Un número significativo de trabajadores en la industria de servicios dedican mucho tiempo a presentar sus productos a los clientes y ofrecer servicios mejorados. Después de todo este esfuerzo, la elección consciente del usuario o del cliente también se vuelve evidente. Lo mejor que se puede hacer en este proceso de cancelación es crear un formulario de cancelación y descubrir las razones de la cancelación.
Es necesario determinar por qué los clientes cancelan sus suscripciones o productos para comprender mejor la experiencia del consumidor y hacer que los esfuerzos de sus empleados sean más valiosos. Siga leyendo para ver cómo puede mejorar la experiencia del usuario. En este artículo, aprenderá qué es un formulario de cancelación, por qué usarlo y cómo crear un formulario de cancelación sin codificación. También obtendrá consejos profesionales para ser más profesional al crear un formulario de cancelación.
¿Qué es un formulario de cancelación?
Las empresas utilizan un formulario de cancelación para recopilar comentarios de las personas y comprender por qué se van, identificando áreas de mejora.
El objetivo principal del formulario de cancelación es mantener la retención de clientes al mismo nivel o reducir la pérdida de clientes.
Un formulario de cancelación se envía después de que un cliente cancela un servicio o producto. Una vez que reciba un mensaje de cancelación, antes de la confirmación de la cancelación, es importante enviar un formulario de cancelación. Cuando las empresas reciben comentarios de las personas sobre cancelaciones, pueden ajustar sus productos o servicios para proporcionar una mejor satisfacción al cliente sobre los productos o servicios.
¿Por qué usar un formulario de cancelación?
Usar un formulario de cancelación puede ayudarlo a comprender mejor por qué los clientes se van. También puede ayudar a identificar áreas de mejora y hacer los ajustes necesarios para evitar futuras cancelaciones. Tener un formulario de cancelación tiene muchas ventajas y beneficios. Aquí hay una lista de ventajas y beneficios por qué usar formularios de cancelación:
Beneficios de usar formularios de cancelación
🚨Proporciona intervención inmediata: Cuando un cliente decide dejar de usar los servicios o productos, puede comprender de inmediato sus preocupaciones y ofrecer un plan más atractivo para alentarlos a quedarse.
🔎Determinar los detalles a desarrollar: Al obtener comentarios de los individuos, puede comprender qué falta en el producto o servicio para brindar un mejor servicio al cliente.
📉Reducción de pérdidas potenciales: Saber cuál es su parte faltante y las preferencias de los clientes puede reducir las posibles pérdidas en el futuro. Puede desarrollar su servicio o producto para satisfacer las necesidades de los clientes y brindarles una estadía en la organización.
👥Ayuda a comprender la experiencia del cliente: No puede intervenir en el proceso de experiencia del usuario una vez que vende el producto o servicio. Sin embargo, puede comprender mejor la experiencia del cliente recopilando información de los individuos.
📢Utilizado como herramienta de información: Cuando recibe un correo electrónico de cancelación de eventos que le notifica que un evento al que planeaba asistir ha sido cancelado, puede deberse a diversas razones. En tales casos, generalmente proporcionan instrucciones para reprogramar o implementar una política de cancelación, como proporcionar un reembolso dentro de los 30 días hábiles. El mismo proceso se aplica para cancelar o reprogramar una reunión.
Cómo crear un formulario de cancelación en segundos
Si está dispuesto a competir con otras grandes empresas, debe comprender mejor los comportamientos de los clientes. Existe la posibilidad de que pueda comprender mejor la experiencia del usuario al crear un formulario de cancelación bien diseñado. Siguiendo estos pasos a continuación, puede crear un mejor formulario de cancelación en forms.app.
1- Inicie sesión o cree una cuenta nueva
Puedes registrarte en forms.app fácilmente o si ya tienes una cuenta, puedes iniciar sesión de inmediato. Sabemos que tu tiempo es valioso, por lo que también puedes iniciar sesión a través de cuentas de Google, Facebook y Apple.
Inicia sesión en tu cuenta
2- Selecciona una plantilla gratuita
Puedes empezar desde cero si quieres decidir sobre cada elemento desde el principio. Si prefieres ahorrar tiempo, puedes seleccionar entre nuestras plantillas amigables de formularios de cancelación para crear rápidamente tu formulario. De esta manera, puedes personalizar los detalles que más te importan. También puedes aprovechar el uso rápido de la inteligencia artificial. Simplemente puedes crear un formulario de cancelación utilizando el generador de formularios de AI de forms.app.
Elige una opción de inicio
En forms.app, puedes encontrar formularios de cancelación de seguros y plantillas de encuestas de salida para usar según tus necesidades mientras diriges tu negocio.
3- Agrega tu propia información o preguntas
Las preguntas o información en esta sección son la parte más valiosa. Puedes usar las que creaste de acuerdo a las necesidades de tu negocio, o puedes revisar las que proporcionamos dentro de las plantillas pre-diseñadas para obtener ideas.
Agrega tus preguntas de cancelación
4- Cambia la apariencia de tu formulario
Cada negocio tiene un esquema de color y tipografía distintivo. Puedes personalizar la apariencia de tus formularios para reflejar los requisitos de tu marca. También puedes agregar un logotipo y cambiar el fondo y el tema. Al seleccionar la sección personalizar, puedes cambiar el tema a tu gusto ajustando el estilo de fuente, el color del texto y el brillo. Todo está en tu imaginación.
Diseña tu formulario
5- Comparte el formulario
En la etapa final, puedes elegir incrustar el formulario en tu sitio web o compartirlo en todas las plataformas digitales. Además, puedes decidir cómo aparece el formulario en tu sitio web cuando compartes el enlace del formulario. También puedes enviar tu formulario por correo electrónico.
Comparte tu formulario
5 consejos expertos para mejores formularios de cancelación
Crear un formulario de cancelación efectivo y bien diseñado proporciona comentarios esenciales para hacer crecer tu negocio y servicios. Para hacerlo, debes seguir algunos pasos básicos para crear uno, pero si quieres hacer uno profesional, estos son los consejos a seguir:
Excelentes consejos para formularios de cancelación
💪🏻Manténlo corto y efectivo: Las personas que deciden cancelar su suscripción o servicio pueden estar más molestas por el servicio o producto. No es la forma correcta de obtener comentarios precisos si el formulario de cancelación es demasiado largo para completar. Haz que las personas digan: lamento informarte sobre la cancelación.
💬Utiliza un lenguaje enfático: Debes mostrar empatía y comprensión. No solo es la forma correcta de tratar a los demás, sino que también es el enfoque más efectivo para obtener una reacción. Puedes comenzar tu formulario de cancelación con esta frase: "me disculpo por cualquier inconveniente."
❓Agrega un campo para el motivo de la cancelación: La parte más importante es comprender por qué se van. Para entender la razón, debes agregar un campo de texto que explique el motivo de la cancelación.
📞Añadir detalles de contacto del servicio al cliente: Cuando el cliente termine de completar el formulario de cancelación, es posible que aún tenga algunas preguntas. Agregue información de contacto del servicio al cliente para estar disponible cuando sea necesario.
💡Ofrecer planes alternativos: Cuando su equipo de servicio al cliente reciba correos electrónicos de cancelación de pedidos o solicitudes de cancelación de individuos, puede ofrecerles un plan de negocios alternativo para retener a los clientes dentro del negocio.
Puntos clave para recordar
Los consumidores pueden cancelar sus servicios o membresías por varias razones. En este caso, la acción adecuada es establecer una relación de causa y efecto. Al analizar las razones detrás de las cancelaciones, las empresas pueden identificar áreas de mejora y realizar cambios para retener a los clientes en el futuro.
Cuando un cliente decide irse a pesar de todo el esfuerzo, es importante mantener un tono comprensivo y profesional y hacer que el proceso sea lo más fácil posible. Esto tendrá un efecto positivo en los usuarios. Recuerde que el valor de una marca se revela cuando pierde en lugar de ganar.
Hasta ahora, has aprendido todo lo que necesitas saber sobre cómo crear un formulario de cancelación, desde por qué usarlo hasta consejos a seguir. Si quieres aprender más sobre formularios de cancelación, consulta nuestro artículo para obtener más información.
Cómo crear un formulario de solicitud en Microsoft Forms (Consejos y más)
