Cómo crear un cuestionario de satisfacción del producto (+Plantillas gratuitas)

Realizar cuestionarios de satisfacción del producto demuestra tu compromiso con el producto o servicio que ofreces. Estos tipos de encuestas muestran que te preocupas por tus clientes y estás dedicado a proporcionar el mejor producto posible o servicio. Al analizar las respuestas, puedes obtener información valiosa sobre las necesidades y preferencias de tus clientes y tomar decisiones centradas en el cliente para mejorar tu producto o servicio. 

En este artículo, aprenderás qué es un cuestionario de satisfacción del producto, por qué necesitas compartirlo, y cómo crear uno paso a paso. También verás algunas preguntas imprescindibles que puedes usar en tu cuestionario de satisfacción del producto y algunos consejos para mejorar e incrementar el impacto de tu trabajo.

¿Qué es un cuestionario de satisfacción del producto?

Un cuestionario de satisfacción del producto es una encuesta para determinar cómo los clientes están satisfechos con un producto o servicio en particular. 

Después de ofrecer tu producto a los usuarios, es posible que quieras saber cómo se sienten al respecto, así como sus experiencias o expectativas. Un cuestionario de satisfacción del cliente con productos te ayuda a recopilar esta información. En este cuestionario, los encuestados evalúan su satisfacción general con tu producto y añaden sus opiniones sobre aspectos como calidad, valor y servicio al cliente. 

¿Por qué compartir un cuestionario de satisfacción del producto?

La calidad del producto y la satisfacción del cliente son dos factores clave interrelacionados que permiten a las empresas crecer. Tomar decisiones basadas en el cliente y conocer cómo se sienten los clientes actuales acerca del producto asegura la mejora. Por lo tanto, permitir que los clientes interactúen contigo y proporcionar comentarios es crucial. Compartir estos cuestionarios conduce a una mayor satisfacción del cliente con el producto. 

Para aprender más ventajas y ganar clientes satisfechos, revise la siguiente lista: 

Ventajas de usar cuestionarios de satisfacción del producto

🔑Te ayuda a entender a tus clientes: Analiza las respuestas de los clientes y comprende sus expectativas.

🔑Mejora tus planes futuros: Una vez que hayas analizado las respuestas de tus clientes, puedes considerar y planificar los próximos pasos.

🔑Mejora las características del producto: Puedes mejorar las características de tu producto teniendo en cuenta las expectativas de los clientes. Es importante obtener comentarios para refinar y mejorar tu producto.

🔑Mantén altos estándares de calidad: Al seguir mejorando tu producto con los comentarios de los clientes, logras un cierto estándar de calidad. Mantener altos estándares de calidad garantiza la marca de tu producto y la continuidad de los clientes.

🔑Mantén la lealtad de los clientes: Los clientes leales son esenciales para mejorar tu trabajo y hacer crecer tu empresa. Los clientes leales compran tu producto o servicio para sí mismos y lo recomiendan a sus amigos y colegas. Por lo tanto, ofrecer consistentemente una excelente experiencia al cliente es crucial.

💡También puedes compartir un cuestionario de recomendación de productos para ofrecer los productos adecuados a tus clientes. 

Cómo crear un cuestionario de satisfacción del producto (sin codificación)

Ahora que sabes qué es un cuestionario de satisfacción del producto y por qué lo necesitas, es hora de ver cómo crear tu propio cuestionario de satisfacción del producto. Como creador de formularios de arrastrar y soltar, forms.app ofrece una forma sencilla de crear tu propio cuestionario. Siguiendo los pasos que se indican a continuación, puedes aprender más sobre la satisfacción de tus clientes creando un cuestionario sin necesidad de codificación: 

1. Inicie sesión o cree una cuenta nueva

Inicie sesión en su cuenta

Si es nuevo, puede registrarse rápidamente en forms.app o iniciar sesión si ya tiene una cuenta y comenzar a crear su cuestionario. 

2. Elija una plantilla, comience desde cero o genere con IA

Elija una forma de comenzar

Puede comenzar desde cero si desea definir cada pregunta desde el principio. Si desea ahorrar tiempo, puede elegir una plantilla de cuestionario de satisfacción del producto gratuita. También puede indicarle a forms.app IA qué tipo de formulario desea y él generará un formulario para usted en segundos.

3. Edite o agregue sus preguntas

Si utilizó una plantilla o la creó con IA, puede realizar cambios y editar las preguntas de satisfacción del cliente como desee. Si desea agregar más preguntas, puede hacerlo fácilmente y terminar de construir la base de su cuestionario. 

Agregue sus preguntas de cuestionario

Puede utilizar tipos de preguntas como selección múltiple, selección única, selección de imágenes, selección de menú desplegable, preguntas abiertas o calificación por estrellas para recopilar comentarios detallados. 

4. Personalice el diseño

Personalización del diseño de su cuestionario

Tiene varias opciones para decorar su formulario y hacerlo atractivo para sus clientes. Puede personalizar el tema, color, fuente y más. Puede diseñarlo según su público objetivo, personalizarlo como desee y crear su cuestionario ideal. Puede cargar imágenes o utilizar el campo de logotipo para personalizar sus formularios.

5. Comparte tu cuestionario

Comparte tu encuesta

¡Has creado tu formulario! Ahora, todo lo que necesitas hacer es compartirlo con tus clientes. Puedes consultar las opciones de incrustación, compartirlo en las redes sociales, generar un código QR o copiar la URL de tu formulario y compartirlo en varias plataformas digitales. También puedes configurar la privacidad como pública, limitada o privada.

6. Analizar los resultados

Analizar los datos que recopilas es muy importante para mejorar tu producto. Según los resultados de tu análisis, puedes realizar una encuesta de satisfacción del cliente o dirigirlos al servicio de atención al cliente para mantener la felicidad del cliente. Puedes hacer clic en la sección de resultados en la parte superior de tu formulario y acceder a tablas detalladas desde la sección de estadísticas. Puedes entender el sentimiento general del cliente al revisar las respuestas y estadísticas.

Analizar tus resultados

También puedes integrar tus formularios en línea con aplicaciones de terceros para un flujo de trabajo y automatización más eficientes. Por ejemplo, si necesitas una herramienta para realizar un seguimiento de tus formularios y quieres usar Google Analytics, puedes obtener esta integración en segundos. Simplemente haz clic en la sección de conexión e integra tu formulario.

20 preguntas imprescindibles para usar en un cuestionario de satisfacción del producto

Las encuestas de productos te permiten recopilar comentarios constructivos de los clientes sobre tu producto si les haces las preguntas adecuadas. Hemos elaborado una lista de 20 preguntas imprescindibles para encuestas de satisfacción del producto para ayudarte a dar forma a tu producto según los deseos y gustos de tus clientes.

Aquí hay algunas preguntas de encuesta de satisfacción del producto que puede utilizar en su cuestionario:

1. ¿Cómo calificaría el rendimiento general de nuestro producto? (1 - Muy malo, 10 - Excelente)

2. ¿Cómo calificaría su satisfacción al usar el producto? (1 - Muy insatisfecho, 5 - Muy satisfecho)

3. ¿Cómo fue su primera experiencia al usar el producto? (1 - Muy malo, 10 - Excelente)

4. ​​En una escala del 1 al 10, ¿qué tan fácil es usar nuestro producto?

5. ¿Cuál es su principal propósito para usar este producto?

6. ¿Qué tan bien cumplió nuestro producto con sus expectativas? (1 - Nada, 10 - Superó las expectativas)

7. ¿Cuáles son sus características favoritas de nuestro producto?

8. ¿Qué cree que debería mejorar en nuestro producto?

9. ¿Ha utilizado nuestro producto antes? (Sí / No)

10. ¿Seguirá utilizando nuestro producto? (Sí / No)

11. ¿Compraría de nuevo nuestro producto? (Sí / No)

12. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestro producto a un amigo o colega? (1 - Muy improbable, 10 - Muy probable)

13. ¿Ha tenido algún problema al usar nuestro producto? Si es así, por favor especifique el problema que enfrentó.

14. Si reportó su problema a nuestro servicio al cliente, ¿qué tan útil fue para usted la solución? (1- Nada útil, 10 - Extremadamente útil)

15. ¿Ha utilizado antes un producto similar de otra marca? (Sí / No)

16. ¿Cómo calificaría nuestro producto en comparación con otras opciones en el mercado?

17. ¿Cuál fue su razón para elegirnos sobre nuestros competidores?

18. ¿Ha encontrado suficiente información sobre el producto en nuestro sitio web? Si no es así, ¿qué información adicional le gustaría ver en nuestro sitio web?

19. En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría la experiencia de compra con nosotros?

20. ¿Cree que nuestro producto vale el costo? (1 - No vale la pena, 10 - Definitivamente vale la pena)

6 Consejos profesionales

Crear un cuestionario con forms.app es fácil; sin embargo, es esencial prestar atención a algunos puntos que aumentarán el poder de su formulario. Hemos recopilado algunos consejos para que tenga en cuenta al crear su formulario. Tenerlos en cuenta garantizará que sus clientes tengan una experiencia más agradable.

Consejos expertos para encuestas de satisfacción del producto

1. Mantenga su cuestionario simple

Hacer demasiadas preguntas puede ser aburrido o consumir mucho tiempo para clientes ocupados. Debe priorizar algunas de sus preguntas. Simplemente haga las preguntas necesarias sin entrar en demasiados detalles. Esto permite que sus clientes completen la encuesta sin abrumarlos.

2. No haga dos preguntas en un campo

Hacer preguntas que puedan tener dos respuestas puede causar confusión. Por ejemplo, si hace una pregunta como “¿Le gusta el diseño y la función de nuestro producto?” los clientes que les guste la función pero no el diseño pueden no saber qué opción elegir. Por lo tanto, es mejor hacer dos preguntas diferentes como “¿Le gusta la función de nuestro producto?” y “¿Le gusta el diseño de nuestro producto?”.

💡Puedes encontrar más información sobre preguntas de doble cañón y obtener datos útiles. 

3. Hacer conexiones entre preguntas

Puedes usar la función de lógica para hacer conexiones entre preguntas. Por ejemplo, después de preguntar, “¿Has encontrado algún problema al usar nuestro producto?” si dicen que sí, puedes preguntar, “Por favor especifica el problema que encontraste.” Si dicen que no, puedes pasar a la siguiente pregunta.

4. Previsualizar antes de compartir

Previsualizar tu cuestionario antes de publicarlo te ayudará a detectar cualquier error. Puedes ver tu formulario a través de los ojos de tus clientes y hacer algunos cambios después. Para acceder a la pestaña de previsualización, haz clic en el icono de ojo en la esquina superior derecha de la página.

5. Agregar una página de bienvenida/agradecimiento

Agregar una página de bienvenida es una excelente manera de informar a tus clientes el propósito de tu encuesta. Una buena página de bienvenida puede animarlos a completar el cuestionario. Crear una página de agradecimiento y hacerles saber que aprecias sus comentarios puede hacer que se sientan valorados.

6. Revisar las estadísticas

Si quieres aumentar tus tasas de satisfacción del cliente, puedes ver estadísticas como CSAT. Cada comentario de cliente es de gran importancia, y revisar las estadísticas donde se recopilan todos los comentarios es crucial para la mejora. Las estadísticas de CSAT pueden ayudarte a construir tu formulario dándote información importante.

7. Dar retroalimentación

Después de revisar las respuestas de tus clientes, proporciona retroalimentación. Hazles saber que recibiste sus respuestas. Saber que sus respuestas serán evaluadas hace más probable que vuelvan a comprar tu producto o lo recomienden a otros, asegurando la retención de clientes.

Concluyendo

Las encuestas de satisfacción del producto son importantes para desarrollar su producto y su empresa. Por lo tanto, es importante crear su cuestionario de la mejor manera posible. Con forms.app, puede crear el mejor formulario y asegurarse de que sus clientes tengan una buena experiencia.

En este artículo, ha aprendido qué es un cuestionario de satisfacción del producto, por qué es esencial compartirlo, y cómo crear uno. También aprendió 20 preguntas de ejemplo para encuestas de satisfacción del producto y seis consejos profesionales para ayudarlo a construir su formulario ideal. Ahora está listo para crear la mejor encuesta de satisfacción del producto con forms.app.

¡Comience a construir su cuestionario y disfrute de la increíble experiencia de forms.app!