50+ Preguntas de encuesta de servicio al cliente para hacer

Saber lo que sus clientes desean de su empresa y cumplir con las expectativas del cliente es tan importante como la calidad de su producto o servicio. Solo puede asegurarse de que no hay una gran brecha entre estos dos al encuestar a los clientes en su viaje como cliente.

Puede recopilar preguntas típicas de encuestas de servicio al cliente, ponerlas en una encuesta bien elaborada y comenzar a recopilar comentarios de diferentes tipos de clientes hoy. ¡Comencemos con la definición de una encuesta de servicio al cliente y continuemos con ejemplos de preguntas de encuestas de servicio al cliente!

¿Qué es una encuesta de servicio al cliente?

Una encuesta de servicio al cliente es un tipo de encuesta de retroalimentación donde un dueño de negocio o gerente puede recopilar comentarios de los clientes sobre la efectividad del equipo de servicio al cliente, la calidad de los productos y servicios, etc.

La encuesta de servicio al cliente puede incluir preguntas para evaluar varios aspectos de la experiencia del cliente, como facilidad de uso, capacidad de respuesta, calidad del servicio, resolución de problemas y experiencia general. Este es el lugar donde los clientes tienen voz.

Por qué compartir una encuesta de servicio al cliente

Compartir una encuesta de servicio al cliente con clientes leales para recopilar comentarios de ellos utilizando varios tipos de preguntas es beneficioso tanto para las empresas como para los clientes. Los clientes pueden informar a la empresa sobre las áreas que necesitan mejoras, y los dueños de negocios aseguran que la calidad y la efectividad sean como deberían ser. Además, otras razones son:

También, echa un vistazo a estas estadísticas de servicio al cliente para descubrir por qué el servicio al cliente tiene un impacto influyente en el éxito de cualquier negocio.

50+ Preguntas esenciales de servicio al cliente para hacer en tu encuesta

Es súper fácil recopilar algunas preguntas y respuestas de servicio al cliente para usar en tu próxima encuesta de clientes para obtener comentarios. Lo primero que debes hacer es decidir tu objetivo para hacer esa encuesta en primer lugar. Luego, puedes revisar estas 50+ preguntas de encuesta de clientes que hemos recopilado para ti y elegir las mejores.

Preguntas generales sobre servicio al cliente

Estas preguntas generales se centran en las habilidades de servicio al cliente y en cómo pueden ayudar a los clientes en su momento de necesidad. Hoy en día, el servicio al cliente es más importante que nunca. Así que asegúrate de incluir al menos un par de estas.

1. ¿Cómo calificarías tu satisfacción general con nuestro servicio al cliente?

2. ¿Qué tan rápido respondió nuestro equipo de servicio al cliente a tu consulta?

3. ¿Se resolvió tu problema a tu satisfacción?

4. ¿Cómo calificarías el profesionalismo de nuestros representantes de servicio al cliente?

5. ¿Qué tan claras y comprensibles fueron las instrucciones o soluciones proporcionadas?

6. ¿Encontraste fácilmente el contacto con nuestro equipo de servicio al cliente?

7. ¿Cómo calificarías la amabilidad de nuestros representantes de servicio al cliente?

8. ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro servicio al cliente a otros?

9. ¿Qué tan conocedores encontraste a nuestros representantes de servicio al cliente?

10. ¿Qué tan satisfecho estás con el tiempo de resolución de tu problema?

11. ¿Cómo calificarías las habilidades de comunicación de nuestro equipo de servicio al cliente?

12. ¿Estarías dispuesto a utilizar nuestro servicio al cliente nuevamente en el futuro?

Una pregunta general sobre el servicio al cliente

Preguntas de satisfacción del cliente

Las preguntas de servicio al cliente generalmente preguntan sobre los niveles de satisfacción de los clientes. Las preguntas de satisfacción del cliente pueden incluir una variedad de temas. Puedes preguntar sobre la calidad del producto/servicio o sobre qué tan satisfechos están con tu servicio. También puedes incluir preguntas interesantes para asegurarte de que tu encuesta no sea demasiado aburrida para los encuestados.

13. ¿Cómo describiría su experiencia general con nuestro producto/servicio?

14. ¿Qué tan probable es que elija nuestro producto/servicio nuevamente en el futuro?

15. ¿Qué tan bien resolvió nuestro producto/servicio el problema para el que fue diseñado?

16. Si pudiera resumir su satisfacción con nosotros en una palabra, ¿cuál sería?

17. ¿Cómo se siente acerca del valor por su dinero de nuestro producto/servicio?

18. ¿Cómo calificaría la facilidad de uso de nuestro producto/servicio?

19. Si tuviera que recomendarnos a un amigo, ¿qué tan seguro se sentiría?

20. ¿Qué tan bien se alinean nuestros servicios/productos con sus necesidades?

21. Si pudiera hacer una mejora a nuestro producto/servicio, ¿qué tan importante sería?

22. ¿Qué tan satisfecho está con la velocidad de entrega/servicio?

23. ¿Cuánto cree que nuestro producto/servicio mejora su vida diaria o trabajo?

24. Si nuestra marca fuera una persona, ¿cómo describiría su personalidad?

25. ¿Cómo se siente después de interactuar con nuestra marca?

Una pregunta sobre la satisfacción del cliente

Preguntas de sí o no para preguntar sobre el servicio al cliente

Puede utilizar estas preguntas cuando no quiera ocupar mucho tiempo del día de su cliente. Puede agregar varias de estas preguntas de sí o no sobre el servicio al cliente para recopilar valiosos comentarios en poco tiempo.

26. ¿Encontró fácil de navegar nuestra plataforma de servicio al cliente?

27. ¿Fue sencillo encontrar la información de contacto para nuestro servicio al cliente?

28. ¿Le resultó fácil entender las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio al cliente?

29. ¿Recibió comunicación de seguimiento después de su contacto inicial con el servicio al cliente?

30. ¿El representante de servicio al cliente estaba bien informado sobre el producto/servicio?

31. ¿Sintió que el representante de servicio al cliente realmente quería ayudarlo?

32. ¿Fue satisfactoria la calidad general del servicio proporcionado por nuestro servicio al cliente?

33. ¿Se resolvió completamente su problema por nuestro equipo de servicio al cliente?

34. ¿El representante de servicio al cliente ofreció una solución que satisfizo sus necesidades?

35. ¿Estuvo satisfecho con la resolución proporcionada por nuestro servicio al cliente?

36. ¿Consideraría su interacción con nuestro servicio al cliente como una experiencia positiva?

37. ¿Recomendaría nuestro servicio al cliente a otros basándose en su experiencia?

Una pregunta de sí o no sobre el servicio al cliente

Preguntas abiertas sobre el servicio al cliente

Estas preguntas abiertas ofrecen un espacio seguro para que los clientes hablen libremente. Puede agregar un par de estas preguntas al final de su encuesta para permitir que los encuestados agreguen cualquier otra cosa que quieran decir.

38. ¿Puede describir una experiencia reciente que haya tenido con nuestro equipo de servicio al cliente?

39. ¿Qué cree que podríamos hacer para mejorar su experiencia con nuestro servicio al cliente?

40. ¿Qué aspecto de nuestro servicio al cliente le llamó más la atención y por qué?

41. ¿De qué manera podemos facilitarle el contacto con nuestro equipo de servicio al cliente?

42. ¿Cómo describiría la calidad del producto/servicio que recibió?

43. ¿Qué características o aspectos específicos de nuestro producto/servicio encuentra más valiosos?

44. ¿Ha notado alguna área donde nuestro producto/servicio podría mejorarse? Si es así, ¿cuáles son?

45. ¿Qué cambios o mejoras sugeriría para nuestro producto/servicio?

46. ¿Qué tan bien nuestro producto/servicio satisface sus necesidades y expectativas?

47. ¿Cómo calificaría la calidad general del servicio que recibió y qué factores influyeron en su calificación?

48. ¿Qué cree que diferencia nuestra calidad de servicio de otras empresas con las que ha tratado?

49. ¿Hubo algún momento durante su experiencia de servicio que superó sus expectativas?

50. ¿Puede compartir un ejemplo de cuando nuestra calidad de servicio no cumplió con sus expectativas? ¿Qué podríamos haber hecho de manera diferente?

51. ¿Cuáles fueron sus primeras impresiones de nuestro producto/servicio, y esas impresiones han cambiado con el tiempo?

Una pregunta abierta sobre el servicio al cliente

Cómo crear una encuesta de servicio al cliente de forma gratuita

Tener un cliente satisfecho es una cosa, pero asegurarse de que el cliente no se convierta en un cliente enojado debido a su negligencia hacia sus problemas es otra. Una de las formas más exitosas de escuchar los problemas de los clientes es haciendo preguntas a través de una encuesta de servicio al cliente. Ahora, veamos cómo crear su propia encuesta en simples pasos.

1. Elija una opción de inicio

Elija una opción de inicio

forms.app es una herramienta muy útil y fácil de usar creador de encuestas, y cualquiera puede crear encuestas en segundos. Simplemente elija una de las plantillas de encuestas existentes, comience desde cero, o use la función de IA de forms.app.

Puede darle a la función de IA una indicación diciendo, "Dame una encuesta de servicio al cliente de 10 preguntas," y creará una para usted en segundos!

2. Personalice su encuesta

Personaliza tu encuesta

El siguiente paso es personalizar la encuesta tanto como desees. Puedes agregar o eliminar preguntas, agregar imágenes, cambiar los colores de fondo e incluso personalizar las fuentes de escritura, así como otros detalles.

3. Comparte tu encuesta con tu audiencia

Comparte tu encuesta de servicio al cliente

Después de realizar todas las personalizaciones, es hora de compartir la encuesta. Puedes decidir compartirla con los clientes después de su compra o en intervalos regulares para evaluar el sentimiento del cliente. También puedes compartirla en tus redes sociales para llegar a una audiencia más amplia.

4. Analiza los resultados

Revisa los resultados que recopilas

Después de compartir la encuesta con los clientes, puedes analizar cuidadosamente los resultados. Los datos que recopiles te permitirán identificar las necesidades específicas que necesitan cambios, y así tomar decisiones informadas.

Prueba plantillas avanzadas de servicio al cliente de forma gratuita

Como mencionamos anteriormente, forms.app tiene muchas plantillas útiles y listas para usar para elegir. Más de 5000 plantillas de encuestas, cuestionarios y formularios para cualquier necesidad. Te ayudan a ahorrar tiempo ya que puedes elegir la más adecuada para tus necesidades y usarla directamente.

Sin embargo, eso no significa que no puedas hacer cambios según tus deseos. Cada parte de una encuesta existente es personalizable al máximo. Aquí tienes algunas plantillas de servicio al cliente que puedes usar de forma gratuita hoy:

Plantilla de Formulario de Comentarios de Clase

Plantilla de Encuesta de Satisfacción del Servicio al Cliente

Plantilla de Encuesta sobre las Necesidades del Cliente

VER MÁS

6 consejos profesionales para tus encuestas de servicio al cliente

Siempre es una buena idea utilizar una encuesta de servicio al cliente para pedir a las personas su opinión honesta después de interactuar con tu negocio. Pero eso no significa que no haya nada en lo que debas prestar atención. Echa un vistazo a estos 6 consejos profesionales que pueden parecer pequeños pero tendrán un gran impacto a largo plazo.

Consejos de expertos para encuestas de servicio al cliente

1. Mantenerlo corto

Siempre es una buena idea mantener las encuestas de clientes más cortas, ya que las personas pueden no tener tiempo para responder 25 preguntas de una sola vez. Pueden rendirse a mitad de camino o no comenzar la encuesta en absoluto. Enfóquese en las áreas clave que desea mejorar.

2. Utilice diferentes tipos de preguntas

Puede incorporar una variedad de preguntas para incluir en su encuesta, como preguntas de opción múltiple, preguntas abiertas y escalas de calificación. Esto le permitirá recopilar datos cuantitativos y cualitativos.

3. Utilice un lenguaje claro

Utilice un lenguaje fácil de entender al recopilar sus preguntas para eliminar cualquier posibilidad de malentendidos. Eso dañaría la calidad de los datos. Por lo tanto, evite usar jerga o términos técnicos que puedan ser difíciles de entender.

4. Recopile comentarios accionables

Puede utilizar preguntas que lo ayuden a tomar medidas de acuerdo con los resultados. Por ejemplo, puede preguntar: "¿Qué podemos hacer para mejorar nuestro centro de llamadas?" en lugar de "¿Está satisfecho con los servicios del centro de llamadas?"

5. Pruebe antes de enviar

Antes de lanzar la encuesta, es mejor probarla para ver si funciona. Luego, puede identificar cualquier problema con la claridad de la pregunta, problemas técnicos y flujo de la encuesta. Revisar la encuesta de antemano garantizará una experiencia más fluida para los encuestados.

6. Time sus encuestas sabiamente

Puede enviar una encuesta después de que un cliente realice una compra para evaluar el proceso de compra. También puede enviarlas trimestral o anualmente. Asegúrese de no abrumar a los clientes enviándoles encuestas con demasiada frecuencia.

Puntos clave para recordar

Los clientes son muy importantes para las empresas ya que son la columna vertebral y el objetivo final de cada compañía. Y si la calidad de su servicio al cliente no cumple con sus estándares, no hay razón por la cual no se vayan a ir a otro competidor. Por eso hemos recopilado más de 50 preguntas de encuestas de servicio al cliente para que las utilices en tu próxima encuesta. ¡Revísalas, encuentra las mejores para ti y comienza a recopilar comentarios hoy mismo! 

Además, si quieres divertirte con temas de servicio al cliente y compartir algunos memes de servicio al cliente con tus compañeros de trabajo, ¡no olvides revisar el blog de forms app!