espera obtener?" Esta pregunta implica que el encuestado comenzará a usar el nuevo software sin importar qué.
4. Preguntas principales con declaraciones interconectadas
Las preguntas principales con declaraciones interconectadas incluyen una afirmación sobre una opinión o un hecho y hacen una pregunta enmarcada sobre esa afirmación. La pregunta implica que hay una conexión particular entre las dos.
Es útil medir si los encuestados están de acuerdo con la afirmación hecha, pero si no se hace correctamente, puede reducir la claridad de su pregunta. La pregunta "Como le gustó nuestra aplicación, ¿está emocionado por la nueva actualización?" es un buen ejemplo de este tipo de pregunta principal.
5. Preguntas orientadoras basadas en la escala
Las preguntas orientadoras basadas en la escala son un tipo de preguntas orientadoras en encuestas donde la escala está estructurada de manera que influye en la forma en que las personas responden la pregunta. En las preguntas orientadoras, la escala puede estar desequilibrada, con más opciones positivas que negativas. Aquí hay un ejemplo de una pregunta orientadora basada en la escala:
"¿Cuánto te encanta nuestro producto?"
opciones de escala de múltiples opciones:
a) Absolutamente me encanta
b) Me encanta mucho
c) Me gusta
d) Está bien
Esta pregunta y las opciones de respuesta implican que el encuestado debe tener sentimientos positivos sobre el producto y no proporcionan opciones negativas para no gustar.
6 Ejemplos de preguntas orientadoras
Aquí, reunimos preguntas orientadoras y ejemplos para darte una mejor idea del tema. En algunos casos, es posible que desees utilizar una pregunta orientadora si deseas obtener una respuesta en particular. Sin embargo, si necesitas comentarios imparciales y claros para mejorar tu organización o negocio, debes tratar de evitarlas.
Veamos algunos ejemplos de preguntas orientadoras en diferentes roles e industrias:
A. Preguntas orientadoras en el derecho
Pregunta 1: "Viste al acusado en la escena del crimen, ¿verdad?"
Esta pregunta implica que el testigo debe haber visto al acusado en la escena del crimen, y quiere que lo confirme. Esta es una pregunta orientadora de implicación directa.
Pregunta 2: "Estuviste presente en la reunión; por lo tanto, debes haber escuchado al acusado hacer la declaración controvertida, ¿verdad?"
Esta pregunta afirma que la persona estaba en la reunión y luego asume directamente que estar presente en la reunión significa que han escuchado lo que se dijo allí. Esta es una pregunta sugestiva basada en supuestos.
B. Preguntas sugestivas en la investigación
Pregunta 3: "Dado que estás de acuerdo en que nuestros hallazgos se alinean con la investigación anterior, ¿no crees que nuestras conclusiones son altamente confiables?"
Esta pregunta intenta llevar al encuestado a confirmar ambas declaraciones al vincular la alineación de los hallazgos con la confiabilidad de la investigación. Es un ejemplo de preguntas sugestivas con declaraciones interconectadas.
Pregunta 4: "Dado que nuestro estudio reciente mostró resultados positivos, ¿no crees que nuestros métodos de investigación fueron efectivos?"
El encuestador quiere que el encuestado afirme la implicación de que los métodos de investigación deben haber sido efectivos ya que arrojaron resultados positivos. Esta es una de las preguntas sugestivas con implicaciones directas.
C. Preguntas sugestivas en ventas
Pregunta 5: "Estabas satisfecho con nuestro servicio de ventas anterior, así que ¿planeas comprar de nosotros nuevamente, ¿verdad?"
Esta pregunta establece una conexión con el hecho de que el cliente le gustó la experiencia de ventas anterior y, por lo tanto, debe realizar otra compra en el futuro. Es una pregunta sugestiva con una declaración interconectada.
Pregunta 6: "Dado que nuestra última promoción ofreció una gran oferta, seguramente la aprovechaste, ¿verdad?"
La pregunta anterior pide a los encuestados que respondan si han utilizado la oferta mientras implica directamente que fue una gran oferta. Por lo tanto, esta pregunta tiene como objetivo hacer que las personas confirmen ambas declaraciones al mismo tiempo. Esta es una pregunta sugestiva con una implicación directa.
¿Por qué deberías evitar hacer preguntas sugestivas?
Si valoras la claridad y precisión de los datos que recopilas, tus preguntas no deben estar redactadas para obtener un resultado específico. Si eres el encuestado de algunas preguntas, puedes tratar de evitar las preguntas sugestivas al saber cómo identificarlas. Otras razones por las que deberías evitar las preguntas sugestivas son:
💡 Crean sesgo: Las preguntas sugestivas pueden reducir la precisión de los datos al crear sesgos.
💡 Comprometen la calidad de los datos: Las respuestas obtenidas al hacer preguntas sugestivas a menudo son poco confiables y carecen de validez.
💡 Son malas para la confianza: Si los encuestados sienten que están siendo acorralados por la forma en que se formulan las preguntas, pueden perder la confianza en el proceso de la encuesta.
💡 Violan los estándares éticos: Al manipular los resultados de una encuesta, el uso de preguntas sugestivas es poco ético.
¿Cómo puedes asegurarte de que tus preguntas no sean sugestivas?
Cuando estés creando una encuesta o cuestionario, debes evitar escribir preguntas sugestivas. A menos que quieras comprometer la integridad y precisión de la encuesta. Porque solo así podrás obtener resultados precisos e imparciales para hacer los ajustes adecuados. Veamos algunos ejemplos de preguntas sugestivas y cómo reescribirlas para que sean neutrales y claras:
- Ejemplo en ventas y qué evitar: Evita hacer suposiciones y formula la pregunta de manera neutral, permitiendo al encuestado expresar sus verdaderos sentimientos.
❌ Dado que nuestro producto te ahorró tiempo, ¿no crees que vale la inversión?
✔️ ¿Cómo te sientes acerca del valor de nuestro producto en relación con el tiempo que te ahorró?
- Ejemplo en marketing y qué evitar: Evita presuponer el resultado de la campaña anterior, permite a los encuestados formar su opinión al comparar las dos campañas.
❌ Dado el éxito de nuestra última campaña, ¿no crees que esta será aún más efectiva?
✔️ ¿Cómo esperas que esta campaña se desempeñe en comparación con la anterior?
- Ejemplo en encuestas y qué evitar: Evite generalizar opiniones y enfoque solo en la experiencia personal del encuestado.
❌ La mayoría de las personas encontraron nuestro servicio útil, ¿no estás de acuerdo?
✔️ ¿Qué tan útil encontraste nuestro servicio?
- Ejemplo en servicio al cliente y qué evitar: Evite sugerir acuerdo. Elimine cualquier lenguaje que implique que el encuestado debe sentirse de cierta manera.
❌ ¿Estuviste satisfecho con lo rápido que resolvimos tu problema, verdad?
✔️ ¿Qué tan satisfecho estuviste con el tiempo que tomó resolver tu problema?
- Ejemplo en recursos humanos y qué evitar: Evite hacer suposiciones sobre la calidad del entrenamiento y elimine cualquier implicación.
❌ Como el programa de entrenamiento fue completo, ¿te sientes bien preparado para tu rol?
✔️ ¿Qué tan bien preparado te sientes para tu rol después de completar el programa de entrenamiento?
- Ejemplo en atención médica y qué evitar: Evite la positividad implícita y use un lenguaje neutral.
❌ Encontraste el nuevo método de enseñanza más atractivo, ¿verdad?
✔️ ¿Qué tan atractivo encontraste el nuevo método de enseñanza?
Preguntas frecuentes sobre preguntas tendenciosas
Es posible que tengas más preguntas sobre una pregunta tendenciosa que no se incluyó anteriormente. Aquí, respondemos algunas de las preguntas más frecuentes cuando se trata de preguntas tendenciosas. Échales un vistazo para que el tema sea más claro para ti.
Cuando se le proporcionen algunas preguntas que soliciten su opinión, debe considerar cuidadosamente si están llevando hacia una respuesta específica. En lugar de verse influenciado por la forma en que se redacta la pregunta, trate de formar sus opiniones honestas.
Si le preguntan: "¿Cree que nuestro servicio es excelente, verdad?", puede reformular la pregunta en su cabeza y responder si le gusta o no. También puede pedirles aclaraciones o señalar el sesgo en el lenguaje de la pregunta.
Tanto las preguntas sugestivas como las preguntas cargadas son sesgadas y engañan las respuestas. Sin embargo, las preguntas sugestivas lo hacen de manera suave, mientras que las preguntas cargadas atrapan a los encuestados en una posición difícil. Las preguntas cargadas hacen que sea difícil responder a la suposición negativa sin estar de acuerdo con ella. Por ejemplo:
Pregunta sugestiva: Dado que nuestro equipo trabajó tan duro, ¿estás de acuerdo en que el proyecto fue un éxito?
Pregunta cargada: ¿Por qué dejaste que el proyecto fracasara a pesar del arduo trabajo del equipo?
El objetivo de una pregunta dirigida es hacer que los encuestados respondan de la manera deseada. Esto se hace a menudo enmarcando la pregunta en consecuencia. No permite que los participantes respondan libremente. Aquí están los objetivos clave de las preguntas dirigidas:
- Las preguntas dirigidas tienen la intención de generar una respuesta específica.
- Las preguntas dirigidas deben ser utilizadas para confirmar o reforzar una suposición.
- Las preguntas dirigidas pueden ser utilizadas para influir en las opiniones y percepciones de los encuestados.
Cuando quieras recopilar datos precisos de tu público objetivo, puedes hacerlo creando una encuesta en línea. Es posible hacerlo fácilmente utilizando un creador de encuestas, como forms.app. forms.app tiene más de 5000 plantillas listas para usar y muchas características efectivas. Veamos cómo crear una fácilmente.
1. Ve a forms.app e inicia sesión
Inicia sesión en tu cuenta de forms.app
Ve a forms.app e inicia sesión en tu cuenta. Si no tienes una cuenta, puedes crear una fácilmente. Puedes encontrar plantillas y elegir la mejor para ti, como una de las encuestas de retroalimentación. También puedes empezar desde cero o usar la función de inteligencia artificial de forms.app. Puedes darle una indicación, diciendo "Dame una encuesta de retroalimentación de clientes", y construirá la encuesta para ti en segundos.
2. Personaliza la encuesta
Diseña tu encuesta
El siguiente paso es personalizar la encuesta como puedas. Puedes añadir o eliminar preguntas. También es posible cambiar el fondo, las fuentes y los colores, añadir imágenes, etc. Hay muchas funciones que puedes personalizar.
3. Comparte tu encuesta con tu audiencia
Comparte tu encuesta
Una vez que estés satisfecho con todos los cambios, es hora de compartirlo. Puedes copiar el enlace único de la encuesta y compartirlo en línea. Asegúrate de probar la encuesta para ver si hay algún error antes de compartirla.
Palabras finales
Las preguntas sugestivas pueden usarse para influir en los encuestados y guiarlos hacia tus suposiciones sobre un tema. Pero también pueden dañar la integridad y precisión de una encuesta o entrevista. En su mayoría, depende de ti hacer esa pregunta.
Por eso reunimos ejemplos de preguntas sugestivas y explicamos diferentes tipos para ayudarte a identificar y evitar usarlas cuando quieras resultados reales. ¡Buena suerte con tu próxima encuesta o entrevista!
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